Բովանդակություն

• Քայլել
• 3-րդ մաս 1-ին. Կազմեք մի շարք հարցեր
• 3-րդ մաս 2-րդ. Հարցաշարի իրականացումը
• 3-րդ մաս 3-րդ. Հարցաշարի վերանայում
• Խորհուրդներ

Երբ ընկերությունը, շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունը կամ քաղաքական գործիչը ցանկանում է պարզել, թե շահագրգիռ կողմերն ինչ են մտածում ինչ-որ բանի մասին, նրանք հաճախ հարցաշար կամ հարցում են պատրաստում: Արդյունքները կարող են հանգեցնել ռեբրենդինգի, որոշումների կայացման և քաղաքականության փոփոխությունների, եթե հետադարձ կապը հիմնավոր լինի: Գուցե պարզ է թվում հարցաթերթիկի ստեղծումը, բայց դա պետք է արվի ինչպես հարկն է, այլապես արդյունքները կլինեն կողմնակալ և անվստահելի:

Քայլել

3-րդ մաս 1-ին. Կազմեք մի շարք հարցեր

1. Որոշեք, թե ինչ եք ուզում սովորել հարցաշարի պատասխաններից: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե ձեզ ինչ տվյալներ են պետք և ինչպես կարող եք դրանք օգտագործել: Սա կօգնի ձեզ գտնել օգտակար հարցեր, ինչպես նաև այն կարգը, որով դուք պատրաստվում եք տալ նրանց: Իդեալում, հարցաշարը կարճ է, ուստի կարևոր է որոշել, թե ձեր նպատակներից որն էական, և որը կարող է անհրաժեշտ չլինել:
2. Պլանավորեք հարցեր, որոնք կօգնեն ձեզ ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Սկսեք հարցերի լայն շրջանակից, ապա ճշգրտեք դրանք, մինչև որևէ մեկը ինչ-որ կերպ առնչվի ձեր նպատակների հետ: Հարցերն ու պատասխանները պահեք հնարավորինս պարզ, որքան հնարավոր է քիչ բառերով: Կարող եք ապավինել բաց հարցերի, փակ հարցերի կամ երկուսի համադրությանը:
3. Օգտագործեք փակ հարցեր ՝ կոնկրետ պատասխաններ հավաքելու համար: Փակ հարցերը ունեն մի շարք հատուկ պատասխաններ, որպեսզի հարցվողները ընտրեն: Սա կարող է ներառել այո / ոչ, ճշմարիտ կամ կեղծ հարցեր, կամ հարցեր, երբ պատասխանողը պետք է համաձայնի կամ համաձայն չլինի հայտարարության հետ: Փակ հարցերը կարող են կարծես բաց հարցեր լինել, բայց ունեն միայն մի քանի տարբերակ, որոնց պատասխանողները կարող են ընտրել: Փակ հարցերը կարող են նման լինել.
   • - Նախկինում այստեղ գնումներ կատարե՞լ եք:
   • «Եթե այո, ապա որքա՞ն հաճախ եք գնումներ կատարում այստեղ» (այս հարցը կարող է ունենալ մի շարք հստակ պատասխաններ, որոնցից հարցվողները կարող են ընտրել, օրինակ ՝ «շաբաթական» կամ «ամիսը մեկ անգամ»):
   • «Որքանո՞վ եք գոհ ձեր այսօրվա փորձից» (նաև այս հարցը կարող է սահմանափակ պատասխաններ ունենալ. «Շատ գոհ» «շատ դժգոհ» -ից)
   • «Ինչ-որ մեկին խորհուրդ կտա՞ք այս խանութը»:
4. Հետադարձ կապ ստանալու համար օգտագործեք բաց հարցեր: Բաց հարցերը կարող են առաջացնել պատասխաններ, որոնք դուք գուցե չէիք ակնկալում և չունեք ընտրության համար նախատեսված որոշակի պատասխանների շարք: Բաց հարցերը հարցվողների համար հնարավորություն են հաղորդակցվելու իրենց հատուկ փորձի կամ ակնկալիքների մասին: Նման հարցերը կարող են ունենալ այսպիսի տեսք.
   • «Ինչպե՞ս եք օգտագործելու ձեր գնումը»:
   • «Որտեղ եք սովորաբար գնումներ անում»:
   • «Ինչպե՞ս եք լսել այս խանութի մասին»:
   • Բաց հարցերը լավ են պարզելու համար նախորդ պատասխանը. «Ինչու՞ ես այս զգացողությունը ունենում»:
5. Հարցերը տվեք այնպես, որ խուսափեք խառնաշփոթությունից և նախապաշարմունքներից: Առաջին հերթին խուսափեք առաջատար հարցերից. առաջատար հարցերը ցույց են տալիս, որ հարցվողը որոշակի պատասխաններ է փնտրում և կսահմանափակի այն պատասխանները, որոնք կարող են տալ հարցվողները: Ստեղծեք հարմարեցված պատասխաններ կամ փոխեք ձեր հարցերի ձևակերպումը, որպեսզի ձեր պատասխանողները չպատասխանեն միայն նրանց որոշակի ձևով:
   • Նույն հարցը տալու մի քանի եղանակ կա, որոնք կարող են նվազեցնել պատասխանողի կողմից տրված պատասխանների վրա ազդելը և որոշակի թեմայի վերաբերյալ ինչ-որ մեկի իրական կարծիքը ստանալու ավելի մեծ հնարավորություն:
   • Հարցերը պետք է շարադրել այս ձևով, որպեսզի դրանք հնարավորինս պարզ լինեն: Շփոթված հարցվածները շեղելու են ձեր տվյալները, այնպես որ հարցերը հնարավորինս հասկանալի դարձրեք: Խուսափեք կրկնակի մերժումներից, ավելորդ դրույթներից կամ առարկա-առարկա անորոշ հարաբերություններից:

3-րդ մաս 2-րդ. Հարցաշարի իրականացումը

1. Մտածեք, թե ինչպես եք բաշխելու հարցաշարը: Այստեղ շատ տարբերակներ կան: Ձեր հարցաշարը նախագծելու համար կարող եք օգտագործել առցանց ծառայություն: Դրանից հետո էլփոստով կարող եք հղումներ ուղարկել ձեր հարցաթերթիկին: Հարցվածներին կարող եք դիմել հեռախոսով կամ փոստով: Հարցվածներին կարող եք դիմել անձամբ ՝ հետազոտություն իրականացնող մասնագետների կամ կամավորների օգնությամբ:
2. Նախագծեք հարցաշարը հրապարակման համար: Յուրաքանչյուր ձևի համար կան առավելություններ և թերություններ, և յուրաքանչյուր ձև ունի իր կիրառման սահմանափակումները: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե փոխանցման որ ձևն է համապատասխանում ձեր հարցաշարի նյութին, ինչպես նաև այն տվյալներին, որոնք ցանկանում եք հետ ստանալ: Օրինակ:
   • Համակարգչային, հեռախոսային և փոստի հարցումները կարող են հասնել մարդկանց լայն շրջանակի, մինչդեռ հարցումների անհատականացված մոտեցումը ժամանակատար է, իսկ հարցվողների թիվը `սահմանափակ (ինչը կարող է օգտակար լինել):
   • Համակարգչային, անձամբ և փոստով հարցումները կարող են օգտագործել լուսանկարներ, իսկ հեռախոսային հարցումները `ոչ:
   • Հարցվածները կարող են չափազանց ամաչկոտ լինել հեռախոսի կամ անձամբ որոշ հարցերի պատասխանելու համար: Որոշեք, արդյոք ցանկանում եք բացատրել ձեր հարցերը, եթե հարցվողը ինչ-որ բան չի հասկանում; բացատրությունները կարող են տրվել միայն անձնական հարցազրույցների համար:
   • Համակարգչային հետազոտության արդյունքում հարցվողը պահանջում է, որ համակարգիչ մուտք ունենա: Եթե ​​հարցումը մասնավոր հարցերի համար է, ապա համակարգչային հարցում կարող է լավագույնս աշխատել:
3. Հաշվի առեք ձեր հարցերի հերթականությունը: Ձեր հարցաշարի ձևը նույնքան կարևոր է, որքան դրա բովանդակությունը: Դուք պետք է ունենաք հարցեր, որոնք տրամաբանորեն հետևում են միմյանց կամ նշեք առարկայի հստակ տեղաշարժեր ըստ հատվածների: Հարցերի այլ տեսակները կարող են ազդել, թե ինչպես է հարցվողը լրացնում հարցաթերթիկը:
   • Հարցերը կարող եք դասավորել այնպես, որ երբ որևէ մեկը Այո կամ Ոչ է պատասխանում որոշակի հարցի, նրանք կարող են բաց թողնել այն հարցերը, որոնք այլևս չեն տարածվում: Սա օգնում է հարցաթերթիկը կենտրոնացված պահել, և, հետևաբար, ավելի քիչ ժամանակ կպահանջվի:
   • «Որակավորողներն» այն հարցերն են, որոնք որոշ հարցվածներ զտում են, որպեսզի այլ հարցեր չամբողջացնեն: Տեղադրեք սա ձեր հարցաշարի սկզբում:
   • Եթե ​​ժողովրդագրությունը կարևոր է, նախ տվեք ժողովրդագրական հարցերը:
   • Հարցաշարի վերջում պահեք անձնական կամ բարդ հարցեր: Հարցվողներն այդ դեպքում իրենց այդքան ծանրաբեռնված չեն զգա այս հարցերից և, ամենայն հավանականությամբ, կպատասխանեն դրանց բաց և անկեղծ:
4. Որոշեք, արդյոք պարգևատրում եք առաջարկում հարցաթերթիկը լրացնելու համար: Հարցվածներին հաճախ ավելի հեշտ է գրավել, եթե առաջարկես ինչ-որ բան իրենց ժամանակի դիմաց: Հարցաթերթիկները առցանց, փոստով կամ հեռախոսով կարող են տրամադրել կտրոն ՝ հարցաշարի լրացման պահից: Անձի հարցաթերթիկները մասնակցության դիմաց կարող են ապրանքներ առաջարկել: Հարցաթերթիկները նաև լավ միջոց են ուշադրություն հրավիրելու փոստային ցուցակների կամ անդամ գործարքների վրա, որոնք հակառակ դեպքում կարող էին չնկատվել հարցվածների կողմից:
5. Ստուգեք ձեր հարցաշարը, նախքան սկսեք հարցաքննել մարդկանց: Ընկերները, գործընկերները և ընտանիքի անդամները կարող են լավ փորձարկող լինել: Կարող եք փորձել հարցաթերթիկը, երբ այն դեռ մշակման փուլում է, կամ կարող եք փորձել լրացված հայեցակարգը:
   • Հարցրեք ձեր փորձարկողներից հետադարձ կապի համար: Նրանք կարող են ձեզ նախազգուշացնել այն իրերի մասին, որոնք նրանք շփոթեցնող են կամ կարող են տեղին չլինել: Հարցաթերթիկի վերաբերյալ օգտագործողի տպավորությունը գրեթե նույնքան կարևոր է, որքան բուն հարցաշարը:
   • Թեստից հետո կարող եք կոտրել թվերը ՝ համոզվելու համար, որ ստանում եք ձեզ անհրաժեշտ տվյալները: Եթե ​​չեք ստանում ձեր ուզած տեղեկատվությունը, հարմարեցրեք հարցաշարը: Ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել վերանայել որոշ բաներ, ավելացնել ներածություններ կամ վերադասավորել, այստեղ-այնտեղ հարցեր ավելացնել կամ հեռացնել, որպեսզի հարցաշարը ցանկալի արդյունք ունենա:

3-րդ մաս 3-րդ. Հարցաշարի վերանայում

1. Վերանայեք ձեր տվյալները ՝ ձեր հարցման իրական հարցը հասկանալու համար: Մի մոռացեք, որ հարցաշարը հաճախ ավելի մեծ արշավի մաս է կազմում: Դրանք կարող են փոխվել և բազմիցս օգտագործվել ՝ տարբեր ժողովրդագրական տվյալներ թիրախավորելու, տարբեր հարցեր տալու կամ ձեր նպատակներին ավելի համահունչ դարձնելու համար: Ձեր արդյունքները վերանայելուց հետո կարող եք պարզել, որ չնայած ձեր հարցերը բովանդակալից են, դրանք միանգամայն ճիշտ չեն ձեր նպատակներին հասնելու համար:
   • Օրինակ, կարող եք այնպիսի հարց տալ, ինչպիսին է. «Որքա՞ն հաճախ եք գնումներ կատարում այստեղ»: Սահմանափակում է ձեր ժողովրդագրական ցուցանիշը նրանց համար, ովքեր գնում են սովորական խանութում: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես են մարդիկ գնում որոշակի ապրանք, գուցե ցանկանաք ընդլայնել հարցը ՝ ներառելով առցանց գնումներ:
   • Իրականացման ձեր մեթոդը կարող է նաև սահմանափակել ձեր տվյալները: Առցանց հարցումներին կարող են մեծապես պատասխանել հարցվածները, որոնք ունեն միջինից ավելի համակարգչային գիտելիքներ:
2. Հետագա ճշգրտեք ձեր հարցերը: Ձեր որոշ հարցեր կարող են աշխատել թեստային միջավայրում, բայց ոլորտում շատ լավ չեն: Ձեր հարցերը պետք է իմաստ ունենան այն հատուկ ժողովրդագրական առումով, որը դուք ուղղված եք: Հարցրեք ինքներդ ձեզ ՝ արդյո՞ք հարցվողներն իսկապես հասկանում են հարցերը, կամ ձեր հարցումն այնքան ստանդարտ է, որ հարցվողները ուշադիր չեն պատասխանում հարցերին:
   • «Ինչու եք այստեղ գնումներ կատարում» հարցի նման հարցը կարող է չափազանց լայն լինել և հարցվածներին մոլորության մեջ գցել: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե արդյոք խանութի ձևավորումն ազդո՞ւմ է գնումների սովորությունների վրա, գուցե ցանկանաք հարցնել, թե ինչ են մտածում հարցվողները խանութի դասավորության, ապրանքանիշի ներկայացման ձևի և այլնի մասին:
3. Վերանայեք ձեր բաց հարցերը: Ստուգեք ՝ արդյո՞ք ձեր բաց հարցերը ցանկալի արդյունք են տալիս: Դրանք կարող են չափազանց բաց լինել, որի դեպքում հարցվողները կարող են սկսել կասկածել: Դրանք չեն կարող բավականաչափ բաց լինել, որի դեպքում ձեր հավաքած տվյալները բավականաչափ արժեքավոր չեն: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչ դեր են խաղում բաց հարցերը ձեր հարցաշարում և ցանկության դեպքում հարմարեցրեք դրանք:
   • Ինչպես նշվեց վերևում, «Ինչպե՞ս ես վերաբերվում այստեղ գնումներ կատարելուն» նման լայն հարցերը չեն տալիս ձեր հարցվողներին բավարար ուղղություն: Փոխարենը հարցրեք. «Այս խանութը խորհուրդ կտա՞ք ձեր ընկերներին»: Ինչո՞ւ կամ ինչու ոչ »:
4. Որոշեք, թե ինչպես եք գործ ունենալ բացակայող տվյալների հետ: Ոչ բոլոր հարցվողներն են պատասխանելու բոլոր հարցերին, որոնք կարող են ձեզ համար խնդիր լինել կամ լինել: Հարցրեք ինքներդ ձեզ, թե որ հարցերն են բաց թողնվել կամ թերի պատասխանվել: Դա կարող է առաջանալ հարցերի հաջորդականությամբ, հարցերի ձևակերպմամբ կամ հարցերի առարկայից: Եթե ​​բացակայող տվյալները կարևոր են, հաշվի առեք բաց թողնված հարցերի վերաշարադրումը ՝ դրանք քիչ թե շատ կոնկրետացնելու համար:
5. Ստուգեք, թե ինչպիսի պատասխաններ եք ստանում: Ձեր տվյալների մեջ փնտրեք անսովոր միտումներ և որոշեք `արդյո՞ք դա ճիշտ է արտացոլում իրականությունը, թե՞ դա պայմանավորված է ձեր հարցաշարի սխալի հետևանքով: Օրինակ, փակ հարցերը կսահմանափակեն ձեր հարցվողների տեղեկատվության տեսակը: Ձեր պատասխանները կարող են այնքան սահմանափակ լինել, որ ուժեղ կարծիքները հիշեցնում են թույլ կարծիքներ, կամ էլ չեն տալիս ողջամիտ պատասխանների ամբողջ շրջանակ:
   • Օրինակ, եթե ձեր հարցվողներից խնդրում եք գնահատել փորձը, ապա նրանց պետք է հնարավորություն տաք պատասխանել «շատ դժգոհ» կամ «շատ գոհ», ինչպես նաև այդ տարբերակների միջև:

Խորհուրդներ

• Կարող եք նաև ընտրել այն հարցերին, որոնց վերաբերյալ հարցվողները չեն կարող անկեղծ կարծիք հայտնել, ավելացնել «Չգիտեմ» -ի նման պատասխան: Սա կանխում է սխալ պատասխաններով տվյալների հավաքագրումը:
• Ընտրեք ձեր պատասխանողներին ռազմավարական առումով: Որքան էլ լավ կազմված լինի ձեր հարցաշարը, եթե նմուշը մաքուր չէ, ձեր արդյունքները պակաս օգտակար կլինեն: Օրինակ ՝ հարցվածի համակարգչի օգտագործման վերաբերյալ առցանց հարցումը կարող է կտրուկ փոխել տվյալները, երբ նույն հարցումն անցկացնում եք հեռախոսով, քանի որ ձեր նմուշի անդամները կարող են ավելի լավ ծանոթ լինել համակարգիչներին:
• Հնարավորության դեպքում հարցաթերթիկը լրացնելու դիմաց առաջարկեք ինչ-որ բան կամ հարցվողներին տեղեկացրեք, թե ինչպես են օգտագործվելու իրենց պատասխանները: Նման խթանները կարող են խթան հանդիսանալ հարցվողների համար: