Բովանդակություն

• Քայլել
• 2-ի մեթոդը 1. Կապվեք Amazon- ի հետ
• 2-ի մեթոդ 2. Արդյունքները արդյունավետ լուծեք
• Խորհուրդներ

Եթե ​​հարցում ունեք պատվերի կամ ծառայության հետ կապված խնդրի հետ, գուցե ցանկանաք կապվել Amazon- ի հետ: Amazon- ի հետ կապվելու համար կարող եք ընտրել էլ-նամակ ուղարկել, որպեսզի Amazon- ը ձեզ զանգի և ուղիղ զրույց ունենա: Այս հոդվածը ձեզ տեղեկատվություն կտա այն մասին, թե ինչպես լավագույնս խոսել Amazon- ի հաճախորդների սպասարկման գործակալի հետ: Եթե ​​ցանկանում եք ուղղակիորեն զանգահարել Amazon, խնդրում ենք զանգահարել հաճախորդների սպասարկման գծով +1 206 266 2992 հեռախոսահամարով (անգլերեն):

Քայլել

2-ի մեթոդը 1. Կապվեք Amazon- ի հետ

1. Amazonանգահարեք Amazon- ին +1 206 266 2992 հեռախոսահամարով: Սա հաճախորդների սպասարկման ուղղակի հեռախոսահամարն է բոլոր խնդիրների համար: Եթե ​​դուք համակարգչի մոտ չեք, որտեղ կարող եք դիտել ձեր հաշիվը կամ եթե վստահ չեք, թե որ բաժին կարող եք զանգահարել, ապա այս հեռախոսահամարը հաճախ ձեր լավագույն տարբերակն է: Այնուամենայնիվ, կարող եք նաև խնդրել Amazon- ից ձեզ զանգահարել, մի փոքր համբերատարությամբ ձեզ կզանգահարի մեկը, ով կարող է ձեզ լավագույնս օգնել:
2. Մուտք գործեք Amazon և ոլորեք ներքև: Կարող եք կտտացնել Amazon.nl- ի յուրաքանչյուր էկրանի ներքևում Օգնություն սեղմել. Դրանից հետո կտեսնեք հնարավոր խնդիրների ակնարկը և էջի աջ կողմում գտնվող կոճակը Կապ, Եթե ​​կտտացրեք այն, կտեսնեք տարբեր կոնտակտային տարբերակների ակնարկ: Եթե ​​նախ մուտք եք գործում, ձեր հաշիվը կկապվի ձեր օգնության խնդրանքի հետ: Սա Amazon- ին թույլ է տալիս անմիջապես դիտել ձեր պատվերները և երկուսդ էլ ժամանակ խնայել:
3. Կտտացրեք «Լրացուցիչ օգնության կարիք ունե՞ք:«Հետևյալը ՝« Կապվեք մեզ հետ »: Ձեզ կտեղափոխեն Կոնտակտների էկրան: «Օգնություն» կտտացնելուց հետո «Օգնության թեմաներ» խորագրի ներքո ընտրեք «Ավելի շատ օգնության կարիք»:
   • Հնարավոր է, որ ձեզ հարկավոր է նորից մուտք գործել ՝ նախքան կոնտակտների էկրանին վերահղվելը:
4. Ընտրեք այն պատվերը կամ պատվերները, որոնց հետ ցանկանում եք կապվել: Յուրաքանչյուր պատվերի կողքին կտեսնեք տարբեր ընտրանքներ. Վերադարձման պատվեր, գումարի վերադարձի հայցում և այլն: Սեղմեք գործող տարբերակին: Եթե ​​ձեր պատվերը ապրանք չէ, ոլորեք ներքև ՝ ընտրանքի վերաբերյալ մեզ ավելի շատ բան պատմելու ընտրանքին:
   • Հազվագյուտ դեպքերում դա կարող է լինել վեճ, որը վերաբերում է ոչ թե պատվերին կամ առարկային, այլ Amazon- ի այլ ծառայություններ: Եթե ​​այդպես է, ընտրեք համապատասխան տարբերակը ձեր խնդիրը հաղորդելիս: Տարբերակն ընտրանքների մեջ չէ՞: Ապա այն հատվածը, որտեղ դուք կարող եք ավելին պատմել ձեր խնդրի մասին, ճիշտ ընտրությունն է:
5. Որոշեք, թե ինչպես եք ցանկանում, որ Amazon- ը կապվի ձեզ հետ: Եթե ​​ձեր հարցերը հնարավոր չէ լուծել առկա ընտրանքներով, դուք դեռ կարող եք կապվել: Երբ տրամադրեք հայցվող տեղեկատվությունը, Amazon- ը ձեզանից կհարցնի, թե ինչպես կցանկանաք կապվել ձեզ հետ:
   • Էլ. Փոստ Դուք գրավոր կստանաք խնդրի լուծում ՝ հետագծման համարով և պատասխանելու տարբերակով:
   • Հեռախոս: Քննարկվող խնդրի համար Amazon- ը ձեզ կզանգի համապատասխան վարչությունից:
   • Chatրուցարան Դուք առցանց զրուցում եք մի մասնագետի հետ, ով օգնում է ձեզ լուծել խնդիրը:

2-ի մեթոդ 2. Արդյունքները արդյունավետ լուծեք

1. Համոզվեք, որ նախապես գիտեք, թե ինչ եք ուզում կամ ինչ է պետք Amazon- ից: Մտածեք այն մասին, թե ինչու եք կապվում և ինչպիսի պատասխան կցանկանաք Amazon- ից: Գուցե դուք ցանկանում եք ապրանքը հետ վերադարձնել, ձեր գումարը հետ ստանալ, կամ կարծում եք, որ իրավունք ունեք վարկ պահելու ոչ պատշաճ վերաբերմունքի կամ սխալների համար: Ինչ էլ որ լինի, նախքան ձեռք մեկնեք, համոզվեք, որ հստակ գիտակցում եք, թե ինչու եք զանգահարում ՝ լավագույն պատասխանները ստանալու համար:
   • Պարզ, հանգիստ և ուղիղ հարցերը ձեր լավագույն տարբերակն են: Տեղեկացրեք Amazon- ին `ճշգրիտ իմանալու, թե ինչու եք կապվում, և այն, ինչ եք կարծում, առկա խնդրի լավագույն լուծումն է:
2. Պատրաստեք բոլոր գրառումները, հաստատումները և առաքման վերաբերյալ տեղեկությունները: Որքան շատ տեղեկատվություն ունեք, այնքան հեշտ է խնդիրը բարենպաստ կերպով լուծելը: Նախքան կապ հաստատելը վերանայեք ձեր ունեցած ցանկացած տեղեկատվություն ՝ համոզվելու համար, որ ունեք բոլոր փաստերը պարզ:
   • Եթե ​​մի քանի անգամ ստիպված եք եղել զանգահարել, միշտ հարցրեք այն անձի անունը, ում հետ զրուցել եք և ձեր բողոքի հետևյալ համարը. Սա կարող է շատ ժամանակ խնայել, եթե կրկին զանգահարելու կարիք ունենաք:
3. Փնտրեք ամենաարդարն լուծում, ոչ թե ճիշտ է. Մեկին ասելը, որ նրանք սխալ են, զրույցը քննարկման վերածելու հիանալի միջոց է: Այն նաև օգնում է, որ նրանք վիճում են, հաճախ արդարացիորեն, որ կարողանան պարզապես անտեսել վեճը իրավական տեսանկյունից: Ուստի փորձեք խնդիրը փոխանցել արդարության համատեքստում, որը կարող է օգուտ բերել երկու կողմերին, ներառյալ Amazon- ին:
   • Ես երկար ժամանակ հաճախորդ եմ եղել և կարծում եմ, որ տեղին է միայն, որ մենք համոզվենք, որ այս գործարքն իրականացվում է ինչպես պլանավորված է:
   • Ես հասկանում եմ, որ տեխնիկական խնդիրներ են եղել. Ես ձեզ չեմ մեղադրում դրա համար: Ես պարզապես ուզում եմ համոզվել, որ երկուսս էլ կկատարենք մեր խոստումները »:
4. Սիրով խնդրեք խոսել ուրիշի հետ, եթե համապատասխան սպասարկման գործակալը ի վիճակի չէ ձեզ օգնել: Եթե ​​չկարողանաք լուծում գտնել ընթացիկ սպասարկման գործակալի հետ, խնդրում ենք խոսեք մենեջերի հետ: Նման մի բան կներեք, բայց կարծում եմ, որ պետք է խոսեմ մեկի հետ, ով կարող է ինձ անմիջապես օգնել դա բարձրացնելու լավ միջոց է: Երբ խոսքը գնում է վարկի կամ բարձր վերադարձի մասին, սովորաբար պետք է խոսեք մենեջերի հետ:
5. Եղեք գեղեցիկ և կոկիկ բոլոր փոխանակումներում: Հեշտ է բարկանալ, բղավել և նյարդայնանալ, բայց միշտ հիշեք, որ շատ դեպքերում Amazon- ը պարտավոր չէ ձեզ օգնել: Եթե ​​դրանք իսկապես օգնում են խնդիրները լուծել, դա այն պատճառով է, որ նրանք ցանկանում են ձեզ պահել որպես հաճախորդ և հարգել ձեզ որպես հաճախորդ: Դա տեղի չի ունենա, եթե բարկացնեք սպասարկման գործակալին: Հիշելու և կրկնելու լավ արտահայտությունները ներառում են.
   • «Գիտեմ, որ դա ձեր մեղքը չէ, ես պարզապես ուզում եմ դա արդար լուծել:
   • «Շնորհակալություն մինչ այժմ ձեր օգնության համար, ես գիտեմ, որ դա ձեր մեղքը կամ մեղքը չէր:
   • «Գիտեմ, որ դա պատահականություն էր, հուսով եմ, որ կկարողանանք լավ պայմաններով շտկել այն:
   • «Ես մինչ այժմ իսկապես գոհ եմ Amazon- ից, ուստի համոզված եմ, որ մենք կարող ենք լավ լուծում գտնել»:

Խորհուրդներ

• Համբերությունը կարևոր է Amazon- ի նման խոշոր ընկերությունների հաճախորդների ծառայության մեջ: Հանգստացեք և ժամանակ տրամադրեք լավագույն արդյունքներ ստանալու համար: