Բովանդակություն

• Քայլեր
• Խորհուրդներ

Դուք կարող եք բախվել աշխատանքի վայրում ՝ տարբեր պատճառներով, ներառյալ խթանման հնարավորությունները, աշխատավարձի բախումները, անհարգալից վերաբերմունքը և անձնական տարաձայնությունները: դա աշխարհի վերջը չէ, և ձեզ հարկավոր չէ նոր աշխատանք գտնել: Faceիշտ դիմակայեք այս իրավիճակին և գտեք հաշտեցման ուղիներ: Միշտ եղեք պիոներ և լուծեք խնդիրներ, և հիշեք, որ ընկերության խնդիրը չվերածեք անձնական խնդրի: Ասեք այն, ինչ ձեզ հարկավոր է ասել, և մի մոռացեք լսել դիմացինի տեսակետը: Հարցեր տվեք և խնդրեք պարզաբանումներ, որոնք դուք չեք հասկացել: Վերջապես, մի ​​քանի լուծում գտեք և հավատարիմ մնացեք դրանց:

Քայլեր

3-րդ մաս 1-ին ՝ հակամարտությունների մոտեցում

1. 

   
   
   Նկատի ունեցեք հակասության առկայությունը: Ձևացնել, թե ամեն ինչ կարգին է, հակամարտությունը լուծելու միջոց չէ: Սկսենք ընդունելուց, որ խնդիրը գոյություն ունի և պետք է լուծվի: Ուշադրություն դարձրեք երկու կողմերի հակասություններին և դերերին `հիմնահարցը ստեղծելու և թողնելու հարցում: Անկեղծ եղեք ինքներդ ձեզ հետ այս իրավիճակում ձեր դերի վերաբերյալ:
   • Մտածեք, թե ինչ գործոններ են ազդում այս խնդրի վրա, ինչպիսիք են ժամանակացույցը, անձնական բախումը, գերհոգնածությունը կամ աշխատանքի հիերարխիան:
   • Մի նայեք միայն ձեր սեփական տեսանկյունից, դուք նույնպես պետք է հաշվի առնեք ուրիշների տեսակետները: Երկու կողմից էլ տեսնելը կօգնի ձեզ ավելի լավ հասկանալ խնդիրը:

2. 

   
   
   Կենտրոնացեք խնդրի վրա անձի փոխարեն: Եթե ​​կոնֆլիկտը անձնական չէ, ապա չպետք է որևէ մեկի վրա հարձակվեք: Կենտրոնացեք խնդրի վրա և գտեք այն լուծելու ուղիներ: Դուք չեք կարող փոխել դիմացինին, և հավանական է, որ դեռ ստիպված կլինեք աշխատել նրա հետ: Նույնիսկ եթե չեք ցանկանում նրանց հետ ընկերանալ, փորձեք կենտրոնանալ առկա խնդրի վրա ՝ առանց այն անձնական խնդիր դարձնելու:
   • Դուք, ամենայն հավանականությամբ, ինչ-որ բանի համար անձամբ ձեզ վրա հարձակման զգացողություն կունենաք, հատկապես, երբ դա կապված է ձեր աշխատանքի հետ: Փորձեք իրերին անձամբ չվերաբերվել և պահել դրանք ձեր աշխատանքի սահմաններում:

3. 

   
   
   Եղիր ռահվիրա: Խնդիրն առաջին հերթին հայտնաբերելը կարևոր է ապագայում դրա վատթարացումը կանխելու համար: Եթե ​​խնդիր եք նկատում, անմիջապես մատնանշեք այն: Օրինակ, դուք կարող եք հանդիպում անցկացնել ՝ քննարկելու մի խնդիր և միասին աշխատելու լուծում գտնելու համար:
   • Մի սպասեք, որ դիմացինը գա ձեզ գտնելու: Եղեք առաջինը դա դաստիարակողը, անկախ ձեր դերից դրանում:
   գովազդ

3-րդ մաս 2-ը. Վերցրեք վերահսկողությունը

1. 

   Ընտրեք փոխանակման ճիշտ ժամանակը և վայրը: Նոր էլեկտրոնային ծանուցումների կամ բարձր հեռախոսազանգերի միջեւ սեղանի շուրջ արագ զրույցը ոչինչ չի լուծի: Ուշադիր եղեք դիմացինի հետ անմիջական շփվելու մասին: Ձեզ հարկավոր է ճիշտ տեղն ու ժամանակը `խնդիրները չխանգարելու համար բարձրաձայնելու համար:
   • Որոշեք `ուզում եք նրանց ուղղակիորեն ուղարկել էլփոստով կամ զրուցել: Եթե ​​անձամբ եք խոսում, գտեք մի տեղ, որտեղ ձեզ չեն խանգարում այլ գործընկերները և արեք դա, երբ երկուսդ էլ ժամանակ ունեք խոսելու:

2. 

   Հարցրեք Տեսեք, թե ինչն է սխալ: Եթե ​​ինչ-որ մեկը ինչ-որ բան է արել, որը զայրացնում է ձեզ, կամ եթե չեք հասկանում նրա գործողությունները, պարզապես «հարցրեք» դրա մասին և կտեսնեք տարբերությունը: Մի կարծեք, որ ինչ էլ որ անեն մարդիկ ձեզ նյարդայնացնելու կամ վնասելու համար են: Երբեմն նրանք ունեն լավ պատճառներ: Շատ անգամ նրանք նույնիսկ չեն գիտակցում, որ ինչ-որ վնասակար բան են արել, և երբ դուք նշում եք դա, նրանք ձեզ կասեն իրենց մտադրությունները: Հարցեր տվեք `նրանց մեղադրելու փոխարեն: Փորձեք չեզոք դիրքորոշում պահպանել և ձեր հարցը փոխանցել հետաքրքրասիրության անվան տակ:
   • «Հե ,յ, ես չեմ հասկանում, թե ինչու երեկ արհամարհեցիր իմ հարցը», կամ «Ես տեսնում եմ, թե ինչպես ես կտրել իմ գործը, և չգիտեմ ինչու»:

3. 

   Լսեք նրանց տեսակետը: Գործընկերների հետ քննարկելիս ձեզ մի դիտեք որպես ուշադրության կենտրոն: Պատրաստ եղեք լսել նրանց, հաշվի առնել նրանց տեսակետը և հաշվի առնել նրանց զգացմունքները: Լավ ժամանակ տվեք նրանց ՝ արտահայտելու իրենց մտքերը, զգացմունքները և փորձը: Եթե ​​նրանք զգում են պաշտպանական գործելու անհրաժեշտություն, ապա թող դա անեն: Մի խանգարեք, մինչ նրանք խոսում են:
   • Մի արեք այս խոսակցությունը ձեր սեփական կարծիքը հայտնելու համար: Դուք պետք է լսեք նրանց: Գուցե դուք ավելի շատ տեղեկատվություն հավաքեք և ավելի լավ հասկանաք դրանք:
   • Ուշադրություն դարձրեք, արդյոք նրանք ավարտել են խոսքը: Կարող եք հարցնել. «Կա՞ արդյոք որևէ այլ բան, որը կցանկանաք ավելացնել կամ ասել ինձ»:

4. 

   Իմացեք, թե ինչի շուրջ եք համաձայն երկուսդ էլ: Մարդու հետ լեզու գտնեք: Գուցե սա նշանակում է, որ և՛ ընդունեք, որ խնդիրը գոյություն ունի, և՛ այն պետք է լուծել: Գուցե երկուսն էլ կարծում են, որ լուծում առաջարկելու համար անհրաժեշտ է համագործակցել: Ինչ էլ որ լինի, գտեք «մի բան», որին կարող են նպաստել բոլորը:
   • Օրինակ, եթե ձեզ ահաբեկում են, երկուսդ էլ կհամաձայնվեք, որ դժվարանում եք համակերպվել կամ պատասխանատվություն կիսել:
   • Ասեք. «Ես ուզում եմ, որ մենք միջնորդենք: Պարզեք, թե ինչի շուրջ կարող ենք պայմանավորվել, որ շարունակենք սա »:

5. 

   Կներեք սխալ գործելու համար. Ներողություն խնդրեք այս դեպքում ձեր պատասխանատվության համար: Հաճախ ներգրավված երկու կողմերն էլ ինչ-որ բան արել են, երբ նոր հակամարտություն է ծագում և զարգանում: Խոստովանեք, որ նպաստել եք սթրեսին և ցույց տվեք ձեր ափսոսանքն ու պատասխանատվությունը: Հիշեք. Դուք ձեր ամբողջ մեղքը չեք վերցնում, այլ միայն պատասխանատվություն եք ընդունում այս հարցում ձեր մեղքի համար:
   • Օրինակ, կարող եք ասել. «Կներեք, որ ցավալի բաներ ասացի: Ես շատ հուզված էի, բայց նրան զանգահարելը ճիշտ չէ »:

6. 

   Իմպուլսիվ մի գործեք: Եթե ​​գործընկերը ագրեսիվ բան է ասում կամ վնասում է ձեզ, փորձեք չվճարել վերապրուկը: Կարող եք ասել մի բան, որը հետո կզղջաք, կամ ստիպեք խնդիրը դուրս գալ վերահսկողությունից: Երբ կոնֆլիկտ է առաջանում, ժամանակ տրամադրեք մանրակրկիտ մտածել դրա մասին նախքան արձագանքելը: Կարող եք պարզել, որ սխալ եք լսել, սխալ եք հասկացել կամ լրացուցիչ բացատրության կարիք ունեք:
   • Հապճեպ արձագանքը կարող է նշանակել նաև, որ դուք բացասաբար եք արձագանքել:

7. 

   Խուսափեք մեղադրանքներից և մեղադրանքներից: Փորձեք պաշտպանական չարձագանքել ու մեղադրել դիմացինին: Նույնիսկ եթե դուք ձեզ զոհ եք զգում, թույլ մի տվեք, որ ձեր բացասականը շարունակվի դրանց վրա: Դուք ավելի հակված եք դիմակազերծել նրանց և ուրիշներին պատմել, թե որքան վատ են նրանք ձեզ հետ վարվել, բայց պետք է ձեզ ճիշտ պահել, քանի որ դա աշխատավայրն է:
   • Եթե ​​ցանկանում եք արտահայտել վիրավորված կամ շփոթված հույզեր, օգտագործեք «ես» տերմինը: Օրինակ, ասեք. «Ես ինձ ցավ եմ զգում, երբ մի հանդիպման ժամանակ մրցում ես իմ վարկի համար այդ ծրագրի համար» փոխարեն «չես հավատա, որ դու դա ես արել: Դու չար տղա ես »:
   գովազդ

3-րդ մաս 3. Գտեք լուծում

1. 

   Հրավիրված մարդկային ռեսուրսներ (Կադրեր): Մարդկային ռեսուրսները կարող են օգնել ձեզ լուծել աշխատանքային հակասությունները: Եթե ​​այդ կոնֆլիկտը սրվում է, կամ դրա պատճառով ուզում եք թողնել, ժամանակն է, որ կադրերը պետք է միջամտեն: Դուք կարող եք հրավիրել HR- ին `մասնակցելու դրա լուծմանը, եթե դա անձնական հակասություն է, կամ եթե աշխատավայրի էթիկան վատթարանում է:
   • HR- ը ինչ-որ մեկին կուղարկի օգնելու ձեզ և դիմացինին ավելի կառուցողական կերպով հաղորդակցվելու համար: Լավ միջնորդը օգնում է երկու կողմերին էլ ինքնուրույն լուծում գտնել, այլ ոչ թե խորհուրդ տալ կամ ստիպել մարդկանց հետեւել որոշակի լուծման:

2. 

   Մշակել ծրագիր `խնդրի լուծման համար: Երբ ավարտեք մանրակրկիտ շփումը, տվեք հնարավոր լուծումներ: Կենտրոնացեք ապագայի վրա և ինչպես յուրաքանչյուր կողմ ավելի դրական է արձագանքում: Պարզեք, թե երկուսդ որտեղ կարող եք փոխզիջման գնալ կամ գտնել ավելի արդյունավետ հաղորդակցման ուղիներ: Ստեղծեք այլ լուծում կամ համագործակցեք միմյանց հետ, օրինակ ՝ հերթով աշխատել կամ բաներ գրել բառերի փոխարեն:
   • Եթե ​​չեք կարողանում ինքնուրույն պլանավորել, խնդրեք կառավարչին կամ Կադրին օգնել խնդրին մոտենալ:
   • Օրինակ, եթե մարդը հանդիպման ընթացքում ձեզ պոկում է, ասեք «Ես էլ եմ ուզում ինձ լսել: Կարո՞ղ եք սպասել, մինչ կավարտեմ խոսելը: Եթե ​​դուք կրկին գողանաք իմ խոսքը, ես կխնդրեմ ինձ թույլ տալ, որ ես նախ ավարտեմ »:

3. 

   Հետևեք ծրագրին: Պարզապես լուծում առաջարկելը բավարար չէ: Երկուսն էլ պետք է հավատարիմ մնան այդ լուծմանը: Քննարկեք երկու կողմերի համար պատասխանատվություն ցուցաբերելու եղանակները, նույնիսկ եթե դա նշանակում է, որ անձը ստիպված է միանալ ձեզ, կամ պետը կմիջամտի: Դուք պետք է ստեղծեք մեխանիզմ, որպեսզի նրանք ընդունեն իրենց պատասխանատվությունը: Anyանկացած փոփոխություն ուժի մեջ մտնելու համար կարող եք դիմել Կադրին ՝ միջոցներ ձեռնարկելու համար:
   • Օրինակ, եթե դուք խնդիրներ չեք ունենում ծրագրերը հավասարակշռելու մեջ, առաջադրանքներ հանձնարարեք նախքան նախագիծը սկսելը, որպեսզի բոլորը իրենց արդար զգան: Խնդրեք մեկին միջնորդել աշխատանքի վերաբերյալ գաղափարների համար:

4. 

   Անհրաժեշտ փոփոխություններ կատարեք: Կախված կոնֆլիկտի բնույթից ՝ ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել որոշակի փոփոխություններ կատարել, օրինակ ՝ ընկերությունում աշխատանքային դիրքի փոփոխություն: Օրինակ, եթե հնարավոր չէ միջնորդություն գտնել, մտածեք տեղափոխվել ընկերության այլ պաշտոն կամ այլ բաժին: Եթե ​​գիտեք, որ դիմացինի հետ խոսելը ձեզ հուսախաբ կանի կամ խնդիր կառաջացնի, պարզապես զբաղվեք բամբասանքներով: Ամեն ինչ արեք, որպեսզի խուսափեք հակամարտություն ստեղծելուց կամ սրելուց: գովազդ

Խորհուրդներ

• Հրավիրեք մարդուն քննարկել, թե ինչը կարող է լինել ամենադժվարը ողջ գործընթացի ընթացքում: Հազարավոր սկսնակ նան: Արեք ինչ որ պետք է: