Բովանդակություն

• Քայլեր
• Խորհուրդներ
• Գուշացումներ

Քայլեր

1. 1 Սովորեք առաջին հերթին լսել ձեր հաճախորդներին: Իսկապես լսեք նրանց և հարցրեք, թե ինչպես կարող եք օգնել նրանց: Սա խնդիրներից խուսափելու կարևոր քայլ է և բողոքների ծագման դեպքում դրանք լուծելու միակ միջոցն է:
2. 2 Բողոքները դիտեք որպես բարելավման հնարավորություն: Լուծեք դրանք արագ և արդյունավետ:
3. 3 Ստեղծեք միջավայր, որտեղ մեծ ծառայությունը կճանաչվի և կպարգևատրվի, իսկ վատ ծառայությունը կուղղվի:
4. 4 Շաբաթական զվարճալի հանդիպումներ անցկացրեք անձնակազմի հետ `լավ ծառայության տարրերը քննարկելու համար:
5. 5 Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները զգում են, որ նրանք ձեր հաջողության կարևոր մասն են:
6. 6 Showույց տվեք օրինակ: Ձեր ընկերության յուրաքանչյուր մակարդակում հարգանք ցուցաբերեք բոլորի նկատմամբ:
7. 7 Անընդհատ աշխատեք ձեր աշխատավայրը բարելավելու համար: Պարտադիր չէ, որ թանկ լինի: Օրինակ, եթե ունեք փոքր թիմ, առանց որևէ պատճառի պիցցա պատվիրեք բոլորի համար ճաշի համար, հյուրասիրեք նրանց քաղցրավենիքով, պատվիրեք նոր սուրճ պատրաստող կամ պարզապես լավ սուրճ գնեք: Փոքր բաները շատ բան են նշանակում:Երջանիկ անձնակազմ = գոհ հաճախորդներ:
8. 8 Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները աշխատանքի են գալիս մեծ ժպիտով և լավ տրամադրությամբ: Վճարեք մրցունակ աշխատավարձ, որպեսզի նրանք կարողանան լավ ապրել: Հաճախորդների սպասարկման արդյունաբերությունը հայտնի է ցածր աշխատավարձով և վատ աշխատանքային պայմաններով: Showույց տվեք ձեր աշխատակիցներին, որ նրանք ձեզ համար կարևոր են և արժանապատիվ վարձատրեք նրանց:

Խորհուրդներ

• Աշխատողները առանցքային դեր են խաղում ձեր բիզնեսում: Պահպանեք բաց դռների քաղաքականություն ձեր գրասենյակում `աշխատակիցներից լավագույն արձագանք ստանալու համար:
• Համոզվեք, որ ձեր աշխատակիցները տեղյակ են ձեր ակնկալիքներից:

Գուշացումներ

• Պաշտպանեք աշխատակիցներին: Չկա ավելի վատ բան, քան այն ղեկավարը, ով միայն նկատողություն է փնտրում: Երջանիկ աշխատակիցները նույնքան կարևոր են, որքան երջանիկ հաճախորդները:
• Employeesույց տվեք աշխատակիցներին, որ հաճախորդի հետ գործ ունենալիս պետք է պահպանեն որոշակի սահմաններ և թույլ չտան, որ հաճախորդը խախտի դրանք: Importantառայության որակը կարևոր է, բայց կարևոր է նաև, որ հաճախորդը չնեղացնի ձեր աշխատակիցներին:
• Հիշեք, որ եթե բազմաթիվ բողոքներ եք ստանում, ապա պետք է լուծեք խնդիրը: