Բովանդակություն

• Քայլել
• 3-րդ մաս 1-ը. Ներկայացրե՛ք ձեր հարցումը
• 3-րդ մաս 2-րդ. Պատասխան ստանալը
• 3-րդ մաս 3-րդ. Խուսափեք մերժումից

Եթե ​​Steam- ում խաղ եք գնել, և այն այնքան էլ չի համապատասխանում ձեր սպասելիքներին, միգուցե կարողանաք վերադարձնել գումարը: Դա անելու համար դուք պետք է Steam կայքում լրացնեք հատուկ ձև: Եթե ​​ձեր հայցը հաստատվի, գումարը պետք է վերադարձվի ձեր բանկային հաշվին մեկ շաբաթվա ընթացքում: Այնուամենայնիվ, երբեմն վերադարձման հայցը մերժվում է: Մերժումից խուսափելու համար կարևոր է, որ դուք պահանջեք վերադարձված գումար սահմանված ժամկետում և ունենալու դրա հիմնավոր պատճառ:

Քայլել

3-րդ մաս 1-ը. Ներկայացրե՛ք ձեր հարցումը

1. Գնացեք «Steam Help»: Մուտք գործեք ձեր Steam հաշիվ: Կտտացրեք «Steam Help» ներդիրին էկրանի վերին մասում:
2. Նշեք, որ գնումների հարցում օգնության կարիք ունեք: Եթե ​​կտտացրել եք «Steam Help» - ի վրա, ձեզ կտեղափոխեն բազմաթիվ տարբերակների ցուցակ: Listանկի ներքևի մասում կգտնեք «գնումներ» տարբերակը: Սեղմեք սրա վրա:
3. Ընտրեք այն խաղը, որի համար ցանկանում եք վերադարձնել: «Գնումներ» կտտացնելուց հետո ձեզ պետք է ներկայացվի Steam- ում գնված բոլոր խաղերի ցուցակը: Ընտրեք այն խաղը, որի համար ցանկանում եք վերադարձնել:
4. Նկարագրեք խնդիրը: Խաղ ընտրելուց հետո դուք պետք է նշեք ձեր գումարի վերադարձի պատճառը: Ընտրելու հնարավոր տարբերակները ներառում են «չի սպասում», «տեխնիկական խնդիր» կամ «պատահաբար գնված»:
5. Հետ պահանջեք ձեր գումարը: Հաջորդ էկրանին ընտրեք «Ես ուզում եմ իմ գումարը վերադարձնել» տարբերակը: Այս էկրանին կարող եք ավելացնել մեկնաբանություն կամ լրացուցիչ մանրամասներ ձեր հարցմանը: Դրանից հետո կտտացրեք «ներկայացնել» կոճակին:
   • Օրինակ, մեկնաբանությունը, որը կարող եք թողնել մեկնաբանության վանդակում, հետևյալն է. «Ես ուզում էի գնել այս խաղի վերջին տարբերակը, և կայքում պարզ չէր, որ դա հին տարբերակն է»:

3-րդ մաս 2-րդ. Պատասխան ստանալը

1. Ստուգեք ձեր էլ.փոստը հաստատման համար: Ձեր հարցումը ներկայացնելուց հետո դուք շուտով պետք է էլեկտրոնային փոստով հաստատում ստանաք: Եթե ​​մի քանի ժամվա ընթացքում չեք ստացել հաստատում, կարող եք զանգահարել Steam- ի օգնության հեռախոսահամար ՝ համոզվելու, որ նրանք ստացել են ձեր հարցումը:
2. Պատասխանի համար սպասեք մեկ շաբաթ: Կարող է մի փոքր ժամանակ պահանջել, որ պատասխան ստանաք և ձեր գումարը հետ ստանաք: Երբեմն փոխհատուցումը շատ արագ է անցնում, մյուս անգամ ՝ մի փոքր ավելի երկար: Դա կարող է լինել այն պատճառով, որ միաժամանակ շատ խնդրանքներ են ստացվել: Այնպես որ համբերատար եղիր:
3. Ստուգեք ձեր բանկային հաշիվը ՝ համոզվելու համար, որ ձեր գումարը հետ եք ստացել: Ձեր հայցը հաստատելու մասին հաստատում ստանալուց հետո ուշադիր հետեւեք ձեր բանկային հաշվին: Գումարը մի քանի օրվա ընթացքում պետք է հետ գա ձեր հաշվին: Եթե ​​ոչ մեկ շաբաթվա ընթացքում, հեռախոսով կապվեք Steam- ի հետ ՝ համոզվելու, որ նրանք ձեր մասին ճիշտ տեղեկություններ ունեն:

3-րդ մաս 3-րդ. Խուսափեք մերժումից

1. Համոզվեք, որ հարցումը ներկայացրեք խաղը գնելու պահից 14 օրվա ընթացքում: Սովորաբար դուք ունեք տասնչորս օր ժամանակ պահանջելու վերադարձնել գումարը: Երբեմն կարող եք նաև վերադարձնել, եթե տասնչորս օր հետո հարցում եք ներկայացնում, բայց այդ հնարավորությունը փոքր է: Ուստի իմաստուն է հնարավորինս շուտ ներկայացնել ձեր խնդրանքը:
2. Մի վերադարձրեք ձեր գումարը շատ հաճախ: Չնայած չկան կանոններ այն մասին, թե որքան հաճախ կարող եք հետ ստանալ ձեր գումարը, իմաստուն չէ դա անել շատ հաճախ անընդմեջ: Եթե ​​ստանաք, դուք ռիսկի եք դիմում նախազգուշացումով նամակ ստանալ: Ոմանք խաղ են գնում պարզապես որոշակի պարգևներ և նվաճումներ ստանալու համար: Ստանալով ՝ նրանք իրենց գումարը հետ են պահանջում: Այդ պատճառով Steam- ը շատ զգոն է, եթե ինչ-որ մեկը անընդմեջ մի քանի անգամ հետ է հայցում իր գումարը:
3. Մտքում պահեք պայմանները, եթե ցանկանում եք վերադարձնել մի խաղ, որը նախատեսված էր որպես նվեր: Եթե ​​դուք պահանջում եք փոխհատուցել այն խաղի համար, որը դուք գնել եք մեկին տալու, խնդրում ենք դա անել նախքան խաղը հանձնելը: Եթե ​​դուք արդեն նվեր եք մատուցել խաղին, բայց ծննդյան տղան կամ աղջիկը դրանով գոհ չեն, թող նա պահանջի վերադարձնել գումարը:
4. Պարզապես մի հանձնվեք, եթե ձեր վերադարձման հայցը մերժվի: Եթե ​​ձեր գումարը հետ ստանալու խնդրանքը մերժվում է, կարող եք «բողոքարկել»: Դուք կարող եք դա անել պարզապես վերադարձման հայցը կրկին ներկայացնելով: Այսպիսով, դուք կրկնում եք նախկինում ձեռնարկած բոլոր քայլերը: Այս անգամ մեկնաբանությունների դաշտում կարող եք նույնիսկ ավելի լավ և ընդարձակ պատճառաբանել, թե ինչու եք ցանկանում ձեր գումարը հետ վերադարձնել: Երբեմն Steam- ը փոխում է իր միտքը և հետ տալիս ձեր գումարը: