Ինչպես խոսել Vodafone- ի հաճախորդների ծառայության հետ

Բովանդակություն

Քայլեր

Երբ խնդիրներ ունեք ձեր Vodafone հեռախոսի կամ ծառայության պլանի հետ, դժվար և զայրացնող կլինի, եթե ցանկանում եք ուղղակիորեն խոսել օպերատորի հետ: Ամենաարագ լուծման համար զանգահարեք Vodafone- ի հաճախորդների խնամքի թեժ գծին ձեր ներկա երկրում կամ օգտագործեք առցանց հաղորդագրությունների գործառույթը: Քիչ հրատապ հարցերի համար կարող եք էլեկտրոնային փոստով ուղարկել Vodafone- ի միջազգային ծառայությունների էջը:

Vodafone- ի կոնտակտային տվյալները.

Հնդկաստանում: Callանգահարեք +91 982 009 8200 կամ ձեր բջջային հեռախոսից հավաքեք 199:

Իռլանդիայի Հանրապետություն. Callանգահարել 1800 805 014:

Մեծ Բրիտանիայում. Callանգահարեք 03333 040 191 կամ բջջային հեռախոսից հավաքեք 191:

Մեկ այլ երկրում. Callանգահարել +44 7836 191 191:

Emailանկացած երկրից էլ-նամակ ուղարկել ՝ [email protected]

Քայլեր

3-րդ մաս 1-ին. Կապվեք Vodafone- ի հետ

Callանգահարեք հաճախորդների ծառայություն `հեռախոսով խոսելու համար օպերատորի հետ: Եթե Հնդկաստանում եք, զանգահարեք +91 982 009 8200 կամ ձեր բջջային հեռախոսից հավաքեք 199: Ավտոմատ հետևեք հրահանգներին, մինչև լսեք օպերատորի հետ խոսելու տարբերակը: Եթե այլ վայրում եք, այցելեք Vodafone կայք ձեր ընթացիկ երկրի համար և կտտացրեք «Կապվեք մեզ» ՝ համապատասխան հեռախոսահամարը գտնելու համար:
- Եթե Մեծ Բրիտանիայում եք, զանգահարեք 03333 040 191 կամ բջջային հեռախոսի միջոցով հավաքեք 191:
- Եթե դուք ապրում եք Նոր Zeելանդիայում, զանգահարեք 0800 800 021 կամ բջջային հեռախոսից հավաքեք 777:
- Եթե Քաթարում կարող եք զանգահարել 800 7111 կամ զանգահարել 111 ձեր բջջային հեռախոսից:
- Եթե ճանապարհորդում եք արտերկիր, զանգահարեք +44 7836 191 191:
Emailանկության դեպքում ուղարկեք Vodafone- ին: Եթե խնդիրը հրատապ չէ, կարող եք էլեկտրոնային փոստով ուղարկել Vodafone- ի հաճախորդների սպասարկումը և սպասել դրանց պատասխանին: Մի մոռացեք հաղորդագրության մեջ ներառել բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները, ինչպիսիք են ձեր անունը, հեռախոսահամարը, հաշվի համարը և որոշակի խնդրի հստակ նկարագրությունը: Դրանից հետո էլ-նամակ ուղարկեք [email protected] էլ.
Օգտագործեք զրույցի ծառայություն `հաճախորդների ծառայության ներկայացուցչի հետ առցանց զրուցելու համար: Vodafone կայքը ունի զրույցի հնարավորություն, որը թույլ է տալիս օգտվողներին կապվել առցանց ծառայության հետ: Պարզապես այցելեք https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ աջակցության էջը և կտտացրեք «Chatրուցեք մեզ առցանց» (Հաղորդագրեք մեզ առցանց):
- Նախքան Vodafone- ի աշխատակցի հետ կապ հաստատելը, դուք պետք է կարճ ձևով լրացնեք ձեր անունը, հեռախոսահամարը և հարցի համառոտ նկարագրությունը:
Գնացեք Vodafone խանութ ՝ հաճախորդների սպասարկման անձնակազմի հետ անմիջականորեն խոսելու համար: Vodafone ամենամոտ խանութը գտնելու համար այցելեք https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ և կտտացրեք «Գտեք խանութ» կետին: Դրանից հետո աշխատանքային ժամերին այցելեք մոտակա խանութ և խնդրեք հանդիպել հաճախորդների ծառայության հետ:
- Երբեմն խանութում անձամբ հանդիպելը խնդիրներից կամ բողոքներից գլուխ հանելու լավագույն միջոցն է: Օպերատորները գործը կկարգավորեն ավելի մեխանիկական եղանակով, քանի որ նրանք ուղղակիորեն չեն փոխազդում ձեզ հետ:
գովազդ

3-րդ մաս 2: Սկսեք զրուցել

Հավաքեք անհրաժեշտ փաստաթղթերը ՝ խոսակցություն սկսելուց առաջ: Որպեսզի խնդիրը լուծվի, հարկավոր է տրամադրել որոշ փաստաթղթեր, որոնք ապացուցում են, որ խնդիրը առաջացել է: Նախքան խանութ զանգահարելը կամ այցելելը, գտեք ձեր վերջին Vodafone հաշիվը, խնդրի հաշիվը և ձեր ունեցած ցանկացած այլ մուտքեր կամ հարակից փաստաթղթեր:
- Որքան լավ պատրաստվեք զրույցին, այնքան ավելի արագ կլուծվի խնդիրը:
- Դուք կունենաք ավելի բավարար լուծում ՝ ավելի շատ օժանդակ փաստաթղթերով, լինի դա հարց, թե բողոք:
Միշտ եղեք քաղաքավարի և հարգալից: Մարդիկ ավելի պատրաստ կլինեն (նույնիսկ ուրախ) օգնել, եթե բարի եք և բարեսիրտ: Հարգանքով և բարությամբ վերաբերվեք Vodafone- ի օպերատորին, ինչպես կանեիք ձեր ընկերների կամ ձեր կյանքի ցանկացած մեկի հետ:
- Հիշեք, որ հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչը ուղղակիորեն պատասխանատվություն չի կրում հաճախորդի խնդրի համար: Օպերատորը պատասխանատու է միայն հաճախորդներին խնդիրների լուծման հարցում օժանդակելու համար, ուստի շուտով ամեն ինչ կկարգավորվի, եթե հարգեք և քաղաքավարի լինեք նրանց նկատմամբ:
- Եթե դուք բարկանում եք Vodafone օպերատորի վրա, հավանականությունը մեծ է, որ նրանք կցանկանան հնարավորինս արագ ավարտել խոսակցությունը: Սա նշանակում է, որ դուք չեք ստանա նույն մակարդակի ծառայություն, ինչ այդ ամենը տեղի է ունեցել խաղաղության պայմաններում:
Նկատի ունեցեք զրույցը: Vodafone- ի հաճախորդների ծառայության հետ զրույցի ընթացքում մի մոռացեք նշել մանրամասները: Դրանք օգտակար կլինեն, երբ դուք պետք է հետ կանչեք նրանց, կամ եթե ցանկանում եք խոսել մենեջերի հետ:
- Գրանցեք օպերատորի զանգի ամսաթիվը և ժամանակը, անունը և անհատական նույնականացման համարը (եթե այդպիսիք կան), ինչպես նաև զանգի հետ կապված բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները:
գովազդ

3-րդ մաս 3-ը. Մատնանշեք խնդիրը

Բացատրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել: Vodafone- ի հաճախորդների սպասարկման ծառայության աշխատակցին հեռախոսով հանդիպելուց հետո պարզ ու հակիրճ պահեք խնդրի մանրամասները: Պատմեք ամբողջ միջադեպը (բայց համոզվեք, որ զտեք տեղեկատվությունը, որն անմիջականորեն կապված է խնդրի հետ): Պարզապես հակիրճ ամփոփեք խնդիրը 30 վայրկյանի ընթացքում: Այդ դեպքում կարող եք ավելի խորանալ, երբ օպերատորը հարցնի:
- Ձեր խնդիրը ներկայացնելիս փորձեք հույզեր չցուցադրել: Կենտրոնացեք միջադեպի և լուծման վրա:
Հարցերին ճիշտ պատասխանեք: Vodafone- ի օպերատորներին ավելի լավ հասկանալու համար հարկավոր է արագ և ճշգրիտ պատասխանել նրանց հարցերին: Հատուկ տեղեկատվություն տրամադրեք և սահմանափակեք զգացմունքային մեկնաբանությունները կամ ավելորդ պատմություններ պատմելը:
- Մի գերադասեք կամ ընդհատեք Vodafone օպերատորը: Սա միայն դանդաղեցնում է գործընթացը և զայրացնում օպերատորին: Դուք պետք է թույլ տաք, որ նրանք հարցնեն, իսկ հետո պատասխանեն ճիշտ կենտրոնացմամբ:
Եթե լրացուցիչ օգնության կարիք ունեք, խնդրեք տեսնել ձեր ղեկավարին: Եթե կարծես թե սկզբում հանդիպած աշխատակիցը գիտելիք, լիազորություն կամ բարի կամք չունի ձեզ աջակցելու համար, համարձակորեն խնդրեք խոսել ձեր ղեկավարի հետ:Վերստուգողները կունենան ավելի շատ որոշումներ կայացնելու կարողություն և իրավիճակներում գործ ունենալու ունակություն, հատկապես դժգոհ հաճախորդների հետ:
- Պահպանեք հանգիստ և քաղաքավարի վերաբերմունք ղեկավարին տեսակցելու խնդրանքով: Ասեք. «Ես բարձր եմ գնահատում աջակցությունը հենց հիմա: Բայց ես կցանկանայի ավելի շատ խոսել ձեր ղեկավարի հետ `այս հարցը մանրակրկիտ լուծելու համար»:
գովազդ