Բովանդակություն

• Քայլել
• 2-ի մեթոդ 1. Մաս 1. Haveիշտ հմտություններ ունենալ
• 2-ի մեթոդը 2. Մաս 2. Եղիր ներկայացուցչական
• Խորհուրդներ
• Arnգուշացումներ

Այցելուներ ընդունող յուրաքանչյուր ընկերություն ընդունարանի կարիք ունի: Ընդունարանի մասնագետը նա է, ով այցելուներ է ընդունում ընկերության կամ հաստատության վաճառասեղանի մոտ: Սովորաբար դա այցելուի առաջին հանդիպող մարդն է, և ինչպես գիտեք, առաջին տպավորությունները միշտ էլ շատ կարևոր են: Ընդունարանի մասնագետը պետք է այցելուին ընդունի բարյացակամորեն և ճիշտ պատասխանի ՝ նաև հեռախոսով կամ էլ. Դա, ասես, ընկերության այցեքարտն է:

Քայլել

2-ի մեթոդ 1. Մաս 1. Haveիշտ հմտություններ ունենալ

1. Ունեն կազմակերպչական գերազանց հմտություններ: Որպես ընդունարան, դուք հանդիսանում եք ընկերության այցեքարտը. - Դուք այն անձն եք, որի հետ առաջինը խոսում է հաճախորդը, և որի աշխատակիցները գալիս են տեղեկատվություն ստանալու և պլանավորելու համար: Բացի զանգեր կատարելուց և այցելուներին ուղղելուց, դուք հաճախ ստիպված եք գործ ունենալ հաճախորդների հետ, կազմակերպել բոլոր տեսակի միջոցառումներ, հանդիպումներ կազմակերպել և այլն: Քանի որ դա ենթադրում է բազմաթիվ պարտականություններ, կարևոր է, որ դուք որպես ընդունարան լավ կազմակերպված լինեք, որպեսզի կարողանաք միաժամանակ մի քանի բան անել. կարող է անել: Եթե ​​դուք ի վիճակի չեք միաժամանակ մի քանի առաջադրանքներ ստանձնել և ճիշտ կարգով կատարել դրանք, դուք երկար չեք դիմանա որպես ընդունարան:
   • Կազմակերպվելու լավ միջոց է ներդրումներ կատարել արխիվացման համակարգում, որի հետ կարող ես աշխատել: Կարևոր է, որ դուք իմանաք, թե ինչ փաստաթղթեր և տեղեկություններ կարող են անհրաժեշտ լինել ձեր ղեկավարին, գործընկերներին և հաճախորդներին: Այս ամբողջ տեղեկատվությունը պահեք տարբեր պանակներում ՝ ձեր համակարգչի աշխատասեղանին կամ թղթի վրա: Կազմակերպեք ձեր համակարգը այնպես, ինչպես ձեզ համար ամենալավն է գործում. Եթե դրա համար նեոնային կպչուն նոտաներ են պետք, դա նույնպես լավ է:
   • Կազմակերպված լինելը նշանակում է նաև, որ կարող եք ինքներդ ձեզ մոտիվացնել. Ձեզ հարկավոր չէ, որ ինչ-որ մեկը ձեզ ասի, թե ինչպես ինչ-որ բան անել կամ ձեզ ճիշտ ուղու վրա պահել: Եթե ​​լավ կազմակերպված եք, ապա հստակ գիտեք, թե որ խնդիրները պետք է կատարեք մեկ օրվա ընթացքում, և որոնք են առաջնահերթ:
   • Համոզվեք, որ ձեր ձեռքին կան (շատ) հեռախոսահամարներ, օրինակ ՝ գործընկերների, կապալառուների, վաճառողների, արտակարգ իրավիճակների ծառայություններ և այլն: Բոլորը ձեզ որոշակի ժամանակ պետք կգան: Հեռախոսային համարները պահեք հատուկ համակարգչային ծրագրում կամ Rolodex- ում:
2. Համոզվեք, որ մի փոքր տեխնիկական գիտելիքներ ունեք: Ամենակարևոր տեխնոլոգիան, որի հետ պետք է զբաղվի ընդունարանի աշխատողը, հեռախոսն է և դրա հետ կապված բոլոր այն կոճակները և գծերը: Համակարգչային գիտելիքները նույնպես անփոխարինելի են. Ընդունարանի մասնագետներից շատերը պետք է իմանան, թե ինչպես նամակներ ուղարկել և լավ տիրապետել բառ մշակողին: Օգտակար է նաև, եթե գիտեք, թե ինչպես կարելի է աղյուսակներ ստեղծել և օգտագործել այն ծրագրերը, որոնք հատուկ են ձեր աշխատած ընկերությանը:
   • Հիշեք, որ դուք, ամենայն հավանականությամբ, պետք է նաև կարողանաք կարգավորել պատճենահանողը, սկաները և տպիչը (և այս սարքերի հետ աշխատելիս ձեր գործընկերների կողմից առաջացած խնդիրների լուծման խնդիրներ): Եթե ​​գիտեք, թե ինչպիսի սարքավորում եք օգտագործում, խորացեք ձեռնարկների մեջ, որպեսզի կարողանաք լուծել ամենատարածված խնդիրները:
3. Վստահելի եղիր: Սպասվում է, որ ընդունարանի աշխատակիցը միշտ կլինի իր սեղանի մոտ. Ընկերությունը վատ անուն է ստանում, եթե ոչ ոք չի պատասխանում հեռախոսազանգերին, կամ սպասման ժամկետները շատ երկար են: Վստահելի լինելը դարձրեք ձեր առաջնահերթությունը. Եթե ձեր ղեկավարը գիտի, որ կարող է հույսը դնել ձեր վրա, և որ դուք միշտ այնտեղ եք օգնելու, դուք ձեզ կդարձնեք անփոխարինելի:
4. Եղեք լավ ունկնդիր: Ընդունարանի մասնագետ լինելու կարևոր մասը `այլ մարդկանց լսելն է` հեռախոսով, երբ հաճախորդը սեղանի մոտ հարց է տալիս, կամ երբ տեղեկատվությունը ձեզ է փոխանցվում: Եթե ​​լավ ունկնդիր եք, կարող եք ավելի արդյունավետ աշխատել. Կկարողանաք ավելի հեշտությամբ լուծել խնդիրները, եթե անմիջապես հասկանաք, թե ինչ է ձեզանից ինչ-որ մեկը խնդրում, և ավելի լավ կարող եք հաճախորդներին ուղղել բաժին, որտեղ նրանց կարող են օգնել:
5. Նշումներ կատարեք ամեն ինչի մասին: Երբ ձեր ղեկավարը ձեզ խնդրում է ինչ-որ բան անել, նշեք մանրամասները: Երբ հաճախորդը զանգում է, համոզվեք, որ գրի նրանց տեղեկատվությունը (անունը, կոնտակտային տվյալները, ինչ է ուզում և այլն): Նշումներն օգնում են ձեզ կազմակերպված մնալ և հիշեցնում ձեզ բոլոր այն փոքր բաների մասին, որոնք պատահում են մեկ օրվա ընթացքում: Գրեք ձեր գրառումները նոթատետրում կամ տետրում և պահեք այն ձեզ հետ միշտ: Դուք կզարմանաք, թե որքանով է դա օգտակար, հատկապես եթե ուզում եք իմանալ, թե ինչ է ուզում այն ​​մարդը, ով զանգահարել է հինգ ժամ առաջ:
   • Համոզվեք, որ մանրամասնորեն գրեք հաղորդագրություններ և կարդացեք ձեր գրածները: Կրկնեք հաղորդագրությունը և (կամ) կոնտակտային տվյալները այն գրելիս, որպեսզի համոզվեք, որ ունեք ճիշտ տեղեկատվություն:
6. Քաղաքավարի պատասխանեք հեռախոսին ստանդարտ ողջույնով, ինչպես օրինակ `« Բարի լույս, դուք խոսում եք ____ (ձեր անունը), ____- ից (ընկերության անուն), ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ:Համոզվեք, որ մեկ կամ երկու զանգից հետո կպատասխանեք հեռախոսին: Մարդկանց մեկ րոպեից ավել պահելը կարգին չէ (դա ավելի երկար է, քան կարող եք մտածել):
   • Ուշադիր լսեք այն անձի անունը, որին զանգահարողը խնդրում է: Կրկնեք, եթե ուզում եք համոզվել: Հարցրեք `զանգահարողը կարո՞ղ է անուն գրել, եթե դժվար է հասկանալ:
   • Theրույցը կոկիկ փոխանցեք մի ստանդարտ արտահայտությամբ, ինչպիսին է ՝ «Մի րոպե սպասեք, ես ձեզ կհանձնեմ միստր Սմիթի մոտ»: Կամ եթե անձը զրույցի մեջ է. «Պարոն Սմիթը ներկայումս զրույցի մեջ է: Կցանկանայի՞ք սպասել, թե՞ ես հաղորդումը կփոխանցեմ»: Քաղաքավարիորեն շնորհակալություն հայտնեք զանգահարողին և փոխանցեք զանգը:
7. Ողջունեք ծանրոցներ առաքողներին նույն պրոֆեսիոնալիզմով և քաղաքավարությամբ, ինչպես ցանկացած այլ այցելու: Գուցե ստիպված լինեք ստորագրել առաքման համար: Համոզվեք, որ ձեր ստորագրությունը ընթեռնելի է: Առաքողին կարող են ուղղություններ անհրաժեշտ լինել `փաթեթը դնելու համար: Համոզվեք, որ նման հարցերի համար կապվում եք ճիշտ աշխատողների հետ:
8. Ընդունեք արդյունավետ և բարեկիրթ բիզնես եկող հաճախորդներին: Այցելուը ձեզ ասելուց հետո, թե ովքեր են նրանք և ում են փնտրում, դուք կապվում եք այդ անձի հետ և ասում նրան, թե ով է այնտեղ: Ստանդարտ նախադասություն, որը կարող եք օգտագործել դրա համար հետևյալն է. «Պարոն Սմիթ, տիկին ansանսենը XYZ b.v- ից այստեղ է ժամը 2-ի նշանակման համար»: Միշտ փորձեք տալ անուն և ազգանուն, և այն ընկերությունը, որը նրանք ներկայացնում են: Օգտակար է հարցնել ՝ արդյոք նա նշանակո՞ւմ է: Դրանից հետո պրն Սմիթը կտա հետագա հրահանգներ այն մասին, թե որտեղ կարելի է ստիպել հաճախորդին սպասել և որքան կտևի դա: Դրանից հետո կարող եք այցելուին ասել. «Պարոն Սմիթը կլինի մի րոպեում»: Կամ ՝ «Պ-ն Սմիթն ասում է, որ ավարտում է հանդիպումը, և որ ինքը 5 րոպեից այնտեղ է: Խնդրում եմ նստեք»:

2-ի մեթոդը 2. Մաս 2. Եղիր ներկայացուցչական

1. Դրական վերաբերմունք ցուցաբերեք: Ինչպես նշվեց վերևում, ընդունարանի աշխատակիցը ընկերության այցեքարտն է. Հաճախորդները նախ հանդիպում են ձեզ և պատասխանում այն ​​մարդկանց հարցերին, ովքեր չեն կարող գրասենյակ գալ: Ոչ ոք չի ցանկանում դիմավորել թթու կամ փնթփնթան դեմքով: Միշտ ձեր դեմքին ժպիտ ու կենսուրախ անհատականություն: Համբերատար եղեք դժվար հաճախորդների հանդեպ, նույնիսկ եթե նրանք նյարդայնանում են ձեր վրա:
   • Նույնիսկ եթե շատ դժվար հաճախորդ ունեք, անընդհատ հիշեցրեք ինքներդ ձեզ, որ ունեք ուժեղ, ուրախ անհատականություն: Ասացեք ինքներդ ձեզ, որ նրանք իրենց հիասթափությունն են վերացնում ձեզ վրա, բայց իմացեք, որ քանի դեռ դուք ամեն ինչ անում եք նրանց տեղավորելու համար, դուք չեք սխալ գործողություն կատարողը: Ավելի լավ է սառը պահել, քան պայթել:
2. Պատրաստ ունեցեք ողջույն: Միշտ կարևոր է հաճախորդներին բարյացակամորեն ողջունելը: Նույնիսկ եթե դուք ստիպված եք ինչ-որ բան ավարտել նախքան հաճախորդին օգնելը, կարևոր է ողջունել նրան, որպեսզի նրանք իմանան, որ տեսել են և որ նրանց կօգնեն:
   • Օրինակ, կարող եք ողջունել հետևյալով. «Բարի լույս! Եթե նստեք, ես ձեզ հետ ճիշտ կլինեմ»:
3. Լինել կոռեկտ. Հարգալից եղիր Բոլորին վերաբերվեք այնպես, կարծես նրանք ամենակարևոր անձնավորությունն են, ովքեր այսօր գրասենյակ են մտնում: Սա ձեր գործն է. Ոչ մեկին չի հետաքրքրում, որ այսօր առավոտյան դուք ժամեր եք անցկացրել խցանման մեջ, կամ որ դուք պարզապես սուրճ եք լցրել ձեր նոր կաշվե կոշիկների վրա: Անձնական հոգսերը թողեք տանը: Հաճախորդին ստիպեք հարմարավետ զգալ և հաճույք ստանալ ձեզ հետ խոսելուց:
4. Հագուստի ներկայացուցիչ: Դուք ընկերություն եք ներկայացնում, ուստի պետք է կոկիկ տեսք ունենալ: Ներդրումներ կատարեք հագուստի մեջ, որը համապատասխանում է կորպորատիվ մշակույթին: Եթե ​​դուք ընդունման մասնագետ եք որոշակի տեսակի բիզնեսում (օրինակ ՝ հագուստի ապրանքանիշ), գուցե լավ լինի այդ ապրանքանիշի հագուստ կրել: Հակված եղեք պահպանողական կողմի վրա, եթե չեք աշխատում մի վայրում, որտեղ նորաձեւությունը կամ այլ գործոններ կարևոր են:
   • Ստուգեք, արդյոք ձեր ընկերությունը հագուստի վերաբերյալ հատուկ կանոնակարգեր ունի: Ձեր ընկերությունը կարող է լավ լինել պաշտոնական աշխատանքային հագուստով, բայց երբեք մի հիշեք ձեզ դեպի պաշտոնապես հագնվել (հնարավոր է ՝ քրտնաշապիկը չգնահատվի):
5. Միշտ կոկիկ տեսք ունենալ:

Խորհուրդներ

• Անձնական իրերը առանձին պահեք աշխատանքից: Դա նաև նշանակում է, որ աշխատավայրում չեք վարվում անձնական խոսակցությունների և էլ. ՏՏ բաժինը կարող է վերահսկել ձեր համակարգչի գործունեությունը:
• Լավ եղեք մենեջերների հետ, տեսեք ՝ կարո՞ղ եք օգնել նրանց, երբ անելիք չունեք:
• Հիշեք, թե ով է վճարում ձեր աշխատավարձը և միշտ հարգալից վերաբերվեք նրանց:
• Գտեք մեկին, ով կարող է ուշադիր հետեւել գրասեղանին կամ հեռախոսին, երբ դուք պետք է զուգարան գնաք, երբ դուրս եք գալիս լանչի, արձակուրդի և այլն: Այդպիսով, վերադառնալուց հետո ձեզ չեն սպասի բարկացած մարդիկ:
• Հարցրեք գործընկերներին ՝ կարո՞ղ եք ինչ-որ բանով օգնել: Դուք կարող եք ավելի լավ ընկերներ ձեռք բերել ՝ օգնելով, քան թշնամիներին ՝ բողոքելով:
• Փոստով աշխատելը հաճախ նաև ձեր գործի մի մասն է: Ձեր առաջին օրը անմիջապես պարզեք, թե ուր պետք է գնա, ով և երբ այն կառաջարկի:
• Միշտ պատրաստ եղեք սովորել նոր առաջադրանք: Բազմակողմանիությունը կարող է ձեզ շատ բան բերել:
• Գրեք հաղորդագրությունները կրկնօրինակով և կրկնօրինակեք այն անձին, ում համար նախատեսված է հաղորդագրությունը: Կամ օգտագործեք օրագիր, դա ավելի հեշտ է գտնելը, հատկապես եթե անուն կամ հեռախոսահամար եք փնտրում:

Arnգուշացումներ

• Երբեք մի ասա «չեմ ասի»: Այդ դեպքում դուք արագ կկորցնեք ձեր աշխատանքը:
• Մի ձեւացրու, որ դու լավ ես: Մարդիկ հենց դրա միջոցով են տեսնում: Եղեք անկեղծ հետաքրքրված, քաղաքավարի և հարգալից: Եթե ​​դուք չեք կարող դա անել, չպետք է դառնաք ընդունարանի մասնագետ: Դուք խաթարում եք ընկերության հեղինակությունը: Դրանից հետո ավելի շուտ փնտրեք գրասենյակային աշխատանք, որտեղ դուք ստիպված չեք լինի հասարակության առջև դուրս գալ:
• Մի վիճեք հաճախորդի կամ զանգահարողի հետ: Ուղեկցեք նրան վերադասին: