Բովանդակություն

• Քայլեր
• Խորհուրդներ
• Arnգուշացում

Էլեկտրոնային փոստը, առցանց զրույցը, ոստայնը և սոցիալական լրատվամիջոցները գնալով ավելի տարածված են դառնում, բայց հեռախոսը շարունակում է մնալ աշխատանքի ընթացքում հաղորդակցության անփոխարինելի տարբերակ: Դուք երբևէ խոսե՞լ եք ինչ-որ մեկի հետ հեռախոսով և կարծել, որ նա ոչ պրոֆեսիոնալ է: Համոզվեք, որ ուրիշները ձեր մասին այդպես չեն մտածում ՝ ծանոթանալով ստորև ներկայացված հոդվածին: Այս wikiHow- ը ձեզ սովորեցնում է, թե ինչպես վարվել զանգերին պրոֆեսիոնալ կերպով:

Քայլեր

3-րդ մաս 1-ին. Հեռախոսազանգին պատասխանելը

1. 

   Թուղթն ու գրիչը պահեք հնարավորության սահմաններում: Հետևեք զանգին ՝ ձայնագրելով զանգահարողի անունը, երբ է եկել և ինչու: Իդեալում, զանգի տեղեկատվությունը պետք է գրանցեք նոթատետրում: Սա համակարգված կդնի զանգերը մեկ տեղում, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում տեղեկատվությունը փոխանցեք ճիշտ ստացողին:

2. 

   
   
   Ձեռք բերեք հեռախոսը որքան հնարավոր է արագ: Ոչ ոք չի ուզում սպասել: Theանգին արագ պատասխանելը ցույց կտա զանգահարողներին (հիմնականում հաճախորդներին), որ ձեր ընկերությունը արդյունավետ է: Սա նաև ցույց է տալիս, որ դուք հարգում եք զանգահարողին:

3. 

   
   
   Ներկայացրե՛ք ինքներդ ձեզ և ընկերությունը: Օրինակ ՝ կարող եք ասել. «Շնորհակալություն Nha Xinh անշարժ գույքի ընկերություն զանգահարելու համար: Իմ անունը Նգան է ՝ շենքի առաջին նստարան»:Նմանապես, հարցրու գծի մյուս ծայրին, թե ովքեր են նրանք կամ ինչ կազմակերպություն / անհատ, եթե այդ անձը ակտիվորեն չի տրամադրում քեզ այս տեղեկատվությունը, հատկապես եթե ընկերությունը խիստ կանոնակարգեր ունի: պաշտպանել անցանկալի զանգերը:

4. 

   
   
   Askիշտ հարցեր տվեք: Ստացեք որքան հնարավոր է շատ տեղեկատվություն: Սա կօգնի ձեզ ճանաչել անցանկալի զանգերը: Այնուամենայնիվ, հարցեր տալիս պետք է խուսափել հետաքննության նման շտապելուց, հատկապես եթե կա որոշակի տեղեկատվություն, որը պետք է հավաքել: Պետք է իմաստուն հարցնել, այնպես որ դանդաղ գործեք հանգիստ ու չափավոր տոնով:
   • Lerանգահարող. «Թույլ տվեք հանդիպել տիկին Դիեմին»
   • Ընկեր. «Ի՞նչ է քո անունը»:
   • Lerանգահարող. «Խայ»
   • Ընկեր. «Որտեղի՞ց ես զանգել»:
   • Lerանգահարող. «Հանոյ»
   • Ընկեր. «Ո՞ր ընկերությունն է ներկայացնում Խայը»:
   • Lerանգահարող. «Ոչ, սա անձնական է»:
   • Ընկեր. «Դիեմի հետ հանդիպում ունե՞ս, և կզանգես»:
   • Lerանգահարող. «Ոչ երեխա»:
   • Ընկեր. «Այո, ես սպասում եմ, որ դու զեկուցես Diem- ին»:

5. 

   Ենթադրեք ինքներդ ձեզ, որ ընկերությունում ինչ-որ մեկը լսում է խոսակցությունը: Կազմակերպությունները հաճախ վերահսկում են զանգերը `ձայնագրելով: Նույնիսկ եթե ընկերությունը չի կիրառում այս մոտեցումը, ենթադրելով, որ ձեր ղեկավարը զանգահարում է, կօգնի ձեզ խոսել ամենապրոֆեսիոնալ ձայնով: Եթե ​​ընկերությունն ունի կանոնակարգ զանգերի ձայնագրման վերաբերյալ, դուք հնարավորություն կունենաք նորից լսել և բարելավել ձեր խոսելու ոճը ըստ անհրաժեշտության: գովազդ

3-րդ մաս 2-ը. Շեղել զանգերը

1. 

   Դուք պետք է թույլտվություն խնդրեք և սպասեք զանգահարողի պատասխանին ՝ նախքան թույլ տալ, որ դրանք կախված լինեն: Շատ ընկերությունների մեծ խնդիրը զանգահարողներին չափազանց երկար սպասելն է: Ոչ ոք համբերություն կամ սպասելու ժամանակ չունի: Մարդիկ հակված են կարծել, որ իրենք սպասում են երկու անգամ ավելի երկար, քան իրականում են: Փորձեք հնարավորինս արագ փոխել հեռախոսը, որպեսզի վերադառնաք մյուս ծայրի հիասթափեցնող ձայնը լսելուց խուսափելու համար:

2. 

   Դուք պետք է համոզվեք, որ ստացողը ցանկանում է պատասխանել զանգին: Եթե ​​զանգահարողը ցանկանում է հանդիպել ինչ-որ մեկի, կարող եք ասել, որ «այդ անձին կտեղեկացնեք» նախքան թողեք, որ գծի մյուս ծայրը կախված լինի: Դրանից հետո ստուգեք, արդյոք ստացողը զբաղված է և պատրաստ է վերցնել հեռախոսը: Եթե ​​ոչ, ապա ձեզ հարկավոր է մանրամասն հաղորդագրություն արձանագրել:

3. 

   Անգահարել ինչպես հարկն է: Անկախ նրանից, թե զանգահարողը կարող է լինել տղամարդ կամ կին, երիտասարդ կամ ծեր, դուք միշտ պետք է ճիշտ խոսեք: Վիետնամում դիմացինին «եղբայր / քույր» կոչելը և «քեզ» կոչելը ամենաճիշտն է: Եթե ​​գծի մյուս ծայրը արական է, ապա կարող եք այն անվանել «անխ», ապա տեղեկատվություն ունենալիս ավելացնել անունը: Նմանապես կանչին զանգահարողի դեպքում դուք պետք է այն անվանեք «քույր» ՝ իրենց անունով: Հատուկ դեպքում, եթե հաճախորդը ակտիվորեն պնդում է, որ «մորաքույր __» է, դուք նույնպես պետք է պատասխանատու և պատասխանատու լինեք ՝ միանգամից ասելով «երեխա»: Բացի այդ, «այո / այո» -ը համակրելի բառեր են, որոնք ձեր ուշադրության կարիքն ունեն:

4. 

   Ուշադրություն դարձրեք ձայնին: Ձայնի երանգի միջոցով տողի մյուս ծայրը կարող է իմանալ ձեր մտադրությունները: Հեռախոսով խոսելիս ձայնն ավելի շատ իմաստ է հաղորդում, քան քո ասած բուն բառերը: Հեռախոսով պրոֆեսիոնալ խոսելու գաղտնիքը ժպտալն է:
   • Այս տեսակետը մեծ ազդեցություն ունեցավ հաճախորդների խնամքի կենտրոնի ավագ մենեջերի վրա, և յուրաքանչյուր օպերատորի սեղանի մոտ նա տեղադրեց փոքրիկ հայելի `հիշեցնելու համար.« Այն, ինչ տեսնում ես, դա այն, ինչ լսում են հաճախորդները »:

5. 

   .Անգահարեք զանգահարողի անունը, երբ դա հնարավոր է: Սա մտերմություն է ստեղծում և ցույց է տալիս, որ դուք լսում եք: «Կներեք պարոն Խայ, տիկին Դիեմը հանդիպման է, ուստի ես չեմ կարող պատասխանել հեռախոսազանգին: Պարոն Խայը կարող է հաղորդագրություն թողնել, ես կտեղեկացնեմ Դիեմին, հենց որ հանդիպումն ավարտվի»:

6. 

   Ներկայացեք, նախքան այլ մարդկանց զանգելը: Օրինակ, կարող եք ասել. «Բարև, քույր Դիեմ, ահա դու Նգան»: Այնուամենայնիվ, մի ասեք երկար, բայց գնացեք ուղիղ կետին և անտեսեք ավելորդ մանրամասները:

7. 

   Ավարտեք զանգը արհեստավարժորեն: Անկեղծ ձայնով ասեք. «Շնորհակալություն զանգահարելու համար: Լավ օր եմ մաղթում!" գովազդ

3-րդ մաս 3-րդ. Բարդ զանգերի գործարկում

1. 

   Racticeբաղվեք ակտիվ լսելու հմտություններով: Մի վիճեք հաճախորդների հետ կամ ընդհատեք նրանց ՝ արդյոք նրանք սխալ են հասկանում, թե գիտե՞ք, թե ինչ է պատրաստվում զանգահարել զանգահարողը: Թող ասեն բոլոր նյարդայնացնող բաները: Լսելը մեծապես նպաստում է հարաբերությունների զարգացմանը և օգնում է արյան խոսողներին դադարեցնել զայրույթը:

2. 

   Իջեցրեք ձեր ձայնը և խոսեք դանդաղ: Եթե ​​ձեր հաճախորդը սկսում է բարձրաձայն խոսել, դանդաղեցրեք հանդարտ տոնով: Հանգիստ պահվածք ունենալը (ի տարբերություն գրգռվածության կամ չափազանց մեծ արձագանքի) շատ արդյունավետ է ինչ-որ մեկին հանդարտեցնելու համար: Անկախ նրանից, թե որքան զայրացած կամ վրդովված է գծի մյուս ծայրը, պարզապես պահպանեք մեղմ վերաբերմունք, և նրանք աստիճանաբար կհանդարտվեն:

3. 

   Կառուցեք հարաբերություններ ՝ հիմնված կարեկցանքի վրա: Ներդրվեք հաճախորդի տեղը և ցույց տվեք, որ լսում եք նրա բողոքները կամ հիասթափությունները: Դա արեք մի կողմից, և գծի մյուս ծայրը կհանդարտվի: Սա կոչվում է «բանավոր գլուխ» և կօգնի զանգահարողին համակրանք զգալ:

4. 

   Մի բարկացեք կամ մի բարկացեք: Եթե ​​հաճախորդը վիրավորում է կամ բանավոր վիրավորում, խորը շունչ քաշեք և շարունակեք խոսել այնպես, կարծես չեք լսել: Նմանատիպ կերպով արձագանքելը ոչ միայն չի լուծում խնդիրը, այլեւ սրում է լարվածությունը: Փոխարենը, դուք կարող եք հաճախորդին հիշեցնել, որ դուք այստեղ եք աջակցության և նրան, ով կօգնի լուծել իրենց խնդիրը: Հաճախ այս նախադասությունը կհանգստացնի իրավիճակը:

5. 

   Խուսափեք այն անձամբ վերցնելուց: Դուք պետք է հետևեք խնդրին և թույլ չտաք, որ այն գնա, նույնիսկ եթե հաճախորդը դա անում է: Նկատի ունեցեք, որ հաճախորդը չի ճանաչում ձեզ, նրանք պարզապես իրենց զայրույթն են հանում միայն ներկայացուցչի վրա (այսինքն ՝ դուք): Դանդաղորեն խոսակցությունը հետ բերեք խնդրին և այն խնդրին, թե ինչպես եք որոշում լուծել խնդիրը, միևնույն ժամանակ փորձեք անտեսել անձնական մեկնաբանությունները:

6. 

   Հիշեք, որ դուք շփվում եք մարդկանց հետ: Բոլորս էլ վատ օրեր ունենք: Միգուցե զանգահարողը պարզապես վիճել է իր զուգընկերոջ հետ, ճանապարհատրանսպորտային ոստիկանության կողմից տոմս է ձեռք բերել կամ բախտ չի ունեցել: Լինի սա, թե այն, մենք դրան բախվել ենք: Փորձեք լինել հաճելի նրանց հանդեպ ՝ լինելով հանգիստ ու հանգիստ, և ձեզ նույնպես ավելի դրական կզգաք: գովազդ

Խորհուրդներ

• Մի մաստակ ծամեք կամ ուտեք կամ խմեք հեռախոսով խոսելու ընթացքում:
• Նախադասության մեջ զերծ մնացեք «ախ», «մմմ», «հավանաբար» և «լրացուցիչ» անիմաստ բառերից:
• Մի սեղմեք անջատելու կոճակը; այն պետք է օգտագործեք միայն այն դեպքում, երբ ձեր ղեկավարի կամ հրահանգչի կողմից լրացուցիչ օգնության կարիք ունեք:
• Բացարձակապես հեռախոսով հայհոյանքներ / հայհոյանքներ չխոսել:

Arnգուշացում

• Նշում. Ոչ բոլորը հասկանում են մասնագիտական ​​հաղորդակցման գործընթացը: Դուք դեռ պետք է քաղաքավարի լինեք, եթե նույնիսկ հակառակ կողմը չէ:
• Իրավիճակից գլուխ հանելուց հետո հիշեք, որ հաջորդ զանգը բոլորովին այլ անձնավորություն է: Դուք նախ պետք է բաց թողեք զանգահարողի ճնշող զգացմունքները և հեռախոսը վերցնեք այնպես, կարծես ոչինչ չի պատահել:
• Հաճախորդների սպասարկման գործակալներին դժվար զանգ կատարելուց հետո հարկավոր է 5-10 րոպե ընդմիջում: