Բողոքարկում հյուրանոցում մնալու մասին

Տեսանյութ: Իրականությունը վամպիրների մասին

Բովանդակություն

Քայլել
3-րդ մաս 1-ը. Հյուրանոցում աշխատողների հետ գործ ունենալը տեղում
3-րդ մաս 2-րդ. Շարունակեք բողոքը հյուրանոցից հետո
3-րդ մաս 3-րդ. Ձեր բողոքը այլոց հետ կիսելը

Հյուրանոցի վերաբերյալ բողոքները կարող են և պետք է ուղարկվեն ղեկավարությանը, եթե ձեր փորձը չի արդարացրել սպասելիքները: Եթե դուք շքեղ հյուրանոցում չէիք բնակվում, բողոքները կարող եք ուղղել անմիջապես հյուրանոցի աշխատակիցներին, ինչպիսիք են ընդունարանի աշխատակիցը կամ մենեջերը: Եթե հյուրանոցը մեծ ցանցի մաս է կազմում, կարող եք բողոքն ուղղել նաև գլխավոր տնօրեններին: Չնայած ձեր բնակության ընթացքում գուցե չկարողանաք լուծել խնդիրը, հյուրանոցը կարող է առաջարկել փոխհատուցման ինչ-որ ձև, օրինակ ՝ մի քանի անվճար գիշեր: Համապատասխանաբար գործ ունենալով հյուրանոցի անձնակազմի հետ, շարունակելով ձեր բողոքը և կիսելով ձեր դժգոհությունը ավելի լայն լսարանի հետ, դուք կկարողանաք բողոքն ուշադրություն դարձնել, և լուծում տալու առաջին քայլը ՝ լուծել խնդիրը:

Քայլել

3-րդ մաս 1-ը. Հյուրանոցում աշխատողների հետ գործ ունենալը տեղում

Խոսեք ընդունարանի մասնագետի հետ: Հյուրանոցում մնալու վերաբերյալ բողոք ներկայացնելու ձեր առաջին քայլը հյուրանոցի ընդունարանում գտնվող անձի հետ զրուցելն է: Այս անձը հանդես կգա որպես շփման սկզբնական կետ ՝ պաշտոնական բողոք ներկայացնելու և ուղղման ցանկացած ձև ստանալու համար: Դուք կարող եք դա անել հյուրանոցում գտնվելու ընթացքում կամ դրանից հետո:
- Հանդիպեք ընդունարանի մասնագետին հանգիստ և ընկերական ձևով: Ասացեք. «Ողջույն, ես անցյալ շաբաթ մնացի 304 սենյակում և խնդիրներ ունեցա իմ գտնվելու ընթացքում»:
- Հստակ բացատրեք ձեր խնդիրը: Օրինակ ՝ ասեք. «Իմ գտնվելու ընթացքում մահճակալի սխալները վարակեցին իմ ճամպրուկը»:
- Բացատրեք, թե ինչն է ձեզ բավարարելու: Իրատես եղեք, թե ինչ եք ակնկալում հյուրանոցից ՝ այն լրացնելու համար: Փոխանակ պահանջելու, որ հյուրանոցը փոխհատուցի ձեզ ձեր զգեստապահարանը փոխարինելու համար (ի վերջո չեք կարող ապացուցել մեղադրանքը), խնդրեք հետ վերադարձնել ձեր կացությունը և (կամ) կտրոնները հետագայում օգտագործելու համար:
- Խուսափեք անձին ընդհատելուց, երբ նա պատասխանում է: Միշտ ուշադիր լսեք, քանի դեռ խոսելու ձեր հերթը չի հասել:
Խնդրեք հերթապահ կառավարչին: Եթե ընդունարանի մասնագետը չի ցանկանում կամ չի կարող շտկել խնդիրը, խնդրեք խոսել մենեջերի հետ: Շատ հաճախ, ղեկավարները ունակություն ունեն (և գիտելիքներ) շտկելու խնդիր, որը այլ աշխատակիցների մոտ ձախողվում է:
- Սիրով խնդրեք հերթապահ կառավարչին: Ասեք նման բան. «Շատ շնորհակալ եմ օգնության համար, բայց ես կցանկանայի խոսել մենեջերի հետ»:
- Եթե տեղում չեք, զանգահարեք հաստատություն և խնդրեք խոսել մենեջերի հետ:
Խնդրեք խոսել գլխավոր մենեջերի հետ: Հերթապահի ղեկավարի հետ խոսելուց հետո դուք կարող եք զգալ, որ պետք է հետագայում հետապնդեք ձեր բողոքը: Ի վերջո, գլխավոր տնօրենը պետք է ձեզանից լսի և քայլեր ձեռնարկի խնդրի լուծման համար:
- Խնդրում ենք կառավարչից կամ անձնակազմի անդամից խնդրել գլխավոր ղեկավարի կոնտակտային տվյալները:
- Աշխատակիցը կամ հերթապահ ղեկավարը կարող է չցանկանալ ձեզ տրամադրել գլխավոր ղեկավարի կոնտակտային տվյալները: Համոզվեք, որ դուք բարյացակամ եք և մղեք այնքան ժամանակ, մինչեւ նրանք տեղի տան: Շարունակեք հետևել այս տեղեկատվության նախնական հեռախոսազանգերին կամ խնդրանքներին, քանի դեռ ինչ-որ մեկը ձեզ չի տալիս գլխավոր մենեջերի կոնտակտային տվյալները:
- Կառավարչին բացատրեք խնդրի բնույթը: Եղեք բարյացակամ և հաճոյախոսեք հաճախորդների սպասարկմանը, երբ դա անհրաժեշտ է: Պնդեք, որ դժգոհ եք, և կարծում եք, որ խնդիրը պետք է այլ կերպ լուծվի:
- Եթե գործ ունեք այնպիսի մեծ շղթայի հետ, ինչպիսին է Hilton- ը, ապա գուցե ավելի հեշտ լինի գտնել մենեջեր, որը պատրաստ կլինի լսել ձեր բողոքը: Ավելի փոքր ցանցեր կամ անկախ հյուրանոցներ կարող են լսել, բայց ավելի քիչ հավանական է, որ ինչ-որ կերպ փոխհատուցում առաջարկեն:

3-րդ մաս 2-րդ. Շարունակեք բողոքը հյուրանոցից հետո

Եթե կա, դիմեք տնտեսվարող սուբյեկտին: Եթե հյուրանոցի անձնակազմը չի ցանկանում օգնել ձեզ, չի կարող օգնել ձեզ, կամ եթե դեռ դժգոհ եք, կարող եք կապվել հովանոցային կորպորատիվ կազմակերպության հետ: Որպես ապրանքանիշի իրազեկման համար պատասխանատու սուբյեկտ, ընկերության գրասենյակում գտնվող անձինք կարող են ավելի հեշտությամբ պատասխանել հաճախորդների բողոքներին:
- Ընկերության համար որոնեք ինտերնետում և տեսեք, թե արդյոք կարող եք գտնել կոնտակտային տվյալները:
- Ուղարկեք նամակ կամ նամակ ճիշտ մարդուն: Համոզվեք, որ մնալու եք ընկերական և հստակ բացատրեք խնդիրը:
- Callանգահարեք տնտեսվարող սուբյեկտին և խնդրեք հաճախորդների սպասարկման կամ հաճախորդների բողոքների բաժին: Եղեք բարի և հստակ բացատրեք խնդիրը: Ասա մի բան. «Ողջույն, ես հյուր էի Գենտի ձեր հյուրանոցում: Ես ծայրաստիճան հիասթափված էի ծառայությունից և մաքրությունից: Ես զգում եմ, որ ինձ օգուտ են բերել »:
Կապվեք այն անձի հետ, որի հետ դուք ամրագրել եք հյուրանոցը: Եթե հյուրանոցը ամրագրել եք ամրագրման կայքի միջոցով, հնարավոր է, որ բողոքն ուղղակիորեն ուղարկեք այդ ընկերությանը:
- Ամրագրման կայքի հաճախորդների սպասարկման հետ կապվելիս պատրաստ եղեք երկար սպասել հեռախոսով:
- Ձեր բողոքը պարզ արա:
- Պատրաստ եղեք ձեր գործարքի համարը կամ անդորրագիրը:
- Կարողանաք հյուրանոցում ներկայացնել ապացույցներ, ինչպիսիք են լուսանկարները, ոստիկանության հաղորդագրությունները կամ հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչների անունները:
- Պատրաստ եղեք, որ հյուրանոցը կամ ամրագրման կայքերը հաճախ չկարողանան պատասխանել հաճախորդների բողոքներին: Դա պայմանավորված է մեծածավալ ծավալներով և անհատական արհեստների փոքր շահույթի մարժայով:
- Եթե ձեր ամրագրող ընկերությունը չի կարող լուծել ձեր բողոքը, ձեր վերջին միջոցն է `բացել ձեր կայքում բացասական կարծիք տվյալ հյուրանոցի վերաբերյալ:
Բողոք ներկայացնել համապատասխան պետական մարմնին: Կախված ձեր բողոքից ՝ դուք կարող եք մտածել դիմել համապատասխան պետական մարմնին: Պետական մարմինները կկարողանան օգնել ձեզ խնդրի կարգավորման հարցում և անհրաժեշտ քայլեր ձեռնարկել, քանի որ նրանց գործը պետական գերատեսչություններին վերահսկելն է:
- Եթե ձեր բողոքը վերաբերում է առողջության կամ հիգիենայի խնդրին, դիմեք տեղական Առողջապահության նախարարություն:
- Հաշվի առեք հյուրանոցների և ռեստորանների անձրևանոցների բաժինը: Եթե ձեր բողոքը բավական լուրջ է, ներկայացուցիչը կարող է ուսումնասիրել տվյալ հյուրանոցը:

3-րդ մաս 3-րդ. Ձեր բողոքը այլոց հետ կիսելը

Տեղեկատվություն տեղադրեք կայքերում: Կարող եք նաև ձեր բողոքը համօգտագործել մարդկանց հետ ինտերնետում: Դա անելու համար դուք կարող եք գրել ակնարկներ հանրաճանաչ կայքերում ՝ ուղևորություններ և գիշերակացներ գրանցելու համար: Սա թույլ կտա ձեր բողոքը համեմատաբար լայն լսարան ունենալ:
- Բառամշակման ծրագրում գրեք կարճ ակնարկ `հարյուրից ոչ ավել:
- Տեղադրեք ձեր կարծիքը կայքերում, ինչպիսիք են Yelp- ը և TripAdvisor- ը:
- Searchանապարհորդություններ և գիշերակացներ ամրագրելու համար ինտերնետում որոնեք կայքեր: Ձեր բողոքը տեղադրեք բազմաթիվ համապատասխան կայքերում ՝ ավելի շատ մարդկանց հասնելու համար:
- Նշենք, որ որոշ ստուգող կայքեր բարդ կապեր ունեն հյուրանոցների և ամրագրող ընկերությունների հետ: Նրանք կարող են գրաքննության ենթարկել կամ հեռացնել ձեր բողոքը:
Բողոք ներկայացրեք սպառողի բողոքների կայք: Եթե ճանապարհորդական կայքերի միջոցով բողոք եք կիսում այլ մարդկանց հետ, և դուք դրանով բավարարված չեք, ընտրեք բողոք ներկայացնել այնպիսի սպառողական կայք, ինչպիսին է Testaankoop- ը:
- Բողոք ներկայացրեք testaankoop.be- ին:
- Բողոք գրեք Բիզնես Բյուրոյի կայքում ՝ www.bbb.org:
- Բողոք ներկայացրեք համապատասխան կազմակերպություններին մոտակայքում կամ տարածաշրջանում, որտեղ գտնվում է հյուրանոցը: Այս կերպ Դուք կարող եք տեղյակ պահել մարդկանց տարածքում առկա խնդիրների կամ ձեր ստացած վատ ծառայության մասին:
Ասա ընկերներին ու ծանոթներին: Կարող եք նաև կիսվել ձեր վատ փորձով ընկերների և ծանոթների հետ: Սա հատկապես կարևոր է, եթե բողոքում եք մոտակա հյուրանոցից, որտեղ ընկերները կամ ծանոթները հաճախ գիշերում են:
- Կիսվեք ձեր փորձով, եթե ինչ-որ մեկը, ում ճանաչում եք, մտածում է ընտրել այդ հյուրանոցը:
- Մի չափազանցեք ձեր փորձը:
- Խուսափեք հյուրանոցների աշխատակիցների վրա անձնական հարձակումներից: