Բովանդակություն

• Քայլեր
• Խորհուրդներ
• Arnգուշացում

Google- ի որոշ (ոչ բոլոր) ապրանքների համար հնարավոր է հեռախոսային աջակցություն, էլ. Փոստ կամ զրույցի ծառայություն (կենդանի զրույց): Շատ դեպքերում կարող եք կապվել Google- ի ներկայացուցչի հետ ՝ ընտրելով ձեր արտադրանքը Google- ի աջակցության էջում, ապա կտտացնելով «Կապ մեզ հետ»: Մյուս ապրանքներն ունեն ուղղակի կապի հեռախոսահամարներ հաշվի սեփականատիրոջ համար: Իմացեք, թե ինչպես լավագույնս դիմել Google- ին ՝ աջակցության և արձագանքման համար, և իմացեք, թե ինչպես հաղորդել անպատշաճ բովանդակության մասին Google- ի ծառայություններում:

Քայլեր

8-ի 1-ին մեթոդը. Դիմեք Google- ին `առանձին ապրանքների վերաբերյալ

1. 

   Մուտք Google աջակցության էջ. Եթե ​​դուք Google- ի անձնական արտադրանքներից մեկի (օրինակ ՝ Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay) օգտվող եք, ապա Google- ից կարող եք աջակցություն ստանալ զրույցի, էլփոստի կամ հեռախոսի միջոցով: Նշենք, որ Google- ի ոչ բոլոր արտադրանքն ունի օժանդակ անձնակազմ:
   • Google Drive- ի մասին Google- ին կապվելու համար տես Կապվեք Google Drive- ի սպասարկման հետ:
   • Հեռախոսային, զրույցի կամ էլփոստի աջակցության համար տե՛ս Կապ Google Play- ի աջակցման հետ:

2. 

   
   
   Ընտրեք ծառայություն, որի խնդիր ունեք: Եթե ​​տեսնում եք, որ ծառայության անունը նշված է էկրանի վերևում, կտտացրեք համապատասխան պատկերակին: Եթե ​​չեք տեսնում, կտտացրեք ներքևի սլաքին ՝ ձեր բիզնեսի և անձնական ապրանքների ամբողջական ցանկը տեսնելու համար:

3. 

   Էկրանի վերին աջ անկյունում կտտացրեք «Կապ մեզ հետ» կոճակին: Այս տարբերակը հասանելի չէ բոլոր ապրանքատեսակների համար:
   • Եթե ​​ապրանքի էջում չկա «Կապվեք մեզ հետ» հղումը, այս ապրանքը աջակցություն չի ստանում հեռախոսով, զրույցով կամ էլ. Փոստով:
   • Եթե ​​Կապի հղում չեք տեսնում, կտտացրեք «Օգնության ֆորումին»: Google Օգնության ֆորումը բարձր մատչելի և տեղեկատվական է:

4. 

   
   
   Կտտացրեք «Callանգահարել հայցը» հղմանը: Որոշ ապրանքների համար հղումը կունենա «Callանգ» համառոտ վերնագիրը: Եթե ​​հեռախոսազանգ կատարելու տարբերակը չեք տեսնում, ընտրեք Chatրուցարան կամ Էլ. Եթե ​​տեսնում եք Callանգի տարբերակը.
   • Դատարկ դաշտում մուտքագրեք անձնական տեղեկություններ, ներառյալ ձեր հեռախոսահամարը:
   • Մուտքագրեք խնդրի նկարագրությունը, որին բախվել եք հարցնելիս:
   • Կտտացրեք «Callանգիր ինձ» կոճակը: Google- ը կզանգի ձեր մուտքագրած հեռախոսահամարին, կախված սպասման ժամանակից, շուտով զանգ կստանաք օժանդակ անձնակազմից:

5. 

   
   
   Կտտացրեք «Chatրուցարան» կոճակին ՝ առցանց զրույցի գործառույթն օգտագործելու համար: Եթե ​​չեք տեսնում optionրուցարան տարբերակը, ձեր օգտագործած ապրանքը չի ստանում աջակցություն զրուցարանի ալիքով: Եթե ​​տեսնում եք Chatրուցարանի տարբերակ ՝
   • Մուտքագրեք անձնական տեղեկությունները դատարկ դաշտում:
   • Նկարագրեք «Ինչպե՞ս կարող ենք օգնել ձեզ» ոլորտում առկա խնդիրը: (Ինչպե՞ս կարող ենք օգնել ձեզ):
   • Կտտացրեք «Ներկայացնել» ՝ կենդանի զրույց սկսելու համար:

6. 

   Կտտացրեք «Էլ. Փոստ» կոճակին ՝ էլփոստով աջակցություն ստանալու համար: Այս տարբերակը հասանելի չէ Google- ի բոլոր արտադրանքներում, եթե չեք տեսնում, ընտրեք «Chatրուցարան» կամ «Հայցել հայց»: Եթե ​​տեսնում եք էլ. Փոստի տարբերակը.
   • Համոզվեք, որ մուտք եք գործել հաշիվ, որն աջակցության կարիք ունի:
   • Ընտրեք ապրանքը ցուցակից աջակցելու համար:
   • Նկարագրեք այն խնդիրը, որը դուք զգում եք համապատասխան ոլորտում:
   • Կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին: Աջակցող անձնակազմը կպատասխանի ձեր հաղորդագրությանը էլ.

7. 

   Փորձեք զանգահարել Google- ին: Սա վերջին միջոցն է, քանի որ օժանդակ անձնակազմին հասնելու համար ժամեր են պահանջվում: Google- ը բաց է Խաղաղ օվկիանոսի ժամանակով առավոտյան ժամը 8: 00-ից 5:00, սեղմելով «5» ստեղնը, որպեսզի հաճախորդների սպասարկումը արագացնի ձեր զանգը:
   • Միացյալ Նահանգներ 1-650-253-0000
   • Մեծ Բրիտանիա +44 (0) 20-7031-3000
   • Հնդկաստան + 91-80-67218000
   • Մեքսիկա +52 55-5342-8400
   • Կանադա +1 514-670-8700
   • Գերմանիա +49 30 303986300
   • Ռուսաստան + 7-495-644-1400
   գովազդ

8-ի մեթոդ 2. Կապվեք Google- ին ՝ բիզնեսի ապրանքների հետ

1. 

   Դուք պետք է լինեք ադմինիստրատոր: Եթե ​​դուք Google Apps for Work- ի կամ ձեռնարկության Google Apps Unlimited ծառայության ադմինիստրատորն եք, կարող եք միանալ աջակցության ծառայությանը Google- ից 24/7:
   • Ավագ ադմինիստրատորները կարող են օգտվել շուրջօրյա աջակցությունից ՝ հեռախոսով, էլ. Փոստով և զրուցարանով:
   • Այլ ադմինիստրատորները կարող են ստանալ միայն հեռախոսով 24/7 աջակցություն:
   • Եթե ​​դուք չեք հանդիսանում այդ հաշվի ադմինիստրատորը, օգնության համար կապվեք բիզնեսի ադմինիստրատորի հաշվին: ,

2. 

   Google Apps- ի համար ստեղծեք աջակցության քորոց: Աջակցություն զանգահարելիս հարկավոր է հեռախոսով անձնակազմին օժանդակ քորոց տրամադրել: Մարտկոցը կօգտագործվի միայն հեռախոսային օգնություն ստանալու ժամանակ: Եթե ​​դուք պրեմիում ադմինիստրատոր եք, կարող եք կապվել էլ. Փոստով կամ զրույցով, և պարտադիր չէ, որ տրամադրեք կոդային կոդը:
   • Մուտք գործեք ադմինիստրատորի վահանակ և սեղմեք «Աջակցություն»:
   • Ընտրեք աջակցվող ապրանքը:
   • Կտտացրեք «Ստացեք PIN» կոճակին: Այս քորոցը լրանում է 1 ժամ հետո:

3. 

   Callանգահարեք աջակցության համար: Հեռախոսային աջակցությունը կախված է այն տարածաշրջանից, որտեղ ապրում եք: Հարցման դեպքում անձնակազմին տրամադրեք փին կոդեր:
   • Միացյալ Նահանգներ ՝ 1-877-355-5787
   • Ամբողջ աշխարհում (հավելավճար) ՝ 1-646-257-4500

4. 

   Կապվեք աջակցության հետ էլ. Փոստով կամ զրույցով: Եթե ​​դուք ավագ ադմինիստրատոր եք, կարող եք մուտք գործել այն էլփոստով կամ ադմինիստրատորի հաշվից զրուցել:
   • Մուտք գործեք Google Apps ադմինիստրատորի հաշվով:
   • Այցելեք օգնության էջ ՝ https://support.google.com/a/answer/1047213
   • Էկրանի վերին աջ անկյունում կտտացրեք «Կապվեք մեզ հետ» հղմանը:
   • Սեղմեք «Էլ. Փոստ» ՝ էլփոստի աջակցության դաշտ ստեղծելու համար:
   • Սեղմեք «Chatրուցարան» ՝ առցանց աջակցության անձնակազմի հետ զրույցի ալիքի միջոցով կապվելու համար:
   գովազդ

8-ի մեթոդ 3. Կապվեք Google Drive- ի սպասարկման կենտրոնի հետ

1. 

   Մուտք Google- ի կոնտակտային էջ. Google- ի կոնտակտային էջը պարունակում է հղումներ դեպի Google- ի բոլոր ապրանքների ռեսուրսները:

2. 

   Կտտացրեք «Google Drive» - ին: Դուք կուղղորդվեք Google Drive- ի Օգնության կենտրոն:

3. 

   Բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Ուղղել խնդիրը»: Դուք կտեսնեք ելնող ցանկ:

4. 

   Ընտրացանկում կտտացրեք «Կապվեք Google Drive- ի աջակցման հետ»: Դուք կտեսնեք խնդիրների լուծման քայլերի ցուցակ: Նախքան Google- ի աջակցման ծառայությանը կապվելը, փորձեք շտկել խնդիրը ՝ հետևելով այս էջի քայլերին:

5. 

   Կտտացրեք «Callանգահարել» կոճակին: Եթե ​​ցանկանում եք հեռախոսով խոսել աշխատակազմի անդամի հետ, ապա դա կարող եք անել այս էջից:
   • Մուտքագրեք անձնական տվյալներ համապատասխան դաշտերում, ներառյալ ձեր հեռախոսահամարը:
   • Մուտքագրեք խնդրի նկարագրություն, որը պետք է աջակցվի:
   • Կտտացրեք «Callանգիր ինձ» կոճակին: Google- ը կզանգի հենց ձեր տրամադրած հեռախոսահամարին ՝ կախված նրանից, թե որքան ժամանակ եք զրուցելու աշխատակցի հետ:

6. 

   Ուղիղ կապից օգտվելու համար կտտացրեք «Chatրուցարան» կոճակին: Եթե ​​չեք ցանկանում հեռախոսով շփվել անձնակազմի հետ, կարող եք ընտրել առցանց զրուցել:
   • Համապատասխան դաշտերում մուտքագրեք անձնական տեղեկություններ:
   • Նկարագրեք ձեր խնդիրը «Ինչպե՞ս կարող ենք օգնել ձեզ» դաշտում:
   • Clickրուցելու համար կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին:

7. 

   Կտտացրեք «Էլ. Փոստ» կոճակին ՝ էլփոստով աջակցություն ստանալու համար: Կարող եք լրացնել Google Drive էլփոստի ձևը ՝ էլփոստով օժանդակությունը բացելու համար:
   • Համոզվեք, որ մուտք եք գործել հաշիվ, որն աջակցության կարիք ունի:
   • Ընտրեք ապրանքը ցուցակից աջակցություն ստանալու համար:
   • Նկարագրեք այն խնդիրը, որին բախվել եք:
   • Կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին: Աջակցող անձնակազմը կպատասխանի ձեր հաղորդագրությանը էլ.
   գովազդ

8-ի մեթոդը 4. Կապվեք Google Play- ի սպասարկման կենտրոնի հետ

1. 

   Այցելեք էջը Կապվեք Google- ի հետ. Դուք կարող եք օգտագործել այս էջը ՝ Google- ի արտադրանքների մեծ մասի աջակցության վերաբերյալ տեղեկություններ գտնելու համար:

2. 

   Կտտացրեք «Google Play» - ին: Google Play- ի Օգնության կենտրոնը կհայտնվի սպիտակ տուփով, որտեղ գրված է ՝ «Աջակցություն ստանալու լավագույն միջոցը»:

3. 

   Ընտրեք աջակցվող ապրանքը: Աջակցության ընտրանքների ցանկը տեղակայված է «Աջակցություն ստանալու լավագույն միջոց» երկխոսության դաշտում:

4. 

   Ընտրեք ձեր հարցը ցուցակից: Եթե ​​թվարկված ճշգրիտ խնդիրը չեք տեսնում, ընտրեք ամենամոտը:

5. 

   Կտտացրեք «questանգահարել հայցը» կոճակին `հեռախոսով խոսելու համար օժանդակ անձնակազմի հետ: Նշենք, որ ոչ բոլոր Google Play- ներն են հեռախոսով ապահովվում, եթե ցուցակում չեք տեսնում այս տարբերակը, ապա պետք է ընտրեք այլ մեթոդ:
   • Համապատասխան դաշտում մուտքագրեք անունն ու հեռախոսահամարը:
   • Մուտքագրեք ձեր խնդրի նկարագրությունը երկխոսության դաշտում ՝ աշխատակցին տեղեկացնելու խնդրի մասին:
   • Կտտացրեք «Callանգիր ինձ» կոճակին: Երբ հեռախոսը զանգում է, վերցրեք և սպասեք, որ օժանդակ անձնակազմը միանա զանգին:

6. 

   Clickրուցարան բացելու համար կտտացրեք «Chatրուցարան» -ին: Ոչ բոլոր ապրանքներն են աջակցում զանգահարելու, զրույցի և էլփոստի բոլոր տարբերակները, եթե չեք տեսնում «Chatրուցարան», ընտրեք «Callանգ» կամ «Էլ. Փոստ»:
   • Մուտքագրեք խնդրի անունը և նկարագրությունը, երբ հուշում է:
   • Ուղիղ զրուցարան բացելու համար կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին: Շուտով անձնակազմը կապվելու է ձեզ հետ:

7. 

   Նամակ ուղարկելու համար կտտացրեք «Էլ. Նամակ ուղարկելիս պատասխան ստանալը կարող է տևել մինչև 118-24 ժամ:
   • Մուտքագրեք խնդրի անունը և նկարագրությունը, երբ հուշում է:
   • Հարցում ուղարկելու համար կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին: Սա Google- ի հետ նոր գործ բացելու գործողություն է:
   գովազդ

8-ի 5-րդ եղանակ. Գովազդի մասին կապվեք Google- ի հետ

1. 

   AdWords- ի օգնության կարիք ունեք: Եթե ​​AdWords օգտվող եք, կարող եք զանգահարել AdWords օժանդակ հեռախոսահամարով ՝ 1-866-246-6453, երկուշաբթիից ուրբաթ, առավոտյան 9-ից 21-ը EDT:

2. 

   Ինչ-որ մեկի հետ խոսեք Google գովազդի մասին: Google Business Solutions- ին Google- ի գովազդի համար մուտք գործելու համար զանգահարեք 1-877-355-5787 երկուշաբթիից ուրբաթ, առավոտյան 9-ից 5-ը EDT:

3. 

   Օգնության կարիք ունեք AdSense- ի հետ: Եթե ​​Google AdSense- ի միջոցով շաբաթական վաստակում եք 25 դոլար (ավելի քան 500000 VND), ապա իրավասու եք էլփոստով աջակցություն ստանալու:
   • Մուտք գործեք Google ձեր AdSense կառավարչի հաշվով:
   • Այցելեք Google Օգնության կենտրոնի էջը:
   • Կտտացրեք «AdSense» - ին:
   • Կտտացրեք «Կապվեք մեզ հետ.
   • Հետևեք էկրանին տրված հրահանգներին ՝ ձեր AdSense հաշվի աջակցման էլփոստը ստանալու համար:
   գովազդ

8-ի մեթոդ 6. Կապվեք Google Fiber հաճախորդների ծառայության հետ

1. 

   Այցելեք էջը Google Fiber- ի աջակցություն. Եթե ​​դուք Google Fiber- ի հաճախորդ եք և ենթակառուցվածքային պահանջներ ունեք, կարող եք կապվել Google Fiber- ի հետ հեռախոսով, էլ. Փոստով կամ զրույցով:

2. 

   Կտտացրեք «Callանգահարեք մեզ» –ին ՝ տեսնելու համար աջակցվող հեռախոսահամարների ցուցակը: Callիշտ զանգահարեք ձեր խնդիրների լուծման աջակցության համարին:
   • Անհատական ​​մանրաթելային ծառայություն. (866) 777-7550
   • Օպտիկամանրաթելային ձեռնարկությունների ծառայություններ. (855) 418-8326
   • Ենթակառուցվածքների պահանջներ. (877) 454-6959

3. 

   Կտտացրեք «Էլ.փոստով» կամ «Chatրուցեք մեզ հետ» կոճակներին: Օգնություն ստանալու կամ գրավոր հարցում ներկայացնելու համար ընտրեք վերոնշյալ ընտրանքներից և այնուհետև լրացրեք տեղեկատվությունը ՝ օգնություն ստանալու համար:
   • Պատասխան նամակ ստանալու համար կարող է տևել մինչև 1 աշխատանքային օր:
   • Եթե ​​օգտագործում եք զննարկչի pop-up արգելափակումներ, ապա պետք է անջատեք այն, նախքան զրուցարանի ալիքի միջոցով Fiber- ի աջակցությունը օգտագործելը:
   գովազդ

8-ի մեթոդը 7. Դիմեք Google- ին ՝ մամուլի և միջոցառումների հարցումների վերաբերյալ

1. 

   Փոստով ուղարկեք Google- ի մամուլի բաժինը: Եթե ​​դուք լրագրության մեջ եք աշխատում և ցանկանում եք կապվել Google- ի հետ, խնդրում ենք ուղարկել էլփոստով [email protected]: Սա Google- ի լրատվամիջոցների հետ կապված արտոնություններից օգտվելու ամենաարագ ձևն է:
   • Եթե ​​դուք արդյունաբերության մեջ չեք, Google- ը չի պատասխանի այս մեթոդով նշված որևէ խնդրանքի:

2. 

   Ձայնային հաղորդագրություն ուղարկեք մամուլին: Ոչ հրատապ հարցերի համար կարող եք զանգահարել 1-650-930-3555 և նրանց համար ձայնային հաղորդագրություն թողնել: Եթե ​​դա հրատապ հաղորդագրություն է, ապա պետք է այն էլ.

3. 

   Google- ի խոսնակից խնդրեք գալ ձեր միջոցառմանը: Դուք կարող եք Google- ից որևէ մեկին խնդրել խոսել ձեր միջոցառման ընթացքում ՝ լրացնելով առցանց ձև: Կաղապարը մուտք գործեք հետևյալ ձևով.
   • Ձեր վեբ զննարկիչից անցեք https://www.google.com/contact/:
   • Կտտացրեք էկրանի աջ կողմում գտնվող «Նորություններ Google- ից» հղմանը («Մամուլի անդամը» (մամուլի անդամ) բաժնի ներքևում))
   • Կտտացրեք «Բարձրախոսի հայցը» էկրանի աջ կողմում («Այլ ռեսուրսներ» բաժնի ներքևում):
   գովազդ

8-ի 8-րդ եղանակ. Անպատշաճ բովանդակության մասին հաղորդել Google- ին

1. 

   Վերանայեք ընտրանքները խնդրի մասին հաղորդելիս: Ոչ YouTube- ը, ոչ Gmail- ը հաճախորդների աջակցության բաժին չունեն, քանի որ դրանք անվճար ծառայություններ են: Այնուամենայնիվ, ալգորիթմները կարող են տարբերակել անելիքները իրենց ծառայություններից, այնպես որ կարող եք զեկուցել խնդիրների մասին, որպեսզի Google- ը տեղեկացնի չարամիտ ծրագրերի կամ անպատշաճ բովանդակության և վարքի մասին: լավ պիտանի:

2. 

   Գնահատեք այն խնդիրը, որը ցանկանում եք հաղորդել Gmail- ում: Հաշվետվության ձեր ընտրանքները ներառում են ՝
   • Եթե ​​հաղորդագրություններ ուղարկելու և ստանալու խնդիրներ ունեք, լրացրեք Խնդրի մասին զեկուցելու ձևը:
   • Եթե ​​հետապնդում է Gmail- ի մեկ այլ օգտվող, օգտագործեք «Հետապնդման» ձևը:
   • Եթե ​​կասկածում եք, որ ձեր Gmail հաշիվը կոտրվել է, օգտագործեք Gmail հաշվի կոմպրոմատը:

3. 

   Վերանայեք մի հարց, որի մասին ցանկանում եք հաղորդել YouTube- ում: Հաշվետվության ձեր ընտրանքները ներառում են ՝
   • Եթե ​​գտնում եք, որ ձեր գաղտնիությունը վտանգված է, ներկայացրեք Գաղտնիության զեկույց:
   • Եթե ​​ինչ-որ մեկն առանց համաձայնության օգտագործում է ձեր հեղինակային իրավունքի պաշտպանությամբ պաշտպանված արտադրանքը, ներկայացրեք հեղինակային իրավունքի պահանջ:
   • Եթե ​​YouTube- ում չարաշահումներ եք ունենում կամ ականատես եք լինում, ներկայացրեք չարաշահման մասին հաղորդում:
   • Videosանկացած տեսանյութերի կամ չարաշահման համար, որոնք անհրաժեշտ է հաղորդել, օգտագործեք YouTube Հաշվետվության գործիքը:

4. 

   Լրացրեք միջադեպի մասին հաշվետվության ձևը: Կախված ծառայությունից և ձեր կողմից օգտագործվող ձևից ՝ քայլերը մի փոքր այլ են: Մի մոռացեք այն հստակ նկարագրել:
   • Խնդիրը բացատրելիս գրեք ամենաօբյեկտիվ եղանակով: Օգտագործեք հստակ, հակիրճ բառեր և հակիրճ կերպով բացատրեք խնդիրը:

5. 

   Ավարտելուց հետո կտտացրեք «Ներկայացնել» կոճակին: Google- ը սովորաբար արձագանքում է վթարի մասին հաղորդագրություններին 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում: գովազդ

Խորհուրդներ

• Հաճախորդների աջակցության համարներից շատերը հասանելի են տեղական ժամանակով առավոտյան 9-ից 5-ը:
• Փորձեք շտկել Google- ի սխալները `օգտագործելով Google- ի առցանց խնդիրների լուծման աղբյուրը, նախքան աջակցություն կապ հաստատելը:

Arnգուշացում

• Google- ի աշխատակիցները ձեզանից չեն խնդրի այս ծառայությունների որևէ գաղտնաբառ:
• Carefulգույշ եղեք հեռախոսով կամ էլ. Փոստով անձնական տեղեկությունները տրամադրելիս, հատկապես բնակության հասցեն: