Բովանդակություն

• Քայլել
• 3-ի մեթոդ 1. Գրեք ձեր բողոքարկման նամակը
• 3-ի մեթոդ 2. toneիշտ տոնուսի և ձևաչափի օգտագործումը
• 3-ի մեթոդ 3. Հետևում
• Խորհուրդներ
• Arnգուշացումներ

Բողոք նամակ գրելը մի բան է, որ մարդկանց մեծ մասը ինչ-որ պահի պետք է անի: Անկախ նրանից ՝ դուք դժգոհ եք ընկերության արտադրանքից կամ ծառայությունից, սովորաբար հնարավոր է հարցը լուծել փոխշահավետ ձևով ՝ հաստատուն, բայց քաղաքավարի բողոք-նամակի միջոցով: Բողոքներ արտադրող ընկերություն գրելը չպետք է բարդ և վախեցնող լինի. Դուք պարզապես պետք է հստակորեն նշեք փաստերը և քաղաքավարությամբ խնդրեք լուծում տալ:

Քայլել

3-ի մեթոդ 1. Գրեք ձեր բողոքարկման նամակը

1. Խնդրում ենք ձեր նամակը ուղղել հաճախորդների սպասարկման բաժին: Եթե ​​դուք բողոք նամակ եք գրում, հաջողության հասնելու ամենամեծ հնարավորությունն ունեք, եթե նամակն ուղղեք ընկերության հաճախորդների սպասարկման բաժին: Հաճախորդների սպասարկման բաժինը սովոր է գործ ունենալ բողոքների հետ, և ձեր նամակը, ամենայն հավանականությամբ, կվարվի արդյունավետ և արդյունավետ:
   • Փորձեք պարզել հաճախորդների սպասարկման բաժնի մենեջերի կամ տնօրենի անունը և անձամբ նամակով դիմել նրան: Ձեր նամակը սկսեք Dear- ի հետ պարոն կամ Տիկին.որին հաջորդում է նրանց ազգանունը: Եթե ​​չեք կարողանում գտնել հաճախորդների սպասարկման մենեջերի անունը, պարզապես գրեք սիրելի պարոն / տիկին.
   • Դուք պետք է կարողանաք գտնել հաճախորդների սպասարկման հասցեն ընկերության կայքում, կամ ընկերության գովազդային կամ գովազդային նյութերի, կամ ապրանքների փաթեթավորման կամ պիտակների վրա:
2. Արագ հասեք կետին ձեր նամակում: Ձեր նամակի հենց առաջին տողում պետք է հստակ նշված լինի, թե ինչու եք գրում նամակը, և որն է ձեր բողոքը: Խնդրում ենք տրամադրել որքան հնարավոր է շատ կարևոր փաստեր ՝ ներառյալ ամսաթիվը, ժամանակը և վայրը, որտեղ դուք կատարել եք գնումը կամ ստացել եք ծառայությունը, ինչպես նաև ցանկացած համապատասխան սերիական կամ մոդելի համարներ:
   • Նամակ ստացողը պետք է հինգ վայրկյանի ընթացքում կարողանա պարզել նամակի հիմնական կետը, այնպես որ խուսափեք երկար, անհամապատասխան ներածություններից:
   • Բացման նախադասությունից հետո պարբերության մեջ կարող եք ներառել հետագա մանրամասներ կամ բացատրություններ իրավիճակի վերաբերյալ, բայց առաջին տողը պետք է անհապաղ ուշադրություն հրավիրի ձեր բողոքի վրա, որքան հնարավոր է պարզ:
   • Օրինակ, ձեր բացման գիծը կարող է լինել. «Ես գրում եմ բողոքելու կոտրված վարսահարդարիչի մասին, որը ես գնել եմ ձեր ընկերությունից հուլիսի 15-ին ՝ ձեր A Street- ի գտնվելու վայրում, օրինակ ՝ քաղաքում»:
3. Հատուկ նշեք, թե ինչ արդյունք կամ միջոց կցանկանաք տեսնել: Եթե ​​ցանկանում եք փոխարինում, ձեր գումարի վերադարձ, վերանորոգում կամ փոխհատուցման որևէ այլ ձև, խնդրում ենք դա հստակ նշել ձեր երկրորդ պարբերությունում: Սա կօգնի ձեզ հետ չմնալ ձևաթուղթ և ստացողին տալ ինչ-որ բան սկսելու համար:
   • Փորձեք հնարավորինս կառուցողական լինել ձեր մեկնաբանություններում և առաջարկել ուղիներ, որոնք կօգնեն ձեզ և կշարունակեն հարաբերությունները ընկերության հետ: Եթե ​​խնդրեք ձեր գումարը վերադարձնել կամ փոխհատուցման որևէ այլ ձև, միաժամանակ ասելով, որ մտադիր եք տեղափոխվել այլ ընկերություն, նրանք ձեզ հարկադրված չեն լինի փորձել լուծել խնդիրը:
   • Եթե ​​ցանկանում եք, որ ընկերությունը ավելի լայն խնդիր լուծի, ապա դա ներառեք ձեր նամակում, բայց ընդունեք, որ դա կարող է ժամանակ պահանջել:
   • Մի սպառնացեք դատական ​​գործընթացին ձեր առաջին նամակում: Դա կարող է լինել վերջապես անհրաժեշտ լուծումը, բայց նախ ուղարկեք ձեր բողոք-նամակը և սպասեք պատասխանի:
4. Կցեք օժանդակ փաստաթղթերի պատճենները: Սա կարող է ներառել անդորրագրեր, երաշխիքային վկայագրեր, ձեր ուղարկած չեկերի պատճեններ և, անհրաժեշտության դեպքում, լուսանկարներ կամ տեսանյութեր: Ամբողջ փաստաթղթերը պետք է ներառվեն ձեր նամակի հետ միասին:
   • Համոզվեք, որ դուք պատճենները բոլոր փաստաթղթերից, որոնք ցանկանում եք կցել, ոչ թե բնօրինակները: Այդպիսով, կարևոր տեղեկատվությունը հնարավոր չէ կորցնել, եթե դուք ստիպված եք ապացույցները ցույց տալ մեկ ուրիշին:
   • Համոզվեք, որ նամակի տեքստում նշում եք կցորդների ճշգրիտ թիվը: Օրինակ ՝ «Կից դուք կգտնեք իմ բնօրինակի անդորրագրի պատճենը, ինչպես նաև մազերի չորանոցի երաշխիքային քարտի և սերիական համարի վերաբերյալ տեղեկատվության պատճենը»:
5. Նրանց որոշակի ժամանակ տվեք խնդիրը լուծելու համար: Դա կարող է օգնել տրամադրել ճշգրիտ ժամանակահատված, որի ընթացքում ցանկանում եք, որ խնդիրը լուծվի: Սա ձեզ հոգեկան հանգստություն կտա և կօգնի արագ լուծել խնդիրը:
   • Timeամկետ սահմանելը կօգնի նաև կանխել ձեր նամակի կորուստը կամ մոռացումը, ինչը կարող է հետագա անախորժությունների և դժգոհության պատճառ դառնալ ձեր և ընկերության միջև:
   • Համոզվեք, որ ձեր տված ժամանակահատվածը ողջամիտ է:Սովորաբար մեկ-երկու շաբաթը բավարար է, չնայած այն կտատանվի `կախված ձեր խնդրանքից:
6. Նամակն ավարտեք հարգալից: Շնորհակալություն ստացողին օգնության համար և տեղեկացրեք նրան, թե ինչպես և երբ կարող են ձեզ դիմել ՝ խնդիրը լուծելու համար: Սա նրանց աշխատանքը շատ ավելի հեշտ կդարձնի ՝ թույլ տալով ավելի արդյունավետ արդյունքի սպասել:
   • Նամակն ավարտիր հետով Հարգանքներով կամ Անկեղծորեն Ձեր (վերջինս մի փոքր ավելի պաշտոնական է): Խուսափեք ոչ պաշտոնական փակման բանաձևերից, ինչպիսիք են «Ողջույններ»:

3-ի մեթոդ 2. toneիշտ տոնուսի և ձևաչափի օգտագործումը

1. Լինել կոռեկտ. Դուք կարող եք զայրանալ, և միգուցե ճիշտ եք, բայց կոպիտ լինելը միայն ստացողին կդարձնի պաշտպանողական: Հարգալից տոնով գրեք և ամեն գնով խուսափեք սպառնալից, զայրացած կամ հեգնական մեկնաբանություններ անելուց: Հիշեք, որ ձեր նամակը կարդացողը անմիջական պատասխանատվություն չի կրել կատարվածի համար, և նրանք շատ ավելի դրական և պատրաստ կլինեն օգնել քաղաքավարի, քաղաքավարի հաճախորդին, քան զայրացած, մեղադրող մեկին:
   • Հիշեք, որ այն ընկերությունը, որին գրում եք, ձեր թիրախը չէ: Ընկերությունների մեծ մասը շահագրգռված է գոհ պահել իրենց հաճախորդներին:
   • Դուք շատ ավելի հաջողակ կլինեք, եթե ստացողին վերաբերվեք որպես մեկի, ով ցանկանում է ձեզ օգնել ՝ փոխանակ ենթադրելու, որ նա չարամիտ է:
   • Մի գրեք, երբ կատաղած եք: Ձեր նամակը գրելուց առաջ սպասեք հանգստանալու: Կամ, եթե նախընտրում եք, գրեք նամակը, մինչ գոլորշին դեռ դուրս է գալիս ձեր ականջներից, ապա սպասեք մեկ-երկու օր առաջ այն ուղարկելուց առաջ: Հավանաբար, դուք կցանկանաք վերաձեւակերպել բաները ՝ ծայրը ծայրին հասցնելու համար:
2. Եղիր հակիրճ: Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները կարող են օրական հարյուրավոր նամակներ ստանալ, ուստի կարևոր է, որ դուք արագ հասնեք այդ կետին, որպեսզի նրանք կարդալուն պես իմանան, թե կոնկրետ ինչի հետ գործ ունենան: Եթե ​​ձեր նամակը չափազանց երկար է կամ մանրամասն, ապա ընթերցողը կկարդա այն ամբողջ աշխարհում և, ի վերջո, հստակ պատկերացում չի ունենա ճշգրիտ խնդրի կամ ցանկալի լուծման մասին:
   • Խուսափեք ավելորդ մանրուքներից կամ երկարատև արշավանքներից կամ մենախոսություններից:
   • Փորձեք ձեր նամակը սահմանափակել մի կողմից կամ մոտ 200 բառից պակաս:
3. Հարգանքի հրաման: Ձեր նամակում հարգանքի պարտադրումը ճիշտ երանգ է հաղորդում և ընկերությանը հայտնում, որ ձեր բողոքը պետք է լուրջ ընդունվի: Սա հատկապես վերաբերում է ավելի լուրջ բողոքներին, որոնք կարող են զգալի ֆինանսական հետևանքներ ունենալ:
   • Հարգանքի պարտադրումը ներառում է մի շարք բաներ, ինչպիսիք են լեզվի որակը, ձեր իրավունքների և ընկերության պարտականությունների մասին ձեր գիտելիքները, ինչպես նաև նամակի մասնագիտական ​​ներկայացումը:
   • Այս բոլոր բաները ձեզ վստահելիություն են տալիս, ինչը պետք է դրականորեն ազդի ձեր նամակի պատասխանի վրա:
4. Կազմակերպեք ձեր նամակը պարզ, ճիշտ ձևով: Ինչպես նշվեց վերևում, ձեր նամակը մասնագիտական ​​ձևով դասավորելը դրականորեն կազդի ձեր բողոքի ստացման վրա: Վերևի ձախ կողմում տեղադրեք ձեր անունը, հասցեն և ամսաթիվը, որին հաջորդում է այն անձի անունը կամ վերնագիրը, որին գրում եք, ընկերության հասցեն `նամակի մարմնից անմիջապես վեր:
   • Միշտ մուտքագրեք ձեր նամակը համակարգչում, դա ավելի է հեշտացնում կարդալը և շատ կոկիկ է թվում: Եթե ​​ձեր նամակը պետք է ձեռագիր գրեք, համոզվեք, որ ձեր ձեռագիրը մաքուր է և ընթեռնելի, առանց գծանշված բառերի կամ թանաքի բծերի:
   • Ձեր ստորագրությունը գրելու համար ներքևում թողեք դատարկ տարածք Հարգանքներով կամ Անկեղծորեն Ձեր որտեղ կարող եք տեղադրել ձեր ստորագրությունը: Այս տարածության տակ մուտքագրեք ձեր անունը այնպես, որ այն հստակ ընթեռնելի լինի:
   • Նամակը պահեք կոկիկ և լավ կազմակերպված, մոտավորապես նույն չափի պարբերություններով:
5. Ստուգեք ուղղագրությունը և քերականությունը: Սխալ ուղղագրությունն ու քերականությունը կարող են բացասաբար ազդել ձեր բողոքի ստացման վրա: Նամակը տպելուց առաջ համոզվեք, որ ձեր համակարգչի վրա օգտագործեք ուղղագրական ստուգիչ, կամ մեկ ուրիշը թող կարդա այն, նախքան այն ուղարկեք:

3-ի մեթոդ 3. Հետևում

1. Սպասեք, որ անցնի ձեր սահմանած ժամկետը: Եղեք համբերատար և մի արեք ոչինչ, մինչև ձեր առաջին նամակում նշված ժամկետը չավարտվի: Եթե ​​այս ամսաթիվն անցնում է, և դուք դեռ ոչինչ չեք լսել, հետևեք հեռախոսազանգով կամ էլ. Փոստով ՝ ստուգելու համար, թե արդյոք նամակը ստացվել է: Միշտ էլ լավագույնն է կասկածի առավելություն տալ ընկերությանը:
   • Եթե ​​դեռ չեք ստացել ձեր նամակի հետ կապված տեղեկություններ, կամ եթե ունեք, բայց իրավիճակը բավարար կերպով չի կարգավորվել, կարող եք շարունակել ՝ ձեր բողոքն ուղարկելով ավելի բարձր աստիճանի ինչ-որ մեկին:
2. Աշխատեք վերև հրամանի կառուցվածքում: Եթե ​​դուք անհաջող եք գործ ունենալ հաճախորդների սպասարկման ծառայության տնօրենի հետ, փորձեք պարզել, թե ով է ավելի բարձր դասարանում և գրեք այդ մարդուն: Ամեն անգամ, երբ սանդուղք եք բարձրանում, լինի դա հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչից տնօրեն, փոխնախագահ և գործադիր տնօրեն, ավելացրեք նախորդ մակարդակի ձեր ունեցած նամակագրությունը: Այդ կերպ ընկերությունում ձեր վաճառքի նոր ներկայացուցիչը կիմանա, թե ինչ է կատարվում, և, ամենայն հավանականությամբ, հարցը կարող է լուծվել առանց դատական ​​գործի:
   • Ավելի լավ է սկսեք հաճախորդների սպասարկման բաժնից, նախքան բլուրը բարձրանալը, քան ուղիղ դեպի վերև գնալը: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հաճախորդների սպասարկման բաժինը ավելի փորձառու է այս տեսակի բողոքները վարելու հարցում, և գործադիր տնօրենին ուղղված նամակները, ամենայն հավանականությամբ, կուղարկվեն այս բաժին:
   • Եթե ​​այդպես է, հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները կարող են ավտոմատ կերպով սկսել ձեզ տեսնել անբարենպաստ լույսի ներքո `նրանց գլխավերեւում փորձելու համար:
   • Հիշեք, եթե դուք նամակ եք գրում գործադիր տնօրենին կամ գլխավոր տնօրենին, ապա այն պետք է լինի շատ պարզ, հակիրճ և լավ գրված, քանի որ նրանք հավանաբար դեռ չգիտեն դեպքի մասին:
3. Եթե ​​ցանկանում եք դատական ​​հայց ներկայացնել, դիմեք փաստաբանի: Նա կամ նա կիմանա ինչ անել: Հիշեք, որ դատական ​​գործընթացը վերջին միջոցն է, և ձեր նամակում դրա անհապաղ առաջադրումը բացասական երանգ կհաղորդի և ռիսկի կդառնա փոխհատուցելու հայցերը հետ կանչելու մասին: Դա կարող է բացասական լինել նաև ձեզ համար, եթե նրանք նկատեն, որ բլեֆ եք անում:

Խորհուրդներ

• Գրելուց առաջ մի պահ տրամադրեք մտածելու կատարվածի մասին: Երբ դուք մտածել եք ամեն ինչի մասին և հստակ գիտեք, թե ինչ եք ուզում և ինչպես եք ուզում խնդրել դա, դուք պատրաստ եք գրել ձեր նամակը:
• Համոզվեք, որ ձեր նամակի վրա կան ձեր անունը, հասցեն, էլ-նամակը և հեռախոսահամարը (եթե հնարավոր է տուն, աշխատավայր և բջջային հեռախոս): Նաև խնդրեք ընթերցողի տվյալները, որպեսզի երկուսդ էլ տեղեկացված լինեք ձեր բողոքին վերաբերող ցանկացած առաջընթացի վերաբերյալ:
• Կարդացեք կրկին և համոզվեք, որ ամեն ինչ ճիշտ է, անկեղծ և ստուգելի:
• Մի երդվիր Հիշեք, որ ցանկանում եք փոխհատուցում կամ լուծում գտնել, և ձեր ընթերցողին վիրավորելը չի ​​նպաստի դրան: Եթե ​​ցանկանում եք ավելի հզոր լեզու օգտագործել, խուսափեք պասիվ ձայնից և օգտագործեք ավելի ուղիղ և նկարագրական բառեր: Գուցե դու էիր ցնցված կամ նույնիսկ զգացել զզվանք, ավելի ուժեղ բառեր, քան պարզապես հիասթափված.
• Ձեր բողոքը գրավոր ներկայացնելը ավելի ուժեղ ազդեցություն ունի, քան ընկերությանը էլեկտրոնային նամակ, ֆաքս կամ մեկնաբանություն ուղարկելը իրենց բլոգում կամ կայքում: Ընկերությունների մեծամասնությունը պաշտոնական գրավոր բողոքները ավելի բարձր առաջնահերթություն է տալիս:
• Եթե ​​դուք գրում եք, որ բողոքեք կոնկրետ անձից, սահմանափակեք ձեր նամակը նրանց թերություններով և մի բողոքեք ընդհանուր առմամբ կազմակերպությունից: Եթե ​​դուք գրում եք ընկերության քաղաքականությունից բողոքելու համար, մի վիրավորեք ունկնդրին կամ քաղաքականությանը: Պարզապես նշեք ձեր խնդիրը և ինչպես եք ցանկանում, որ այն լուծվի:
• Երդման տակ մի ուղարկեք վկայի հայտարարությունները: Փաստորեն, եթե կարծում եք, որ կավարտվեք դատարան դիմելուն, հավանաբար ցանկանում եք հրաժարվել ոչ միայն ցուցմունքներից, այլ նաև նրա անունից: Հիշեք նաև, որ դատարան դիմելը, հավանաբար, էժան չէ: Շատ դեպքերում ավելի լավ է ոչ պաշտոնական համաձայնության գալ, կամ առավելագույնը ՝ վեճերի հանձնաժողովի միջոցով:
• Կան սպառողական կայքեր, որտեղ դուք կարող եք բողոքներ ներկայացնել և տեսնել, արդյոք մյուսները նույն իրավիճակում են եղել այդ կոնկրետ ընկերության հետ:
• Պահպանեք բոլոր նամակագրության պատճենները և ձեր նամակները ուղարկելու ամսաթվերը:

Arnգուշացումներ

• Անօրինական է նամակ գրել ֆիզիկական բռնության, գույքի ոչնչացման կամ առողջության կամ անվտանգության վրա հարձակման սպառնալիքներով: Սպառնալիքը կարող է ընկալվել որպես ահաբեկում, և կարող է հիմք հանդիսանալ դատական ​​գործընթացին, և կարող է ենթարկվել տուգանքի կամ նույնիսկ ազատազրկման: Լավություն արեք ինքներդ ձեզ և մոռացեք սպառնալիքների մասին: Մի դրեք դրանք թղթի վրա կամ ուղարկեք դրանք: