Բովանդակություն

• Քայլեր
• Խորհուրդներ
• Գուշացումներ
• Ինչ է պետք

Հեռախոսային կապը զբաղեցնում է բիզնեսի հիմնական տեղերից մեկը: Հեռախոսի անթերի բարքերը պարտադիր են բիզնես աշխարհում: Ձեր մասնագիտական ​​հեռախոսի ոճի կանոնավոր գնահատումն ու հղկումը ձեր մասնագիտության կատարելագործման բանալին է: Այս հոդվածը տալիս է խորհուրդներ, թե ինչպես բարելավել ձեր հեռախոսային խոսակցությունը:

Քայլեր

1. 1 Հասկանալով: Մտածեք հետևյալի մասին. Երբ ինքներդ ձեզ կանչում եք, ի՞նչն է սովորաբար ձեզ նյարդայնացնում ուրիշների վարքագծի մեջ: Հնարավո՞ր է իրավասության բացակայություն: Կամ գուցե ձեզ դուր չի գալիս այս մարդկանց շփման ձևը, օրինակ ՝ ժարգոնի օգտագործումը խոսքում կամ մմմ -ի նման անպատշաճ հնչյուններ, ինչը սովորաբար նշանակում է, որ հաղորդալարից այն կողմ գտնվող մարդիկ այնքան էլ շահագրգռված չեն ձեզ հետ շփվելիս:
   • Գրեք այն բոլոր կետերը, որոնք ձեզ դուր չեն գալիս:
   • Գնահատեք ինքներդ ձեր գրառումների համատեքստում. դուք պետք է կատարելագործեք ձեր սեփական բարքերը ՝ նախքան ուրիշներին սովորեցնելը: Եթե ​​աշխատելու բան ունեք, փորձեք փոփոխություն կատարել:
2. 2 Սկսեք ձեր մարզումը ողջույնով: Ողջույնը և հեռախոսը վերցնելու արագությունը կարող են առաջին տպավորությունը թողնել ձեր հաճախորդի վրա:
   • Եթե ​​հեռախոսը զանգում է ավելի քան երեք անգամ, դա շատ երկար է տևում: Մի ձանձրացրեք ձեր հաճախորդին: Մյուս կողմից, եթե ակնթարթորեն վերցնեք հեռախոսը, կարող եք վախեցնել զանգահարողին: Գտեք միջին եզր, օրինակ ՝ վերցրեք հեռախոսը առաջին զանգից հետո, երկրորդից առաջ:
   • Մտածեք ողջույնի մասին: Շատերը տհաճ են համարում «Բարև, Jackեքը լսում է» բարևը, քանի որ նման պատասխանը հաճախ ոչ ֆորմալ, բանաձևային է և ենթադրում է, որ դժվար թե մարդը կարողանա օգնել ձեզ լուծել խնդիրը: Փոխեք ձեր ծանոթ արտահայտությունը «Բարև, սա Jackեքն է, ինչպե՞ս կարող եմ օգնել քեզ»:
3. 3 Մտածեք ձեր ձայնի տոնայնության և արագության մասին: Մտածեք այն մասին, ինչը ձեզ նյարդայնացնում է. Գուցե ձեզ դուր չի գալիս այն փաստը, որ մարդը խոսում է շատ արագ, շատ դանդաղ, շատ բարձր կամ ցածր ձայնով, կամ կենտրոնանում է որոշակի արտահայտությունների և բառերի վրա (օրինակ, խոսում է չափազանց ուրախ), կամ, ընդհակառակը, ձայնը հնչում է չափազանց անտարբեր և առանց զգացմունքների, ինչը կարող է հուշել, որ դուք հետաքրքրված չեք անձին որպես զրուցակից:Իմացեք, թե ինչպես են խոսում ձեր աշխատակիցները ՝ լսելով նրանց խոսակցությունը հեռախոսով: Դուք կարող եք լսել տարբեր արձագանքներ: Սա կարող է լինել ակնհայտ դժգոհություն և վրդովմունք: Կամ ՝ սառը, անտարբեր հնչերանգ, որը հուշում է, որ մարդը զոմբիի պես տեղեկատվություն է կարդում համակարգչի էկրանից:
4. 4 Վերլուծեք հեռախոսազրույցի միջին և վերջը: Conversationրույցի այս հատվածները կրիտիկական են: Երբեմն, լավ զրույցը կարող է փչանալ վատ ավարտով, ինչպես որ հիանալի ուտեստը կարող է փչանալ մատուցողների վատ սպասարկմամբ ՝ դուրս գալու ժամանակ. Ընդամենը մի փոքր բան կարող է հիասթափություն առաջացնել և տհաճ հետք թողնել ամբողջ զրույցից հետո:
   • Մի սահմանափակվեք «Բարի կեսօր» պաշտոնական արտահայտությամբ, մարդիկ չեն ցանկանա ձեզ հետ կապ ունենալ, քանի որ ձեր խոսքերում անկեղծություն չկա:
   • Նաև մտածեք խոսակցության տևողության մասին: Եթե ​​ձեր աշխատանքը պահանջում է երկարատև խոսակցություններ հաճախորդի հետ, ապա բավական ժամանակ հատկացրեք յուրաքանչյուր հաճախորդի համար: Եթե ​​սահմանափակվեք միայն կարճ տեղեկատվությամբ, հաճախորդը կարող է մտածել, որ դուք նրան չեք հետաքրքրում: Երկար զրույցը նույնպես կարող է խնդիրներ ստեղծել: Որակը պետք է առաջնահերթ լինի քանակից: Հետեւաբար, յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է իրավասու լինի իր ոլորտում:
5. 5 Օգտագործեք DVD ձեռնարկներ: Դուք կարող եք օգտագործել վերապատրաստման դասընթացները ՝ ինչպես խմբային, այնպես էլ անհատական ​​դիտման համար: Լավագույնն այն է, որ այս նիստերը անցկացվեն երկու հոգու հետ, քանի որ կարող եք գործնականում կատարել և նրանց միջև հեռախոսային խոսակցությունները կատարել: Դրանով ձեր ենթակաները կարող են բարելավել իրենց հեռախոսային վարվելակերպը և, անհրաժեշտության դեպքում, փոփոխություններ կատարել:
   • Խուսափեք «ուսումնական նշումներ» օգտագործել որպես ուսուցման մեթոդ: Սա դասի ժամանակ հեռախոսազանգերի ձայնագրման և վերարտադրման հնաոճ մեթոդն է: Այս մեթոդը կարող է հակադարձել, քանի որ քչերն են հաճույքով լսում իրենց խոսակցությունները: Բացի այդ, կարող է պատահել, որ աշխատակիցը զանգել է այն ժամանակ, երբ շատ վատ տրամադրություն ուներ, ինչը նրա հետ շատ հազվադեպ է պատահում: Եվ այս կոչը բացառություն էր կանոնից:
6. 6 Կազմակերպեք հանրային խոսքի և դրամայի դասեր ձեր ենթակաների համար: Սա հիանալի միջոց է փոքր ընկերությունների համար: Աշխատակցին կպահանջվի իրեն պատկերացնել որպես գծի մյուս ծայրում գտնվող անձ: Դրանք կարող են լինել տարբեր դերեր ՝ սկսած խոշոր գրասենյակում գտնվող գործարարից մինչև փոքր գրասենյակում գտնվող ձեռնարկատեր: Բեմական դասերը դրական ազդեցություն են ունենում մարդու հեռախոսային բարքերի կատարելագործման վրա:
   • Փորձեք մեկ այլ արդյունավետ մեթոդ ՝ ժպտացեք հեռախոսը վերցնելիս: Այնուամենայնիվ, ծայրահեղություններից պետք է խուսափել: Եթե ​​գծի մյուս ծայրում գտնվող անձը փորձում է խոսել իր ձայնի չափազանց խանդավառությամբ և ուրախությամբ և փորձում է չափազանց օգտակար լինել, բայց իրականում `ատամների միջից ծամածռում է, կամ փորձում է թաքցնել իր վատ տրամադրությունը, նա անկեղծորեն կհնչի: Ամենալավը ՝ հանգստացրեք ձեր դեմքն ու պարանոցը (սա դասավանդվում է դրամայի շրջանակներում), որպեսզի կարողանաք ավելի բնական և հաճելի խոսել: Մեղմ ժպիտը լավ է, հատկապես երբ այն իսկական է և ներառում է ոչ միայն ձեր շուրթերը, այլև ձեր աչքերը:
7. 7 Հաշվի առեք յուրաքանչյուր հաճախորդի ՝ հաշվի առնելով նրա անհատական ​​հատկությունները: Հիշեք, որ այն, ինչ աշխատում է մեկ անձի համար, միշտ չէ, որ աշխատում է մյուսի համար: Շատ խնդիրներ և թյուրիմացություններ կարող են առաջանալ, եթե դա հաշվի չառնվի:
   • Օրինակ, շատ հաճախորդներ նախընտրում են անմիջապես անցնել գործի: Նրանք առաջնահերթություն են տալիս արագությանը և արդյունավետությանը. այնուամենայնիվ, մյուսները նախընտրում են որոշակի ժամանակ «շփվել» ՝ հարաբերություններ հաստատելու, վստահություն ստեղծելու համար, նախքան գործին անցնելը:
   • Մեկ այլ կարևոր կետ `ժամանակի տարբերությունն է: Թյուրիմացություններ կարող են առաջանալ, եթե հաճախորդներն ապրում են աշխարհի հակառակ մասերում: Քչերին է դուր գալիս, երբ հեռախոսը զանգում է քնի, ուտելու, ընտանիքի հետ խոսելու կամ գրասենյակի ժամերից դուրս ցանկացած պահի:
   • Խուսափեք ընդօրինակել այն անձի շեշտը, որի հետ խոսում եք կամ օգտագործել ժարգոնային տերմիններ, որոնք հատուկ են այն տարածքին, որտեղ ապրում է ձեր հաճախորդը: Որոշ դեպքերում դա կարող է ընդունելի լինել, սակայն, շատ դեպքերում, պետք է խուսափել: Շատերը կարծում են, որ կեղծ առոգանությունը խոսում է անկեղծության և խարդախության մասին: Մյուսները դա ընդունում են որպես անհարգալից վերաբերմունքի նշան:
8. 8 Համոզվեք, որ այն մարդիկ, ում հետ խոսում եք հեռախոսով, իսկապես հասկանում են, թե ինչի մասին եք խոսում: Հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի հստակեցնել որոշ տեխնիկական պայմաններ:
   • Որոշ դեպքերում արժե զրուցել աշխատակցի հետ: Շատ արագ, դուք կկարողանաք պարզել անհանգստության պատճառը: Հնարավոր է, որ հաճելի լինի դեմ առ դեմ շփվելը, բայց հեռախոսով շփվելը բավականին տհաճ է:
9. 9 Շարունակեք հետևել փոփոխություններին: Ձեր ենթակաների համար շատ ավելի հեշտ կլինի հեռախոսով շփվել, եթե նրանք ունենան համապատասխան գիտելիքներ: Եթե ​​մարդն անկեղծ է, կենտրոնացած է հաճախորդի ցանկությունների վրա, ապա մոտ ապագայում կարող է ակնկալել առաջխաղացում:
   • Եթե ​​աշխատողը չի կարողանում բարելավել այս ոլորտում, ապա դա կարող է ազդել աշխատանքի ամբողջ ընթացքի վրա: Այս դեպքում ավելի լավ է այս մարդուն առաջարկել աշխատանք, որը չի ներառում հեռախոսազանգեր: Այնուամենայնիվ, եթե բարելավում եք տեսնում, պետք է խրախուսեք այս աշխատողներին:

Խորհուրդներ

• Մի օգտագործեք պատասխանող մեքենա: Եթե ​​հաճախորդը ցանկանում էր տեղեկատվություն ստանալ պատասխանող մեքենայից, նա կօգտագործեր ինտերնետը `գտնելու իր հարցի պատասխանը: Հեռախոսը վերցնողը պետք է խոսի բնական և սահուն: Ձեր խնդիրն է ենթականերին պատրաստել հեռախոսային խոսակցության ճիշտ ձևով: Կարիք չկա հատուկ արտահայտությունների անգիր անգիր:

Գուշացումներ

• Այն, ինչ աշխատում է մեկ անձի համար, միշտ չէ, որ աշխատում է մյուսի համար: Երբ ինչ -որ մեկը պատասխանում է հեռախոսին և խոսում այլ կերպ, քան սովորաբար խոսում էր, թվում է, թե նրան ստիպել են խոսել: Որոշ դեպքերում գիտելիքն ու ինքնավստահությունը մնում են առաջնահերթություն: Սա տալիս է դրական արդյունքներ: Մնացած դեպքերում կարեւոր է ընկերական երանգը: Դուք կստանաք ակնկալվող արդյունքը, և չպետք է փորձեք վերահսկել այն:
  • Օրինակ. Տեխնիկական կոնտակտային կենտրոնը կունենա համապատասխան մոտեցում հաճախորդներին: Համաձայնեք, որ համակարգչային հանճարը դժվար թե անկեղծ հնչի, եթե նա ասի հետևյալը. Ամենայն հավանականությամբ, նրա ձայնը վստահ կհնչի, և նա կասի. Վերջին հայտարարության մեջ ծրագրավորողն ավելի անկեղծ է հնչում իր ներողության մեջ:

Ինչ է պետք

• Դերային նյութ
• DVD / տեսանյութերի ուսուցում
• Հանրային խոսքի և դերասանի դասեր