Բովանդակություն

• Քայլեր
• Մեթոդ 1 -ից 3 -ը. Հակամարտության մեծությունը
• Մեթոդ 2 3 -ից. Որպես հակամարտության կողմ
• Մեթոդ 3 -ից 3 -ը ՝ որպես միջնորդ

Հակամարտությունը ավելին է, քան պարզապես կարծիքների տարբերությունը: Ավելի շուտ, դա խոր արմատներ ունեցող խնդիր է, որը գոյություն ունի մարդկանց միջև և ազդում է նրանց հարաբերությունների վրա: Եթե ​​ցանկանում եք հակամարտությունը լուծել այլ անձի հետ կամ հանդես գալ որպես միջնորդ, ապա լուծումներ գտնելու գործընթացը բավականին նման կլինի: Անհրաժեշտ է գտնել ընդհանուր լեզու և վարել բաց երկխոսություն: Կողմերը պետք է ուշադիր լսեն միմյանց և փորձեն հասկանալ իրենց հակառակորդի տեսակետը: Վերջապես, փորձեք գտնել փոխզիջում, որը հավասարապես կբավարարի հակամարտության մեջ ներգրավված բոլորին:

Քայլեր

Մեթոդ 1 -ից 3 -ը. Հակամարտության մեծությունը

1. 1 Ուշադրություն դարձրեք անհամաչափ արձագանքներին: Տարաձայնությունները միշտ չէ, որ վերածվում են կոնֆլիկտի, բայց եթե մարդը վիրավորված կամ զայրացած է իրավիճակից ավելի, քան անհրաժեշտ է, ուշադիր նայեք նրա վարքագծին: Սա կարող է ցույց տալ ներքին կոնֆլիկտի առկայությունը կամ սթրեսի աղբյուրը: Մյուս կողմից, եթե զայրույթը ուղղված է մեկ այլ անձի, ապա մարդկանց միջև կարող է ծագել հակամարտություն, որը կպահանջի լուծում: Carefulգույշ եղեք, որ նման հակամարտությունը դուրս չգա վերահսկողությունից և չվերաճի բռնության:
   • Օրինակ ՝ ընկերոջդ բարկանալը մեկանգամյա օգտագործման պլաստմասե բաժակը ջախջախելու համար, դա բոլորովին անհամաչափ արձագանք է: Մտածեք ձեր հարաբերությունների մասին և հասկացեք, թե ինչ գործողություններ է կատարել ձեր ընկերը նախկինում, որոնք ձեզ խորապես վիրավորել են:
2. 2 Հաշվի առեք այն լարվածությունը, որն առկա է անհամաձայնությունից դուրս: Եթե ​​դուք կոնֆլիկտ ունեք մարդու հետ, դուք միշտ կվիրավորեք նրան, նույնիսկ եթե այժմ ձեր միջև տարաձայնություն չկա: Եթե ​​դժգոհ եք, երբ մարդը պարզապես մտնում է սենյակ, ապա պետք է լուծեք հակամարտության իրավիճակը: Միանգամայն բնական է փորձել թաքցնել հակամարտությունը `ավելորդ խնդիրներից և անհարմարություններից խուսափելու համար: Պարզ մրցակցությունը միշտ չէ, որ հեշտ է ընդունել, բայց նման խնդիր լուծելը ամենևին էլ չպետք է դժվար լինի:
3. 3 Մտածեք, թե ինչպես են ուրիշներն ընկալում ձեր խոսքերն ու գործողությունները: Մարդիկ միշտ հաշվի են առնում ուրիշների խոսքերն ու գործողությունները անձի հետ ունեցած իրենց հարաբերությունների առումով: Եթե ​​դուք հետևողականորեն նվազեցնում եք այլ մարդկանց գաղափարներն ու աշխատանքը, ձեր միջև կարող է կոնֆլիկտ լինել: Նախքան լուծում գտնելը, փորձեք վերլուծել ձեր վերաբերմունքն անձի նկատմամբ, որպեսզի նրա խոսքերն ու գործողություններն անաչառ դիտարկեք:
   • Օրինակ, եթե աշխատակիցներից մեկը կազմում է հաշվետվություն, իսկ մեկ այլ աշխատակից փաստաթուղթն ուղարկում է լրամշակման, ապա ավելի սերտորեն նայեք իրավիճակին: Եթե ​​նրանք չեն փորձում քննարկել խնդրահարույց ոլորտները զեկույցում, ապա օգնեք նրանց լուծել հակամարտությունը: Նրանց հարաբերությունները ազդում են միմյանց աշխատանքի ընկալման վրա:

Մեթոդ 2 3 -ից. Որպես հակամարտության կողմ

1. 1 Պահպանեք լռություն. Կրակոտ բնավորությունը միշտ խանգարում է տարաձայնությունների հաղթահարմանը:Ի վերջո, դուք պետք է փոխհատուցեք, այլ ոչ թե վրեժ լուծեք: Քաղաքավարի ասեք անձին (կամ անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք միջնորդ), որ երկուսդ էլ պետք է հանգստանաք: Այնուհետև պայմանավորվեք ժամանակի և վայրի մասին `քննարկելու և կարգավորելու հակամարտության իրավիճակը:
   • Հանգիստ մնալու համար հիշեցրեք ինքներդ ձեզ, որ ձեր նպատակը խնդիր լուծելն է, այլ ոչ թե ապացուցելը, որ դուք ճիշտ եք:
   • Կարող եք նաև խնդրել անձին օգնել ձեզ լուծում գտնել: Սա թույլ կտա ազատել որոշ լարվածություն և մի փոքր հանգստանալ:
   • Անիմաստ է փորձել լուծել հակամարտությունը, երբ եզրին ես: Եթե ​​կողմերից մեկը վրդովված է, առաջարկեք կարճ դադար վերցնել ՝ առանց ավելորդ նյարդերի հարցը քննարկելու:
2. 2 Կազմեք ձեզ անհանգստացնող ասպեկտների ցանկը: Մարդու հետ հանդիպումից առաջ պետք է մտածել և գրել հակամարտության հնարավոր պատճառները: Փորձեք հնարավորինս հեռու մնալ ձեր հարաբերություններից եւ անձի անհատականությունից: Անհրաժեշտ է գտնել խնդրի արմատը և բացահայտել այն ասպեկտները, որոնք պետք է փոխվեն:
3. 3 Թող մարդը խոսի: Ոչ ոք ձեզ չի արգելում արտահայտել ձեր կարծիքը, բայց նաև չխանգարեք զրուցակցին `արտահայտելու իրենց տեսակետները: Մի ընդհատեք, նույնիսկ եթե համաձայն չեք նրա խոսքերի հետ, որպեսզի կրակին յուղ չլցնեք: Ավելի կարևոր է հասկանալ ձեր միջև եղած տարբերությունների էությունը, քան գտնել «ճիշտ» լուծումը: Ձեր խնդիրն է փորձել հասկանալ և ընդունել միմյանց տեսակետները:
4. 4 Հարցեր տալ. Եթե ​​չեք հասկանում զրուցակցի եզրակացությունները, ապա հարցեր տվեք: Սպասեք դադար ձեր խոսակցությանը, որպեսզի չընդհատեք այն: Խուսափեք սուր հարցերից և սարկազմից, որպեսզի քննարկումը չվերածվի վեճի: Եթե ​​որևէ մեկի պատասխանները կամ փաստարկները ձեզ ծիծաղելի են թվում, հիշեք, որ յուրաքանչյուրն իրավունք ունի ունենալ իր կարծիքը:
   • Այսպիսով, կարող եք պարզաբանել. «Ե՞րբ եք առաջին անգամ նկատել, որ ես չեմ պատասխանում ձեր զանգերին»: Դրանով դուք պարզապես փորձում եք որոշել հակամարտության ժամկետը:
   • Թշնամական հարցի օրինակ. Նման հարցը ծառայում է զրուցակցին ցույց տալ որպես հիմար մարդ, ով սխալ բան է անում: Դրանից հետո նա միայն ավելի կվիրավորվի և կսկսի պաշտպանվել, ինչը չի օգնի ձեզ լուծել խնդիրը:
5. 5 Փորձեք ստեղծագործ մտածել: Փորձեք խնդրին հնարավորինս շատ լուծումներ տալ: Երկու կողմերն էլ պետք է հանդիպումից առաջ մտածեն իրավիճակի մասին, որպեսզի հետագայում կարողանան միավորել ուժերը և քննարկում սկսել: Թույլ տվեք, որ քննարկումը զարգանա շատ տարբեր ուղղություններով, եթե քննարկումը չաճի `հակամարտությունը արդյունավետ լուծելու համար:
   • Հնարավոր է ստիպված լինեք հրաժարվել ձեր տարբերակից: Օրինակ, կոնֆլիկտը կարող է առաջանալ ընկերոջ կողմից, ով առանց հարցնելու վերցրել է ձեր հեծանիվը և գրեթե վթարի է ենթարկվել: Եթե ​​ձեր ընկերը չի հասկանում ձեր վրդովմունքի պատճառները, ապա հասկանալու բացակայությունը կարող է վերածվել բարկության: Հնարավոր լուծում. Թող ձեր ընկերը օգտվի հեծանիվից, եթե նա խնդրի ձեր թույլտվությունը և հետևի անվտանգ վարման կանոններին:
6. 6 Ընդմիջումներ արեք: Եթե ​​ձեզանից որևէ մեկը սկսում է եռալ, ապա ընդմիջումներ արեք քննարկումից: Մի շտապեք և միացեք ձեզ, որպեսզի վիրավորական ոչինչ չասեք: Հնարավոր է, որ որոշ ժամանակ պահանջվի ՝ մտածելու առաջարկվող լուծման կամ գործողությունների ծրագրի մասին:
7. 7 Խուսափեք բացասական արտահայտություններից: Կենտրոնացեք դրականի վրա և փորձեք չասել «չի կարող», «չի» կամ «ոչ»: Մերժումները միայն վատթարացնում են իրավիճակը: Նրանք ձեզ կենտրոնացնում են հակամարտության վրա, այլ ոչ թե լուծում գտնելու: Ի վերջո, միակ բանը, որ կարևոր է, այն է, որ մարդը ընդունի խնդիրը լուծելու ձեր ցանկությունը:
   • Օրինակ, մի ասա. «Ինձ դուր չի գալիս, որ առանց հարցնելու հեծանիվ ես վերցնում»: Սա կարող է լինել հակամարտության կարևոր ասպեկտը, բայց դա ձեզ հետ կդնի անցյալ ՝ լուծումներ փնտրելիս:
   • Ավելի լավ է ասել. «Մենք պետք է կանոններ սահմանենք այն դեպքում, երբ նորից պետք է վերցնես իմ հեծանիվը»: Սա ձեզ ավելի խելամիտ լուծում կտա, քան խնդիրը կրկնելը:
8. 8 Փնտրեք լուծում, որն աշխատում է երկու կողմերի համար: Որոշ հակամարտություններ չեն կարող լուծվել մեկ զրույցի ընթացքում: Ընտրեք գործողություններ, որոնք հարմար են երկու կողմերի համար և որոշեք որոշ ժամանակ անց վերադառնալ հարցին: Արդյունավետ լուծման համար կարող են պահանջվել մի քանի քննարկումներ:
   • Օրինակ, դուք դժվարանում եք համաձայնության գալ, թե որքանով է նպատակահարմար ուրիշի հեծանիվը վերցնել առանց հարցնելու: Միևնույն ժամանակ, մենք կարող ենք համաձայնել, որ միջադեպը անհարմարություն պատճառեց բոլոր կողմերին:
9. 9 Գտեք փոխզիջում: Հակամարտությունների մեծ մասում ոչ ոք լիովին ճիշտ կամ սխալ չէ, ուստի ձգտեք փոխզիջման, որը կբավարարի երկու կողմերին: Միշտ փորձեք լինել հասուն և առատաձեռն ՝ ճիշտ լուծում գտնելու համար: Մի մրցեք, թե ով է ավելի ճիշտ:
   • Փոխզիջման օրինակ. Համաձայնեք ձեր սենյակակիցի հետ, որ նա լվացքի մեքենայից կօգտագործի աշխատանքային օրերին և հանգստյան օրերին երեկոյան ժամերին, իսկ դուք լվացքի մեքենայից կօգտվեք շաբաթ և կիրակի օրերին: Սա կօգնի խուսափել ապագա կոնֆլիկտներից, քանի որ դուք լվացվելու եք տարբեր ժամանակներում:

Մեթոդ 3 -ից 3 -ը ՝ որպես միջնորդ

1. 1 Մտածեք, թե ինչպես է ձեզ համապատասխանում միջնորդի դերը: Դուք կարող եք ձեզ համարել մեծ խորհրդատու և հոգատար ընկեր: Այնուամենայնիվ, միշտ չէ, որ կլինեք հակամարտության կարգավորման լավագույն միջնորդը: Համոզվեք, որ սերտ, բայց անկողմնակալ հարաբերությունների մեջ եք երկու կողմերի հետ:
   • Ընտանիքի անդամները դառնում են եղբայրների ու քույրերի վեճերի լավագույն միջնորդները: Այս դերի համար հարմար են ծնողները, ավագ եղբայրներն ու քույրերը կամ հարևանի ընկերները:
   • Աշխատավայրում տարաձայնություններն ավելի նուրբ են, քանի որ կան հակամարտություններ լուծելու օրենքներ և կանոններ: Սովորաբար, միջնորդի դերը կատարում են կադրերի բաժնի ղեկավարներն ու աշխատակիցները: Միշտ ստուգեք կոնֆլիկտների վերաբերյալ ընկերության կանոններն ու քաղաքականությունը:
2. 2 Միավորեք բոլոր կողմերը: Ասացեք նրանց, որ ցանկանում եք օգնել նրանց հաղթահարել տարաձայնությունները: Կարևոր է գտնել ժամանակ, որը կհամապատասխանի բոլորին: Մարդիկ չեն կարող բացեիբաց քննարկել իրենց զգացմունքները, քանի դեռ չեն հավաքվել նույն սենյակում այս մտադրությամբ: Լսեք նրանց առաջարկներին կամ ինքներդ առաջարկեք ժամանակ:
   • Սա դժվար չէ աշխատավայրում կոնֆլիկտի դեպքում: Շեֆը կարող է ասել, որ հակամարտությունը ազդում է աշխատանքի վրա, ուստի աշխատակիցները պետք է քննարկեն իրավիճակը:
   • Նույն սենյակում երկու վիճաբանող ընկերներ հավաքելը կարող է ավելի դժվար լինել: Ամենաուղիղ ձևը ասելն է, որ ցանկանում եք օգնել նրանց լուծել խնդիրը: Եթե ​​սա նուրբ խնդիր է, ապա կարող եք առաջարկել հանդիպել և չասել, որ հակառակ կողմը ներկա կլինի հանդիպմանը: Կարևոր է հասկանալ, որ սա ռիսկային քայլ է:
   ՄԱՍՆԱԳԵՏԻ ԽՈՐՀՈՐԴ

   

   Գին Լինեցկի, MS

   
   
   Ստարտափի հիմնադիր և գլխավոր ինժեներ Geneին Լինեցկին ստարտափների հիմնադիր և ծրագրային ապահովման ինժեներ է, որը հիմնված է Սան Ֆրանցիսկոյի ծոցի տարածքում: Աշխատել է տեխնոլոգիական արդյունաբերությունում ավելի քան 30 տարի: Նա ներկայումս Poynt տեխնոլոգիական ընկերության գլխավոր ճարտարագետն է, որը արտադրում է խելացի վճարային տերմինալներ բիզնեսի համար:

   Գին Լինեցկի, MS
   Ստարտափի հիմնադիր և գլխավոր ինժեներ

   Փնտրեք դրական կողմերը... Ստարտափի հիմնադիր և ծրագրային ապահովման ինժեներ Geneին Լինեցկին, որոշ հակամարտություններ դիտում է լավ լույսի ներքո: Նա պնդում է. միայնակ նախագիծ »:…

   
   
3. 3 Վերցրեք նախաձեռնությունը: Անհրաժեշտ չէ վերահսկել ամբողջ զրույցը, որպեսզի չխոչընդոտեք խնդրի բնական լուծմանը, այլ խոսակցությունը սկսելու համար փորձեք մի քանի բառ ասել: Ի վերջո, կողմերը պետք է հասկանան, որ իրենց հակամարտությունը ակնհայտ է արտաքին դիտորդի համար և, հետևաբար, կարող է վնասակար լինել: Նման ոչ ակնհայտ փաստը կարող է կողմերին տեղյակ պահել խնդրի իրականությանը:
   • Օրինակ, երեխաների դեպքում կարող է լրացուցիչ պարզաբանում պահանջվել: Ասա ինձ, թե ինչու է հակամարտությունը վատը նրանցից յուրաքանչյուրի համար:Հիշեցրեք նրանց, թե որքան զվարճալի կարող են լինել միասին:
   • Եթե ​​դուք օգնում եք երկու չափահաս ընկերների լուծել հակամարտությունը, ներածությունը կարող է լինել ավելի կարճ և ոչ պաշտոնական: Ասացեք նրանց, որ իրենց հակամարտությունը անհարմար է ուրիշների համար, ուստի նրանք պետք է խոսեն:
   • Աշխատավայրում դուք պետք է պատրաստեք թեզերի ցանկ, որոնք պետք է հաշվի առնեք ըստ կանոնների և կանոնների: Կարող եք նաև ասել, որ հակամարտությունը ազդում է արտադրողականության վրա: Ձեր գործողությունները նման իրավիճակում սովորաբար նկարագրվում են ձեռնարկության կանոններում:
4. 4 Թող կողմերը խոսեն: Ամենակարեւորը `կողմերը հնարավորություն ունեն բարձրաձայնելու իրենց դժգոհությունները: Փորձեք չընդհատել խոսքը, եթե մարդիկ չափազանց թշնամական կամ չարամիտ չեն: Երբ փորձում ես դուրս շպրտել կուտակված լարվածությունը, դա ընդհանրապես անհնար է անել առանց հույզերի:
5. 5 Լսեք երկու կողմերին: Հիշեք լինել անկողմնակալ: Նույնիսկ եթե դուք կռահում եք, թե ով է ճիշտ տվյալ իրավիճակում, ձեզ պետք չէ մյուս կողմին հետ մղել և թույլ չտալ նրանց խոսել: Այդ կերպ պարզապես փոխզիջման չեք կարող հասնել:
6. 6 Մի խառնվեք քննարկմանը: Նշեք հանդիպման նպատակը և հանդես եկեք որպես իրավիճակում անկողմնակալ դիտորդ: Միջամտեք, երբ զգացմունքները սաստկանում են կամ զրուցակիցները լռում են, բայց հիշեք, որ հակամարտության անմիջական մասնակիցները պետք է բարձրաձայնեն:
7. 7 Անհրաժեշտության դեպքում կողմնորոշվեք: Երբեմն ակնհայտ է, որ մի կողմը սխալ է: Դուք կարող եք հեշտությամբ հեռացնել մարդուն ձեզանից, եթե հրաժարվեք ընդունել որևէ մեկի իրավացի լինելը: Սա չի նշանակում, որ երկու կողմերն էլ հրաժարվում են հակամարտության պահպանման պատասխանատվությունից: Այնուամենայնիվ, որոշ իրավիճակներում անհրաժեշտ է բացահայտ ընդունել, որ կողմերից մեկը սխալ է:
   • Օրինակ, կարող եք խոստովանել, որ ընկերը սխալվել է, երբ առանց հարցնելու վերցրել է ուրիշի հեծանիվը:
8. 8 Առաջարկեք որոշ փոխզիջումներ: Թող մարդիկ խոսեն և լսեն երկու կողմերին, ապա առաջարկեն խնդրի լուծումներ: Ձեր ընտրանքները թույլ կտան նախաձեռնություն ցուցաբերել և ընտրել լավագույն լուծումը: Ձեր գաղափարները պետք է հիմնված լինեն տրամաբանության վրա, այլ ոչ թե անձնական կարծիքի:
   • Օրինակ, հեծանիվների իրավիճակում առաջարկեք այս տարբերակները:
     • Դուք այլևս թույլ չեք տալիս ընկերոջը վերցնել ձեր հեծանիվը `ապագա խնդիրներից խուսափելու համար:
     • Ընկերուհին կարող է շարունակել հեծանիվ օգտագործել, բայց որոշակի պայմաններում:
   • Խոստովանեք, եթե չեք կարողանում լուծում գտնել: Անհրաժեշտ չէ լուծում գտնել, եթե հարցը չունի պարզ պատասխան: Օրինակ, եթե աղջկա գործընկերը գնացել է մեկ այլ, ապա այս խնդիրը չունի պարզ լուծում: Այնուամենայնիվ, բաց խոսել կարողանալը կարող է ձեռնտու լինել երկու կողմերի համար:
9. 9 Մարդկանց մոտիվացնել կատարելագործման: Օգնեք նրանց լուծել հակամարտությունը դրական նոտայի վրա: Կողմերը պետք է միմյանց ասեն, որ իրենք այլևս չարիք չեն պահում: Դրանով ուշադրություն դարձրեք մարդկանց զգացմունքներին: Մի ստիպեք նրանց սեղմել ձեռքերը կամ գրկել, երբ դեռ պատրաստ չեն դրան: Սա ձեզ միայն կհիշեցնի հակամարտության մասին:
   • Մի խնդրեք մարդկանց ներողություն խնդրել: Հաշտվելու ձեր առաջարկը պետք է ներողություն խնդրելու բնական ցանկություն առաջացնի: «Ներեցեք» բառերը հաճախ հակասությունների առարկա են դառնում, և կողմերը դրանք կարտաբերեն, երբ պատրաստ լինեն: