Բովանդակություն

• Քայլեր
• Մաս 1 -ը 3 -ից. Հարցերի մշակում
• 3 -րդ մաս 2 -րդ. Հարցում անցկացնել
• 3 -րդ մաս 3. Կարգավորեք ձեր հարցումը
• Խորհուրդներ

Եթե ​​ընկերությունը, ոչ առևտրային կազմակերպությունը կամ քաղաքական գործիչը պետք է իմանան, թե ինչ են մտածում ծրագրի մասնակիցները, ընտրողները կամ հաճախորդները, նրանք ստեղծում և անցկացնում են հետազոտություն: Արդյունքները կարող են հանգեցնել պատկերի փոփոխության, որոշումների կայացման և քաղաքականության փոփոխությունների, եթե մեկնաբանություններն ու առաջարկությունները հիմնավորվեն: Հարցում ստեղծելը կարող է թվալ շատ պարզ խնդիր, բայց եթե այն ճիշտ չձևակերպվի, արդյունքները կարող են շեղվել և անվստահելի լինել:

Քայլեր

Մաս 1 -ը 3 -ից. Հարցերի մշակում

1. 1 Որոշեք, թե ինչ եք ուզում իմանալ ՝ հարցումներ կատարելով: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչ տվյալներ եք ստանում և ինչպես եք դրանք օգտագործում: Սա կօգնի ձեզ ձևակերպել օգտակար հարցեր և այն կարգը, որոնցով դուք դրանք կտաք: Իդեալում, հետազոտությունը պետք է լինի կարճ, այնպես որ որոշեք, թե որ նպատակներն են էական և որոնք կարող են անհրաժեշտ չլինել:
2. 2 Պլանավորեք հարցեր, որոնք կօգնեն ձեզ ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Սկսեք մեծ թվով հարցերով, այնուհետև նեղացրեք ցուցակը, մինչև դրանցից յուրաքանչյուրը որոշակիորեն համապատասխան լինի ձեր նպատակին: Ձեր հարցերն ու պատասխանները պարզ պահեք և հնարավորության դեպքում օգտագործեք հնարավորինս քիչ բառեր: Կարող եք տալ ինչպես մանրամասն պատասխան պահանջող հարցեր, այնպես էլ հարցեր, որոնք թույլ են տալիս միավանկ պատասխան:
3. 3 Օգտագործեք ոչ մանրամասն հարցեր `կոնկրետ պատասխաններ ստանալու համար: Այս հարցերն ունեն մի շարք այլընտրանքներ, որոնցից հարցվողները կարող են ընտրել: Սրանք կարող են լինել հարցեր, որոնց կարելի է պատասխանել «այո» կամ «ոչ», հարցեր ՝ ճշմարիտ կամ կեղծ հայտարարությունների համար, կամ հարցեր, որոնցում հարցվողները պետք է համաձայն կամ անհամաձայն լինեն: Միավանկ հարցերը կարող են նույնը լինել, ինչ հեռահար հարցերը, բայց նրանք պատասխանների համար կունենան ընդամենը մի քանի պատասխան: Նման հարցերը կարող են այսպիսի տեսք ունենալ.
   • - Նախկինում այստեղ գնումներ կատարե՞լ եք:
   • «Եթե այո, ապա որքա՞ն հաճախ եք այստեղ ինչ -որ բան գնում»: (նման հարցերով հարցվողները կունենան մի քանի տրված պատասխաններ, որոնցից նրանք կընտրեն `« շաբաթական մեկ անգամ »-ից մինչև« ամիսը մեկ անգամ », օրինակ):
   • «Որքանո՞վ եք գոհ այսօր մեր ծառայություններից»: (ճիշտ այնպես, ինչպես նախորդ տարբերակում, այս հարցի պատասխանը կլինի սահմանափակ ՝ «ինձ շատ դուր եկավ» -ից մինչև «ինձ դա շատ դուր չեկավ»):
   • «Դուք խորհուրդ կտայի՞ք այս խանութը ընկերոջը»:
4. 4 Մեկնաբանությունների և առաջարկությունների համար օգտագործեք բաց հարցեր: Բաց հարցերն առաջարկում են պատասխաններ, որոնք դուք չեք կարող կանխատեսել, և դուք չունեք ընտրության պատասխանների ցուցակ: Բաց հարցերը հնարավորություն են տալիս հարցվողներին հաղորդակցել իրենց հատուկ պահանջներին կամ ակնկալիքներին: Ահա այսպիսի հարցերի օրինակներ.
   • «Ինչպե՞ս եք օգտագործելու ձեր գնումը»:
   • - Էլ որտե՞ղ եք գնումներ կատարում:
   • «Ո՞վ է ձեզ խորհուրդ տվել այս խանութը»:
   • Նման հարցերը կարող են լավ պարզաբանել նախորդ պատասխանը ՝ «Ինչու՞ ես քեզ այդպես զգում»:
5. 5 Հարցեր տվեք հասկանալի ձևով և այնպես, որ անհնար լինի խուսափողական պատասխան տալ: Մի ճնշեք պատասխանի համար, քանի որ դա նշանակում է, որ հարց տվողը սպասում է հստակ պատասխանի, և դա, իր հերթին, կսահմանափակի այն տարբերակները, որոնք կարող են օգտագործել հարցվողները: Կամ տվեք հնարավոր պատասխանները, կամ փոխեք հարցի կառուցվածքը, որպեսզի չպարզվի, որ դուք պատասխանողին տանում եք կոնկրետ պատասխանի:
   • Դուք կարող եք նույն հարցը տալ տարբեր եղանակներով, ինչը կարող է նվազեցնել հարցվողների ընդհանուր կողմնակալությունը և հնարավորություն տալ ձեզ իմանալ, թե իրականում ինչ է մտածում տվյալ թեմայի վերաբերյալ անձը:
   • Հարցերը պետք է կառուցված լինեն այնպես, որ ամեն ինչ կատարյալ պարզ լինի:Շփոթված հարցվողները ձեզ կտրամադրեն սխալ տվյալներ, ուստի հարցերը պետք է հնարավորինս պարզ լինեն: Խուսափեք կրկնակի բացասականից, ավելորդ արտահայտություններից կամ սուբյեկտների և օբյեկտների անհասկանալի համաձայնություններից:

3 -րդ մաս 2 -րդ. Հարցում անցկացնել

1. 1 Մտածեք, թե ինչպես անցկացնել ձեր հարցումը: Կան բազմաթիվ տարբերակներ: Դուք կարող եք օգտագործել առցանց ծառայությունը ՝ հարցումներ կազմելու համար: Այնուհետև հարցման հղումները կարող եք ուղարկել էլ. Հարցվողներին կարող եք հարցազրույցներ ուղարկել էլ. Փոստով կամ հեռախոսով: Կամ հարցումն անձամբ անցկացրեք մասնագետների կամ կամավորների հետ:
2. 2 Նախագծեք ձեր հարցումը `հիմնվելով ձեր անցկացման եղանակի վրա: Յուրաքանչյուր մեթոդ ունի դրական և բացասական կողմեր, ինչպես նաև սահմանափակումներ, թե ինչ կարող եք անել: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե հետազոտության անցկացման ո՞ր մեթոդն է առավել համապատասխանում հարցման առարկային և ինչպես եք լավագույնս հավաքում տվյալները: Օրինակ:
   • Համակարգչով, հեռախոսով, փոստով անցկացված հարցումները թիրախավորում են մարդկանց լայն շրջանակ, մինչդեռ անձամբ հարցումները ժամանակատար են և սահմանափակում են մասնակցողների թիվը (ինչը կարող է օգտակար լինել):
   • Հարցումները, որոնք իրականացվում են համակարգչով, փոստով և անձամբ, կարող են ներառել նկարների օգտագործումը, իսկ հեռախոսային հարցումները ՝ ոչ:
   • Հարցվողները կարող են վարանվել որոշ հարցերի պատասխանել հեռախոսով և անձամբ: Որոշեք, արդյոք ցանկանում եք պարզաբանել հարցերը, եթե հարցվողը ինչ -որ բան չի հասկանում; միայն իրական անձի կողմից անցկացվող հարցազրույցները կարող են ներառել պարզաբանումներ:
   • Համակարգչային հետազոտությունը ենթադրում է, որ հարցվողներին հասանելի է համակարգիչը: Եթե ​​հարցումը անձնական բնույթի է, ապա լավագույնն այն անցկացնել համակարգչի միջոցով:
3. 3 Հաշվի առեք հարցերի հերթականությունը: Ձեր հարցման ձևը նույնքան կարևոր է, որքան բովանդակությունը: Դուք պետք է կազմակերպեք հարցերի հերթականությունը, որպեսզի այն տրամաբանական լինի և հաջորդաբար անցումներ կատարվեն հատվածից հատված: Հարցերի այլ տեսակներ կարող են ազդել, թե ինչպես է հարցվողը լրացնում հարցաշարը:
   • Դուք պետք է հարցերը կազմակերպեք այնպես, որ եթե անձը պատասխանի այո կամ ոչ հարցին, նա բաց կթողնի իր համար ոչ համապատասխան հետագա հարցերը: Սա կօգնի հարցվողին կենտրոնանալ, և հարցմանը ավելի քիչ ժամանակ կպահանջվի:
   • «Որոշիչ» հարցերն են, որոնք հարցվողներին հեռացնում են այլ հարցեր լրացնելուց: Տեղադրեք դրանք հարցման սկզբում:
   • Եթե ​​դեմոգրաֆիան ամենակարևորն է ձեր հարցման մեջ, ապա դրա հետ կապված հարցերը դրեք վերևում:
   • Հարցման ավարտին թողեք անձնական կամ բարդ հարցեր: Հարցվողները չեն ծանրաբեռնվի նրանցով և, ամենայն հավանականությամբ, ավելի բաց և ազնիվ կլինեն:
4. 4 Որոշեք, արդյոք մտադիր եք խթաններ օգտագործել հարցումն ավարտելիս: Միշտ ավելի հեշտ է գրավել հարցվողներին, եթե նրանց ինչ -որ բան առաջարկեք իրենց ժամանակի դիմաց: Առցանց, փոստի կամ հեռախոսի հարցումները կարող են ենթադրել, որ կտրոնը հասանելի է հարցման ավարտից հետո: Անձամբ հարցումը կարող է որոշ ապրանքներ առաջարկել մասնակցության դիմաց: Հարցումները նաև լավ միջոց են ուշադրություն հրավիրելու փոստային ցուցակների կամ անդամակցության առաջարկների վրա, որոնք այլ կերպ կարող են աննկատ մնալ հարցվածների կողմից:
5. 5 Փորձարկեք ձեր հետազոտությունը նախքան հետազոտությունը սկսելը: Ընկերները, աշխատակիցները և ընտանիքի անդամները հիանալի առարկաներ են: Դուք կարող եք խնդրել նրանց փորձարկել հետազոտությունը, երբ այն դեռ մշակման փուլում է, կամ նրանք կարող են փորձել վերջնական տարբերակը:
   • Հարցումներ կատարողներից առաջարկություններ և մեկնաբանություններ խնդրեք: Նրանք կարող են ձեզ մատնանշել այն հատվածները, որոնք շփոթել են նրանց: Հարցման մասնակիցների տպավորությունները նույնքան կարևոր են, որքան հարցումը:
   • Փորձարկումից հետո աշխատեք աղյուսակների հետ `համոզվելու համար, որ հավաքում եք ձեզ անհրաժեշտ տվյալները: Եթե ​​դուք չեք կարող ստանալ ձեր ուզած տեղեկատվությունը, վերափոխեք հարցումը: Հնարավոր է, որ անհրաժեշտ լինի վերաշարադրել որոշ հարցեր, ավելացնել ներածություն, վերակազմակերպել, ավելացնել կամ հեռացնել հարցեր, որպեսզի հարցումը համապատասխանի ձեր նպատակին:

3 -րդ մաս 3. Կարգավորեք ձեր հարցումը

1. 1 Վերանայեք տվյալները ՝ հասկանալու համար, թե իրականում ինչի մասին էր ձեր հարցումը: Հիշեք, որ հարցումները սովորաբար ավելի մեծ քարոզարշավի մաս են կազմում: Նրանք կարող են բազմիցս փոփոխվել և օգտագործվել տարբեր ժողովրդագրական տվյալներ ստանալու, տարբեր հարցեր տալու կամ նպատակներ ավելի լավ սահմանելու համար: Արդյունքները վերլուծելուց հետո կարող եք պարզել, որ թեև ձեր հարցերը իմաստալից են, բայց դրանք ձեր նպատակին համապատասխան չեն:
   • Օրինակ, դուք կարող եք գտնել այնպիսի հարց, ինչպիսին է «Որքա՞ն հաճախ եք գնումներ կատարում այստեղ»: սահմանափակում է ձեր հարցվողներին նրանց համար, ովքեր գնումներ են կատարում վաճառքի վայրում: Եթե ​​ցանկանում եք տեսնել, թե ինչպես են մարդիկ գնում որոշակի ապրանք, կարող եք ընդլայնել հարցերը ՝ ներառելով առցանց գնումները:
   • Ձեր իրականացման մեթոդը կարող է սահմանափակվել նաև տվյալներով: Օրինակ, առցանց անցկացվող հարցումները սովորաբար ներառում են համակարգչից միջինից բարձր հմտություններ ունեցող հարցվողներ:
2. 2 Լրացուցիչ վերլուծեք հարցերը: Ձեր որոշ հարցեր կաշխատեն թեստավորման ընթացքում, բայց չեն աշխատի հենց հարցման համար: Ձեր հարցերը պետք է հստակ լինեն այն կոնկրետ սոցիալական խմբի համար, որին դուք թիրախավորում եք: Ստուգեք ՝ արդյոք ձեր հարցվողները բավականաչափ լավ են հասկանում հարցերը, կամ ձեր հարցումն այնքան ստանդարտացված է, որ հարցվողները նույնիսկ մտածելու կարիք չունեն:
   • Օրինակ, այնպիսի հարց, ինչպիսին է «Ինչու՞ եք այստեղ գնումներ կատարում»: կարող է չափազանց լայն հարց լինել, որը կարող է շփոթեցնել հարցվողներին: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, արդյոք խանութի դեկորն ազդու՞մ է այն գնումների քանակի վրա, կարող եք հարցնել հարցվողներին նկարագրել, թե որքան են իրենց դուր գալիս խանութի դեկորն ու դեկորը:
3. 3 Ստուգեք հեռահար հարցերը: Մտածեք, արդյոք այս հարցերը ճիշտ են աշխատում ձեզ համար: Նրանք կարող են չափազանց բաց լինել, որի դեպքում հարցվածները ոչ հետեւողականորեն կարձագանքեն: Կամ դրանք կարող են բավականաչափ բաց չլինել, որի դեպքում ստացված տվյալները շատ արժեքավոր չեն լինի: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչ դեր են խաղում այս հարցերը ձեր հարցման մեջ և համապատասխան ձևափոխեք դրանք:
   • Ինչպես նշվեց վերևում, առաջադեմ հարցեր, ինչպիսիք են «Ինչպե՞ս եք զգում այստեղ գնումներ կատարելը»: կարող է հարցվողներին ճիշտ ուղղություն չտալ:Փոխարենը, կարող եք, օրինակ, մեկ այլ հարց տալ.
4. 4 Որոշեք, թե ինչպես կարձագանքեք բացակայող տեղեկատվությանը: Ոչ բոլոր հարցվողները կպատասխանեն այն բոլոր հարցերին, որոնք կարող են ձեզ համար խնդրահարույց լինել կամ չլինել: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե որ հարցերն են բաց թողնվել կամ որոնք են թերի, եթե այդպիսիք կան: Դա կարող է պայմանավորված լինել հարցերի հերթականությամբ, հարցերի ձևակերպմամբ կամ դրանց առարկայով: Եթե ​​բաց թողնված տեղեկատվությունը կարևոր է, փորձեք վերաձեւակերպել բաց թողնված հարցերը `դրանք քիչ թե շատ կոնկրետացնելու համար:
5. 5 Վերլուծեք, թե ինչ առաջարկություններ և մեկնաբանություններ եք ստանում: Տեսեք, արդյոք ձեր տվյալների մեջ որևէ անսովոր ուղղություն կա՞ և որոշեք ՝ դա իրական է, թե՞ հետազոտության թերությունների պատճառով: Օրինակ, ձեր փակ հարցերը սահմանափակելու են հարցվողներին այն տեղեկատվությունը, որը նրանք կարող են ձեզ տալ: Ձեր պատասխանները կարող են այնքան սահմանափակ լինել, որ ուժեղ կարծիքը միատեսակ լինի թույլին, կամ կարող եք ունենալ անհրաժեշտ պատասխանների ոչ լիարժեք ցուցակ:
   • Օրինակ, եթե հարցվողներին խնդրում եք գնահատել իրադարձությունը, դուք պետք է նրանց տրամադրեք «շատ լավ» և «շատ վատ» տարբերակները, ինչպես նաև դրանց միջև եղած այլ տարբերակներ:

Խորհուրդներ

• Կարող եք նաև ավելացնել «Չգիտեմ» պատասխանը այն հարցերին, որոնց վերաբերյալ հարցվողները գուցե ազնիվ կարծիք չունեն: Սա կօգնի խուսափել սխալ տվյալների հավաքումից:
• Ընտրեք հարցվողներին ռազմավարական առումով: Կարևոր չէ, թե որքան լավ է կազմված ձեր հարցումը, արդյունքները այնքան էլ օգտակար չեն լինի, եթե թեստային խումբն ինչ -որ կերպ երկփեղկված լինի: Օրինակ ՝ համակարգչով ինտերնետի միջոցով հարցում անցկացնելը կարող է բոլորովին այլ արդյունք տալ հեռախոսով կատարված հարցմանը, քանի որ թեստային խումբն ավելի շատ համակարգչային գիտի:
• Հնարավորության դեպքում առաջարկեք ինչ -որ բան հարցումն ավարտելու համար: Կամ հարցվողներին տեղեկացրեք, թե ինչպես են օգտագործվելու իրենց պատասխանները: Նման խրախուսումները մոտիվացնելու են հարցվողներին: