Բովանդակություն

• Քայլել
• 3-րդ մաս 1-ին. Ակտիվ ունկնդրում
• Partգացմունքների ճանաչում
• 3-րդ մաս 3-ը. Հետագա աջակցության ուղու մատնանշում
• Խորհուրդներ
• Arnգուշացումներ

Որոշ մարդիկ բնական հակում ունեն օգնելու մյուսներին, ովքեր պայքարում են: Եթե ​​դուք այդպիսին եք, բայց զգույշ չեք, գուցե ասում եք կամ անում եք մի բան, որը դիմացինին նվաստացած է զգում: Հաշվի առնելով դա, իսկապես օգտակար է սովորել օգտագործել արդյունավետ մեթոդներ, երբ ուրիշներին հուզական աջակցություն եք առաջարկում:

Քայլել

3-րդ մաս 1-ին. Ակտիվ ունկնդրում

1. Խոսեք մասնավոր: Կարևոր է համոզվել, որ այն անձը, ով ձեր աջակցության կարիքն ունի, ունի գաղտնիության զգացում: Դատարկ սենյակը լավագույն տարբերակն է, եթե այն առկա է: Այնուամենայնիվ, առանց զբաղվածության անկյունը բավարար է, եթե չկան անվճար սենյակներ: Խոսեք հանգիստ ձայնով, հատկապես, եթե մյուսները կարող են անցնել ու ակամայից լսել:
   • Սահմանափակեք շեղումները հնարավորինս: Ընտրեք հանգիստ տեղ ՝ առանց հեռուստատեսության, ռադիոյի կամ այլ էլեկտրոնային սարքերի շեղման: Նաև համոզվեք, որ այլ բաներ չեք անում, ինչպիսիք են հաղորդագրություններ ուղարկելը կամ ձեր դրամապանակը զննելը, մինչ մարդը խոսում է:
   • Մասնավոր տարածքի այլընտրանքը կարող է լինել զբոսանքը: Փոխանակ ինչ-որ տեղ նստելու, դուք և մյուս անձը դա անելիս կարող եք հանգիստ զբոսնել և զրուցել: Սա հաճախ կարող է ստիպել մարդուն ավելի հարմարավետ զգալ `քննարկելով իր խնդիրները:
   • Ակտիվ ունկնդրումը կարող է կատարվել նաև հեռախոսով:Այնուամենայնիվ, կարևոր է, որ դուք խոսակցություն ունենաք միայն այն ժամանակ, երբ շեղող ուշադրությունը շատ չէ:
2. Հարցեր տալ. Կարող եք մարդուն հարցնել, թե ինչ է տեղի ունեցել կամ ինչպես է նա զգում: Անհրաժեշտ է դիմացինին հավաստիացնել, որ դուք այնտեղ եք լսելու: Կարևոր է, որ անձը զգա, որ անկեղծորեն հետաքրքրված ես իր ասելիքով և ուզում ես անկեղծորեն աջակցել նրան:
   • Օգտագործեք բաց հարցեր ՝ խոսակցությունը ղեկավարելու և քննարկումը խթանելու համար: Լավ բաց հարցերը ձեզ պատկերացում են տալիս այն մասին, թե ինչ է մտածում մարդը:
   • Ձեր հարցերը պետք է սկսվեն «ինչպես» և «ինչու» բառերի նման և խրախուսեն խոսակցությունը, այլ ոչ թե մեկ բառով պատասխանները:
   • Բաց հարցերի մի քանի օրինակներ են. «Ի՞նչ է պատահել», «Ի՞նչ եք պատրաստվում անել հիմա», «Ինչպե՞ս եք զգացել», «Ինչպե՞ս եք ձեզ ժամանակին զգացել»:
3. Լսեք անձի պատասխանը: Նայեք ձեր հետ խոսողին և նրան տվեք ձեր անբաժան ուշադրությունը: Ձեր անբաժան ուշադրությունը ունենալը կօգնի դիմացինին ավելի լսված զգալ:
   • Աչքի հետ շփումը կարևոր է, որպեսզի մարդը իմանա, որ դու իրեն ես լսում: Այնուամենայնիվ, համոզվեք, որ աչքի շփումը շատ մեծ չէ: Համոզվեք, որ անընդհատ չեք նայում դիմացինի աչքերին:
   • Օգտագործեք մարմնի բաց լեզու և այլ ոչ վերբալ ազդանշաններ ՝ ցույց տալու համար, որ դուք լսում եք: Անհրաժեշտության դեպքում փորձեք գլխի շարժել և ժպտալ: Համոզվեք, որ ձեր ձեռքերը ձեր ձեռքերին մի դրեք, քանի որ դա պաշտպանողական է, և մարդը կարող է լավ չպատասխանել այս կեցվածքին:
4. Կրկնեք ձեր իսկ խոսքերով այն, ինչ մյուսը նոր է ասել: Կարեկցանքը որևէ մեկին օգնելու կարևոր մասն է: Ավելի շատ կարեկցանք ցուցաբերելու համար կարևոր է, որ դուք հստակ հասկանաք, թե ինչ է փորձում փոխանցել անձը: Մյուսի ասածը հաստատելը և վերաիմաստավորելը լավ միջոց է համոզվելու, որ մյուսին հասկանում ես: Նրանք նաև կզգան ավելի աջակցված և ավելի լավ ընկալված:
   • Ուղղակի մի կրկնեք դիմացինի խոսքերը ռոբոտացված եղանակով: Վերադասավորեք ՝ ձեր մոտեցումն ավելի շատ խոսակցական ձև դարձնելու համար: Պարզապես համոզվեք, որ կրկնում եք այն, ինչ ասում է անձը և օգտագործում նրա բառերը: Կարող եք ասել այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են «Կարծես թե ասում ես ...» կամ «Այն, ինչ ես լսում եմ ...» կամ նմանատիպ պատասխան: Սա մարդուն ավելի պարզ է դարձնում, որ դուք իսկապես լսում եք:
   • Մի խանգարեք մարդուն, երբ նա խոսում է: Փոխարենը ցույց տվեք աջակցություն ՝ թույլ տալով դիմացինին անընդհատ արտահայտել իր մտքերն ու զգացմունքները: Անդրադարձեք դիմացինի ասածներին միայն այն ժամանակ, երբ խոսակցությունում բնական լռություն է տիրում, կամ երբ պարզ է, որ նա պատասխանի է սպասում:
   • Դատավճիռ կայացնելու կամ քննադատելու ժամանակը չէ: Լսելը և կարեկցանքը ցույց տալը չի ​​նշանակում, որ դուք անպայման համաձայն եք այն մարդու հետ, ինչ ասում է: ավելի շուտ դա արտացոլումն է այն փաստի, որ դուք հոգ եք տանում նրա մասին և այն մասին, թե ինչ է նա ապրում: Խուսափեք «Ես քեզ ասացի», «Դա այնքան էլ վատ չէ», «Չի կարող այդքան վատ լինել», «Դուք ուռճացնում եք» կամ այլ քննադատական ​​կամ տրիվիլիզացնող մեկնաբանություններ ասելով. Ձեր գործը հենց հիմա պարզապես աջակցություն ցուցաբերելն ու կարեկցանքն է:

Partգացմունքների ճանաչում

1. Բացահայտեք, թե ինչպես է անձը զգում: Իմացեք, թե ինչպես է մարդը զգում, երբ խոսում եք: Ոմանք պայքարում են իրենց հույզերը պիտակավորելու համար կամ նույնիսկ փորձում են քողարկել իրենց զգացմունքները: Դա հաճախ պատահում է, երբ ինչ-որ մեկը նախկինում քննադատել է իր հուզական զգայունությունը: Մյուսները կարող են շփոթվել այն բանի համար, թե ինչ են զգում: Օրինակ ՝ ինչ-որ մեկը կարող է շփոթել հիասթափությունը զայրույթի կամ երջանկությունը հուզմունքի հետ: Վավերացման առաջին քայլը մարդուն օգնելն է ճանաչել այն, ինչ իրականում զգում է:
   • Մի ասեք մարդուն, թե ինչ է զգում: Փոխարենը առաջարկներ ներկայացրեք: Կարող եք ասել «Կարծես թե բավականին հիասթափված եք» կամ «Դուք բավականին նեղված եք թվում»:
   • Այս պահին օգտվեք անձի մարմնի լեզվից և դեմքի արտահայտություններից: Նրանց տոնայնությունը կարող է նաև պատկերացում կազմել, թե ինչպես են նրանք զգում:
   • Հիշեք, եթե սխալ եք դատում, դիմացինը ձեզ կուղղի: Մի մերժեք դիմացինի ուղղումը: Ընդունեք, որ սա միակ մարդն է, ով իսկապես գիտի, թե ինչպես է իրեն զգում: Հակառակորդի ուղղումը ընդունելը նույնպես նրա հույզերի ճանաչումն է:
2. Կենտրոնացեք մարդուն հասկանալու վրա: Սա նշանակում է մի կողմ դնել իրավիճակի վերաբերյալ ձեր սեփական մտքերը կամ նախապաշարմունքները: Եղեք իսկապես ներկա և ուշադրություն դարձրեք դիմացինի ասածներին: Ձեր նպատակը չպետք է լինի խնդիրը շտկելը կամ լուծումներ գտնելը: Փոխարենը ՝ կենտրոնացեք ապահով տարածք ապահովելու վրա, որտեղ անձը կարող է իրեն լսած զգալ:
   • Խուսափեք խորհուրդ տալու փորձից, քանի դեռ ձեզ չեն հարցրել: Խորհուրդ տալ ցանկանալը կարող է մարդուն զգալ, որ դու քննադատաբար ես տրամադրված և մի ընդունիր դրանք որպես տրված:
   • Մի փորձեք համոզել մարդուն, որ իրեն որոշակի զգացողություն չունենա: Հիշեք, որ մարդիկ իրավունք ունեն որոշակի տեսակ զգալ: Հուզական աջակցություն ցույց տալը նշանակում է ընդունել դիմացինի ՝ սեփական հույզերն ապրելու իրավունքը, անկախ այն բանից, թե դրանք ինչ են:
3. Հավաստիացրեք մարդուն, որ նրա զգացմունքները նորմալ են: Կարևոր է, որ մարդն իրեն ապահով զգա ՝ արտահայտելու իր զգացմունքները: Մարդուն կամ իրավիճակին քննադատելու ժամանակը չէ: Ձեր նպատակն է ստիպել, որ մյուսը իրեն աջակցված ու հասկանալի զգա: Պարզ կարճ բացատրությունները լավագույնն են: Ահա հաստատումների մի քանի օրինակներ.
   • «Դա ծանր է»:
   • «Sorryավում եմ, որ դա քեզ հետ է պատահում»
   • «Դա իսկապես վնասակար է թվում»
   • 'Հասկանում եմ'
   • «Դա ինձ նույնպես կզայրացնի»
4. Դիտեք ձեր սեփական մարմնի լեզուն: Հաղորդակցման մեծ մասը կատարվում է ոչ բանավոր եղանակով: Սա նշանակում է, որ ձեր մարմնի լեզուն նույնքան կարևոր է, որքան ձեր բանավոր լեզուն: Համոզվեք, որ ձեր մարմնի լեզուն ցույց է տալիս, որ դուք ուշադրություն եք դարձնում և կարեկցանք եք ցուցաբերում ՝ առանց քննադատության կամ մերժման:
   • Լսելու ընթացքում փորձեք գլխով անել, ժպտալ և կապ հաստատել աչքերի հետ: Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ դիտորդների կողմից այս ոչ վերբալ վարքը ցուցաբերող մարդիկ հաճախ գնահատվում են որպես ավելի համակրելի:
   • Smպիտը հատկապես օգտակար է, քանի որ այն խարսխված է մարդու ուղեղի մեջ `ժպիտը ճանաչելու համար: Սա նշանակում է, որ դիմացինն իրեն ոչ միայն ավելի աջակցված կզգա, այլև ժպիտ տվողը և ստացողը հաճախ ավելի արագ կզգան ավելի լավ:

3-րդ մաս 3-ը. Հետագա աջակցության ուղու մատնանշում

1. Հարցրեք մարդուն, թե ինչ է ուզում անել: Եթե ​​անձը զգում է, որ իրենց ավելի շատ հուզական աջակցության կարիք ունի, հավանական է, որ ինչ-որ բան իր կյանքում հավասարակշռությունից դուրս է: Սա լավ առիթ է օգնելու հետաքննել, թե մյուսը ինչ գործողություններ կարող է կատարել ՝ հուզական հավասարակշռությունը վերականգնելու համար:
   • Մարդը կարող է միանգամից չունենալ պատասխանը, և դա նորմալ է: Մի շտապեք միանգամից որոշում կայացնել: Կարող է լինել, որ նա պարզապես ուզում է իրեն լսել և հաստատել, որ սեփական զգացմունքները կարևոր են:
   • Հարցրեք «ինչ-եթե» հարցերին: «Ի՞նչ կլինի, եթե» հարցերը կօգնեն մարդուն մտորել գործողությունների հնարավոր քայլերը, որոնք նա գուցե նախկինում չի դիտարկել: Հարցերի ձևաչափով ընտրանքներ ներկայացնելը պակաս սպառնալիք է, և դժվար թե անձը զգա, որ իրեն ասվում է, թե ինչ պետք է անի: Այս մոտեցումը թույլ է տալիս առաջարկություններ անել օժանդակ ձևով, առանց ամեն ինչ ձեռքից վերցնելու:
   • Հիշեք, որ դուք հարց չեք լուծում տվյալ անձի համար: Դուք պարզապես ինչ-որ մեկին աջակցություն եք առաջարկում լուծում գտնելու հարցում:
   • Օրինակ ՝ եթե ընկերդ ֆինանսական դժվարություններ է ունենում, կարող ես հարցնել. «Ի՞նչ կլինի, եթե դու և ղեկավարդ քննարկում ես բարձրացման մասին»: Միգուցե ձեր զարմուհին ծանրաբեռնված է զգում աշխատանքի և տան մեջ իր պարտականությունների պատճառով: Կարող եք հարցնել. «Ի՞նչ կլինի, եթե մտադիր եք ընտանեկան արձակուրդից զերծ մնալ առանց սթրեսի»: appropriateանկացած համապատասխան «ինչ-որ» հարց կարող է օգտակար լինել:
2. Բացահայտեք գործողության քայլը: Մարդը կարող է միանգամից չունենալ բոլոր պատասխանները, բայց կարևոր է աջակցել նրան `խնդրի լուծման համար փոքր քայլեր ձեռնարկելու հարցում: Կարևոր է որոշել հաջորդ քայլը, նույնիսկ եթե դա փոքր բան է, ինչպիսին է, որ անձը համաձայնի հաջորդ օրը մեկ այլ զրույց ունենալ ձեզ հետ: Մարդիկ իրենց ավելի շատ աջակցված են զգում, երբ իմանան, որ իրենց թիկունքում ունեն հուսալի մարդիկ, ովքեր ցանկանում են օգնել նրանց տեսնել ավելի մեծ պատկեր:
   • Շարունակեք աջակցել մարդուն գործողություններ ձեռնարկելիս, մինչև խնդիրը լուծվի: Դա կարող է լինել դանդաղ գործընթաց, բայց ձեր աջակցությունը կգնահատվի:
   • Երբ մարդը սգում է, չի կարող լինել որևէ գործողության հատուկ քայլ: Յուրաքանչյուր մարդ յուրովի է սգում, և վիշտը կարող է տևել մեկ տարի կամ ավելի: Երբ այս վշտի ընթացքում ինչ-որ մեկին աջակցում եք, շատ կարևոր է լսել պատմությունները, որոնք նրանք ցանկանում են կիսել և ընդունել իրենց զգացմունքները ՝ չնսեմացնելով այդ մարդու կորուստը:
   • Երբեմն գործողության քայլը կարող է նշանակել հոգեկան առողջության մասնագետից օգնություն ստանալը:
3. Շոշափելի կերպով ցույց տվեք ձեր աջակցությունը: Երբեմն դա կարող է լինել ամենահեշտ ձևը ասելու այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են ՝ «Ես այնտեղ կլինեմ, երբ քո կարիքն ունենաս» կամ «Մի անհանգստացիր: Ամեն ինչ լավ կլինի ՝ «փոխարենը օգնելու ինչ-որ բան անելու փոխարեն»: Բայց իրոք կարևոր է ցույց տալ ձեր աջակցությունը `փոխարենը պարզապես ինչ-որ բան ասելու փոխարեն: Մարդուն ակտիվորեն լսելուց հետո, հավանաբար, պատկերացում ունեք այն հատուկ բաների մասին, որոնք կարող եք անել, որպեսզի օգնի իրեն ավելի աջակցված զգալ: Եթե ​​դուք խրված եք, ահա մի քանի ուղեցույց ՝ ձեր միտքը գործի դնելու համար.
   • Փոխանակ «Ամեն ինչ լավ կլինի» ասելու, դուք կարող եք անել ձեր ուժերի ներածին չափով ամեն ինչ մարդու համար ավելի լավ դարձնելու համար: Օրինակ, դուք կարող եք օգնել հիվանդ ընկերոջը գտնել լավ բժշկական մասնագետ կամ օգնել նրան ուսումնասիրել բուժման տարբերակները:
   • Բացի այն, որ ասում ես, որ սիրում ես դիմացինին, կարող ես նաև անել մի բան նրա համար, որը գիտես, որ ինքը կգնահատի: Սա կարող է լինել նվեր գնելու, դիմացինի հետ ավելի շատ ժամանակ անցկացնելու կամ միասին հանգստանալու հատուկ տեղ գնալու պես մի բան:
   • Փոխանակ պարզապես «Ես այստեղ եմ ձեզ» ասելու, դուք կարող եք մարդուն դուրս հանել ընթրիքի կամ օգնել առաջադրանքներ, որոնք նա պետք է կատարի գործողությունների քայլերն ավարտելու համար:
4. Շարունակեք աջակցություն ցուցաբերել: Բոլորը զբաղված են, և երբեմն ամեն ինչ մի փոքր չափազանց բուռն է դառնում, բայց կարևոր է ժամանակ տրամադրել մարդուն օգնելու համար: Նրանք գուցե շատ բանավոր աջակցություն են ստացել, բայց այս ավելի խորը աջակցությունը կարելի է շատ ավելի գնահատել: Հիշեք, որ փոքր բարության գործողությունները կարող են շատ լավ բաներ բերել:

Խորհուրդներ

• Մի փոշիացրեք մարդկանց փորձը: Չնայած ձեզ կարող է այդքան էլ կարևոր չթվալ, բայց եթե անձը զգում է հուզական հյուծում, իրավիճակը, հավանաբար, բավականին սթրեսային կլինի:
• Քանի դեռ ձեզ անհապաղ պատասխան չեն խնդրել, ձեր կարծիքը պահեք ինքներդ ձեզ համար: Հատկապես վտանգավոր իրավիճակներում անկոչ խորհուրդներ տալու ժամանակ և տեղ կա: Այնուամենայնիվ, եթե իրավիճակը պահանջում է պարզապես հուզական աջակցություն առաջարկել, ապա ավելի լավ է չարտահայտել ձեր կարծիքը, քանի դեռ դիմացինը չի խնդրել դա:
• Հիշեք, որ համաձայն չեք ձեր աջակցած անձի որոշման հետ: Եթե ​​կարծում եք, որ ինչ-որ բան վնասակար է, կարող եք հուզական աջակցություն ցուցաբերել ՝ առանց անձի հետ համաձայնեցնելու:
• Լուծումներն ուսումնասիրելիս «Ի՞նչ, եթե» հարցերի օգտագործումը հիանալի միջոց է ավելի առողջ և հավասարակշռված լուծումներ առաջարկելու ՝ առանց իրավիճակը իր վրա վերցնելու:
• Հիշեք, որ անձի համար որոշումներ չպետք է կայացնեք: Ձեր գործն է աջակցել նրան և օգնել որոշումներ կայացնելուն:
• Համոզվեք, որ հանգիստ եք մնում: Նախքան փորձեք մեկ ուրիշին աջակցել, համոզվեք, որ ինքներդ հուզականորեն հավասարակշռված եք: Դա այդ մարդուն, կամ ձեզ, շատ լավ չի տալիս, եթե ինքներդ ձեզ խանգարում եք, երբ փորձում եք աջակցել դիմացինին:
• Համոզվեք, որ համառ եք այն ամենի մեջ, ինչ ցանկանում եք և կարող եք անել դիմացինի համար: Ավելի լավ է կամավոր լինել միայն այն բաների համար, որոնք իրականում կարող ես անել, քան հիասթափեցնել մարդուն ՝ հետագայում վերադառնալով քո խոսքին:
• Կենտրոնացեք դիմացինի վրա: Beգուշացեք ուրիշներին աջակցելիս փորձելով կիսվել ձեր սեփական փորձով: Չնայած երբեմն արդյունավետ է կիսել ձեր սեփական փորձը, բայց երբեմն դա կարող է արդյունք տալ, հատկապես եթե մարդը զգում է, որ փորձում եք նսեմացնել իր իրավիճակը կամ զգացմունքները: Այնպես որ, հավանաբար, ամենալավն այն է, որ կենտրոնանաք այդ մարդու իրավիճակի վրա:
• Իրավիճակի վերաբերյալ ձեր սեփական բնազդային զգացողությունը կարող է օգնել, երբ փորձում եք հասկանալ և կարեկցել դիմացինին: Լավ է ապավինել ձեր աղիքին, երբ համոզված չեք, թե ինչ է զգում ինչ-որ մեկը կամ երբ ուզում եք առաջարկություններ անել: Այնուամենայնիվ, եթե անձն ուղղում է ձեզ, ընդունեք այդ ուղղումը: Անվերապահ ընդունելությունը հուզական աջակցության կարևոր մասն է:

Arnգուշացումներ

• Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ ինչ-որ ֆիզիկական հպում լավ է, երբ փորձում ես ինչ-որ մեկին աջակցել: Այնուամենայնիվ, շատ կարևոր է, որ սահմանափակեք հուզելը, քանի դեռ անձին լավ չեք ճանաչում: Գրկախառնությունը կարող է լավ լինել մտերիմ ընկերոջ համար, բայց ծանոթի համար նույնիսկ պարզ գրկախառնությունը կարող է տրավմայի հետ կապված արձագանք առաջացնել: Այնպես որ, համոզվեք, որ սահմանափակեք հպվելը և թույլտվություն խնդրեք ՝ նախքան մեկ ուրիշին գրկելը:
• Aգնաժամի ժամանակ աջակցություն ցուցաբերելիս դուք պետք է վերահսկեք ձեր շրջապատը ՝ բոլորի անվտանգությունն ապահովելու համար: Եթե ​​անհրաժեշտ է բժշկական օգնություն, այն առաջնահերթություն դարձրեք: